倍麦克斯私人健康顾问体验中心管理规章制度.doc

倍麦克斯私人健康顾问体验中心管理规章制度 ? 一、员工管理行为准则 门店框架 二、门店管理 1、店长工作职责：店长是体验店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、??? 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、??? 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、?? 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、??? 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 a、??? 根据店内客户信息管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保顾客信息真实准确。 b、?? 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 c、?? 顾客的信息管理：给顾客发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护客户对品牌的忠诚度，从而提高顾客到店次数，增加到店人数。 （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、??? 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、?? 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总部审批。 c、??? 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、?? 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 二、 店面工作流程 一、店长每日工作流程 （一）营业前 1 组织晨会的召开。 a、??? 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。 b、?? 传达上级重要文件及通知。 c、??? 昨日营业状况确认、分析。 d、?? 针对营业问题，指示有关人员改善。 e、??? 分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、??? 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、?? 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、??? 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。 d、?? 畅销货品的储备及展示确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备） 1） 记录当天晨会日志。 2） 顾客资料的整理，录入信息表格，定时进行呼叫回访。 3） 监督销售员的工作情况，错误地方及时纠正。 4） 监督促销活动的实施和进展，提醒销售员及时向顾客做好宣传和介绍。 5） 对新员工作出相应的指导和培训。 6） 安排老员工对专业知识的巩固学习。 7） 安排销售员轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。 8） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。 9）时刻维持店内的卫生状况。 10）合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。 4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。 5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知销售员，激励销售员再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。 6） 处理营业中顾客投诉。 7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。 （三）营业结束 1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。 2） 安排卫生的打扫。 3） 收回店外物品。 4） 关闭照明、灯箱、电器。 5） 签退，离开店面。 二、店面销售员一日工作流程 （一）营业前