保险经营管理学第一二章.doc

保险经营管理学的内容和方法 概述 保险企业管理学是保险学与管理学交叉而形成的一门边缘性、综合性的应用学科。在我国，它还是一门新兴的应用科学。如果把保险比作社会的稳定器，那么保险企业管理学就是一门如何研究如何运用这种社会稳定器的应用科学。 保险学和管理学都是保险企业管理学的母学科，保险企业管理学既是保险学的分支学科，又是管理学的分支学科。保险企业管理学的基本原理与方法，一部分来自于保险学，如关于风险管理、合同管理等，另一部份来自于管理学，如企业管理的基本原理、人力资源管理、营销管理。保险学理论和管理学理论的发展都将推动保险企业管理学的不断深入。 保险企业的管理遵循一般的企业管理原则，保险企业管理学是从一般企业管理学发展过来的，是企业管理的一种。但保险也是一种特殊的行业，保险企业既不同于一般的企业，也与银行、证券等其他金融企业存在着显著差异。这主要是由于保险业务的特殊性质。因此，保险企业的经营管理，一方面要遵循保险活动的特殊要求，另一方面，要遵循管理活动的一般规律。 保险企业管理学的研究对象 保险企业管理学是保险经济研究的组成部分，以保险企业中的经济管理活动为研究对象 （板书）。而保险企业中的经济管理活动是投入短缺的物品，创造出新的以保险保障为形式的新物品。（这个概念很有意思，一般我们强调保险产品与一般产品的区别，但这个概念使得保险保障这一特殊商品与一般商品具有了共性，为我们从一般管理学角度研究保险企业经营管理提供了基础）。请大家注意的是：既然保险管理学是一种学问和理论，那它就应该是关于保险企业中经济管理活动的概念和论述的完整体系，这一理论不仅能够对保险实际经济管理活动进行解释，而且能够依据该理论对保险经济管理活动进行更好的设计。因此，保险管理学可以理解为以实际为标准，以应用为导向的理论。 在我国，对于保险经营管理学的研究才刚起步，目前大部分对于这一学科的研究主要集中在对保险公司经营过程、保险中的实际经济管理情况的研究，比如，投资管理、信息管理、财务管理、承保管理、理赔管理等。我们看到的大部分国内关于保险企业经营管理的书，大都具有这样的特点。对于用来解释这些实际管理情况的理论模型涉及较少。而法尼的这本书兼顾了这两方面的内容，既分析解释了保险企业管理中的实际情况，又谈到了对这些实践进行解释的理论模型。 保险企业管理学的研究方法 保险企业管理学是一门综合性、边缘性的应用学科。前面我们已经谈到保险企业管理学是从一般企业管理学基础上发展过来的，因此它借助的是一般企业管理学的研究方法，也就是社会科学乃至自然科学的一些研究方法，综合地研究保险企业管理问题的。例如，保险企业管理学研究投保人的保险消费行为，或是保险企业员工的职业行为，采用的研究方法与一般企业管理学相同。具体来看，一般社会科学的研究方法主要包括以下四种： 1、观察法 观察法是在自然情景中或预先设置的情景中，对人的行为进行观察记录，而后进行分析，以获得观察对象的变化规律的方法。被称为“经营管理之父”的法国学者约尔，在长期担任公司管理者期间，通过实际观察，总结了企业管理的一般原理和原则，把企业管理学提高到了一个新高度。他的管理理论对管理学的发展产生了重要影响。 2、试验法 大家不要以为只有在自然科学中存在试验法，在社会科学中也广泛采用试验方式进行研究。它是指人为地、有目的地控制和改变某种条件，使被试验者产生要研究的某种社会现象，然后进行分析研究，以得出这一现象产生的原因或起作用的规律。 3、 调查法 调查法是社会科学广泛应用的一种研究方法。它是指就某一问题，要求被调查者回答想法或做法，以此来分析、推测社会群体的整体倾向的研究方法。它分为问卷法和谈话法两种基本方式。 问卷法，顾名思义，就是用预先拟定好的问卷，由被调查者自行填写来搜集资料，分析和推测群体社会特点及有关行为的研究方法。 而谈话法，是指研究者根据预先拟定好的问题，向被调查者一一提问，通过这种方式搜集资料，分析和推测群体的倾向。例子，被邀请参加了两款新手机的调查。基本情况提问，像年龄，收入，每月的话费情况；在看了两款手机的特点介绍后，我就被问到对两款手机的看法，包括颜色，功能，以及对两款手机的偏好选择等。实际上，这种调查方式在保险公司的应用也相当普遍。比如，在新保单开发过程中，可能就会采用这种方式对样本人群测试新保单的市场反应。 以上三种方法，在一般企业管理学，包括保险企业管理学中得到了广泛应用。但最后一种研究方法 -- 数理方法对于保险企业管理学的意义却不同于一般的企业管理学。 4、数理方法 刚刚我们已经谈到了统计学知识的重要性。实际上，许多社会科学都要借助统计学等数理工具进行资料的搜集与分析。而对保险而言，保险企业管理学必须使用数理方法。这是由于保险企业的特殊性，需要运用数理方法