信息技术与旅游业的有效结合.doc

信息技术与旅游业的有效结合 ——试论高职旅游信息管理专业建设 文小波 摘要：通过对旅游信息化和旅游信息管理概念的阐述与分析，明确了旅游信息管理在旅游管理活动中的地位和作用。提出了高职旅游信息管理专业的人才培养目标定位，阐述了高职旅游信息管理专业课程体系建设中有关课程与课程设置的一些基本思路。 关键词：旅游信息化 旅游信息管理 旅游信息管理专业 专业建设 作者简介：文小波，男，四川成都人，四川烹饪高等专科学校信息技术系，讲师，四川大学计算机学院计算机工程硕士，曾在多家大型企业从事国际贸易和电子商务工作。研究方向：旅游电子商务与市场营销策划，成都市龙泉驿区红岭路459号 邮编：610100 旅游信息化与旅游信息管理 旅游信息化的概念 信息技术在旅游业的应用，改进了传统的旅游生产、分配和消费机制，促使传统旅游业向现代旅游业转变，这一转变过程就是旅游信息化进程。《国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点专项规划》中界定了信息化的内涵，指出“信息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息人才为依托，法规、政策、标准为保障的综合体系”，从而准确地表述了应用、资源、网络、产业、人才、法规政策标准在信息化体系中的位置以及相互之间的关系。因此，旅游信息化就是以信息技术的应用为标志，通过旅游信息人才对旅游信息资源进行深层次的开发和利用，推动旅游业的进一步发展，提高旅游企业的生产效率和效益。 旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和管理信息系统，重构企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务[1]。 旅游信息管理的内涵 “信息管理”这个术语是20世纪70年代由国外学者首先提出的，并在商业和政府机关中得到广泛应用，同时也使其代表性角色CIO（CHIEF INFORMATION OFFICER）首席信息官应运而生。对旅游信息管理而言，人们对旅游信息的需求，以及对旅游信息需求的不断变化和增长与旅游信息短缺之间的矛盾是旅游信息管理产生的外部因素；而现代信息技术的发展，使旅游管理的观念、手段和方式都发生了根本性的变化，旅游企业为了适应当今社会环境的变化，必须利用现代信息技术来协调、整合其内部和外部的各类旅游信息资源，提高管理的效率和效益，以赢得在社会信息化条件下的竞争优势，并尽可能满足旅游业迅猛发展的需要，这同时也是旅游信息管理的实质所在。 旅游信息管理是人类为了有效地开发和利用旅游信息资源，以现代信息技术为手段，对旅游信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。换句话说，旅游信息管理就是利用信息技术对旅游信息资源和旅游信息活动的管理。对旅游信息管理的概念，需要从以下几方面理解： 1、旅游信息管理的对象是旅游信息资源和旅游信息活动(1)旅游信息资源 旅游信息资源是旅游信息生产者、旅游信息、信息技术的有机体。旅游信息管理的根本目的是控制旅游信息流向，实现旅游信息的效用与价值。但是，旅游信息并不都是资源，要使其成为资源并实现其效用和价值，就必须借助“人”的智力和信息技术等手段。因此，“人”是控制旅游信息资源、协调旅游信息活动的主体；而旅游信息的收集、存储、传递、处理和利用等信息活动过程都离不开信息技术的支持，没有信息技术的强有力作用，要实现有效的旅游信息管理是不可能的。由于旅游信息活动本质上是为了生产、传递和利用旅游信息资源，旅游信息资源是旅游信息活动的对象与结果之一。旅游信息生产者、旅游信息、信息技术三个要素形成一个有机整体——旅游信息资源。(2)旅游信息活动 旅游信息活动是指围绕旅游信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。旅游信息资源的开发阶段以信息的产生、记录、收集、传递、存储、处理等活动为特征，目的是形成可以利用的旅游信息资源。旅游信息资源的利用阶段以旅游信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动为特征，目的是通过实现旅游信息资源的价值，达到旅游信息管理的目的。单纯地对旅游信息资源进行管理而忽略与旅游信息资源紧密联系的旅游信息活动，旅游信息管理的对象是不全面的，这也是目前人们对旅游信息管理认识的主要误区。2、旅游信息管理是旅游管理活动的一种形式或内容 旅游管理活动的基本职能“计划、组织、领导、控制