修改后的公共行政案例分析报告.doc

公共行政案例分析 小 组 实 训 方 案 2011级行政管理二班第八小组 2013年1月13日 学院名称 公共管理学院 班级 11级行政管理二班 组长 陈伟杰 成员 洪清萍、、李婷、陈小方、郑露露、 华婷、黄子晴、钟富香、刘莉慧、 指导老师 陈俊星 组内分工介绍： 陈伟杰：主要负责小组人员分工安排和视频和小品剧本的编写等。 洪清萍：主要负责担任小品中父亲的角色及PPT 的制作等。 华婷：主要担任小品的导演，视频的剪辑及照片的拍摄等。 李婷:主要担任本小组的相声演员，是小品中老板娘的扮演及PPT的修改等。 陈小方：主要负责PPT的演讲和旁白及小品中大女儿的角色扮演等。 郑露露：主要负责担任小品中服务员的扮演和拍摄照片等。 钟富香：主要担任本小组的相声演员及小品中妈妈的扮演者等。 刘莉慧：主要担任小品中的小女儿的扮演和后勤工作等。 黄子晴：本小组担演小品中的消费者协会的工作人员和电视栏目中消费者权益保护的专家等。 目录 案例选题……………………………………………1 案例概要……………………………………………2 海南三亚宰客门事件的背景和过程……………2 海南三亚宰客事件产生的影响………………2 案例分析……………………………………………3 消费者如何维权…………………………………3 宰客事件的启示…………………………………4 政府如何加强市场监管…………………………4 建议与对策…………………………………………5 总结…………………………………………………6 心得体会……………………………………………7 参考文献……………………………………………8 情景模拟……………………………………………9 附件…………………………………………………10 一、案例选题 我们小组经过仔细的讨论和挑选，最终经大家同意，选定了发生在2012年龙年春节发生在海南三亚的一起宰客事件作为本次公共行政案例分析的选题。之所以我们最终选定这个为公共行政案例分析的选题原因是因为在考虑到在安排人员将此案例的情景再现时能够表现出我们小组的诙谐幽默给大家带来欢声笑语之外，最大的原因是想通过此案例的再现和深度分析后能够让大家在快乐中发现问题和给予同学们一些启发及经验教训。我们的目的有： 1、理论联系实际，通过这次的选题研究，深层次探讨海南三亚宰客事件所引发的问题以及解决办法，这不仅可以强化我们的理论知识，也可以让我们大学生有机会接处社会，让我们有实际解决问题的能力。正所谓学以致用，能够真正把书本上学到的知识运用到实际中才是算是真正学到的知识。 2、对宰客现象之所以屡禁不止的原因的探讨，选题的分析不仅可以使我们自己在消费者维权这个方面能够有较深的意识，同时，我们还要让更多的人懂得在消费时要如何维护自己的权利，因为如今的消费争议事件时有发生，除了是热门话题之外还可以在我们的分析和所提出的建议和意见之中让我们了解更多的维护自身消费权益的知识，还能为更多的人提供确实有效的办法。 3、通过选题可以了解整个事件的发生过程，并且还能从中看到政府对对于此事的处理方法和政府从此事中所吸取的经验教训，从而引发我们对现实中政府对市场监管缺位和政府监督缺位的思考，也进而提出我们对政府加强对市场监管的一些可行性和建议性的措施和意见。 4、此案例所涉及的知识与我们课本和专业所学到的知识较为接近，因此这也是我们选此题的一个目的。因为这样才能将课本上的知识运用到实际之中，而不是单单随便地选一个课题来应付了事。政府还应该对当地进行更加严格的管理，强化当地人员的素质。?? 以上的四点是我们小组选此案例的主要目的。 二、案例概要 海南三亚宰客门事件始末 （1）海南三亚宰客门事件的背景和过程 在今正值旅游兴旺的年代，很多人喜欢外出旅游，放松心情。尤其更多的人喜欢选择去海南旅游，因为海南拥有1600多公里的海岸线，岛四周有迷人的沙滩，拥有丰富的热带珊瑚、海葵等海洋生物，且三亚拥有众多海边度假酒店，因此每当逢年过节海南旅游地便人满为患。然而在2012年1月28日，一名微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。微博一发布马上引来了众网友的围观热议和转发，并纷纷表示自己也曾经遭遇过类似的情况，一时间海南三亚马上被推到了舆论的风口浪尖。29日上午，海南三亚工商局通过微博联系到了当事人，并获知涉事的海鲜宰客的大排档所在地，并展开了查处工作督促该店立即自行停业接受相关部门的调查，29日下午，三亚工商部门相关负责人表示，如