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摘要 摘要：邮政从传统的邮政企业向现代邮政过渡，业务种类不断增多，科技含量不断提高，业务规模不断扩大，邮政业务管理的难度和复杂程度不断增加。函件业务作为邮政的传统业务担负着普遍服务的职能，关系到千家成户。本文从制度完善与标准化管理的角度，对邮政函件业务流程进行优化与规范，加强质量控制，以更有效地邮政业务管理模式，促进邮政函件业务更好的服务社会，为邮政企业带来更好效益。 关键词：邮政、函件、标准化管理、质量控制 目录 0.引言 1.函件业务种类与准寄范围 1.1 函件业务种类 1.2 函件的准寄范围 2.函件收寄管理 2.1 函件封面要求 2.2邮资凭证盖销要求 2.3验视和质检要求 2.4 印刷品包装要求 2.5 微机收寄给据函件要求 2.6营业日终处理 3.函件投递管理 3.1 普通函件投递 3.2挂号信函、印刷品投递 3.3 商业函件投递 4.邮资机使用与管理 5.广告邮资封片业务管理 5.1 基本规定 5.2 邮资封片的揽收 5.2.1 广告邮资封片的业务开发、合同管理 5.2.2 申报和审批 5.3 信息勾核确认与实物管理 6.邮送广告业务管理 6.1 基本管理要求 6.2 邮送广告联网发布 6.3 邮送广告的业务管理 7.函件的撤回、查询和查验 7.1交寄函件的撤回。 7.2交寄函件的查询 7.3验单 8.函件专业检查 8.1 资费的检查 8.2不预告检查 8.3预告检查 参考文献 《论邮政函件业务的标准化管理与质量控制》 0.引言 我国邮政已历经100多年，邮政逐渐从传统的邮政企业向现代邮政过渡。邮政得到快速发展，业务种类不断增多，科技含量不断提高，业务规模不断扩大，邮政业务管理的难度和复杂程度不断增加。函件业务作为邮政的传统业务一直担负着普遍服务的职能，也在不断得到发展，日新月异的发展形势迫切要求我们不断加快制度创新步伐，积极创立科学有效、适应发展的业务管理模式，努力推进邮政函件业务管理的标准化。 1.函件业务种类与准寄范围 1.1 函件业务种类 函件按内件性质分为信函、明信片、印刷品、邮简、盲人读物、商业函件(商业信函、企业明信片、邮送广告)等。 函件按处理手续分为平常函件、给据函件。平常函件收寄时不出给收据，不接受查询，也不承担赔偿责任。给据函件收寄时出给收据，接受查询及承担赔偿责任。 函件按寄递区域分为本埠函件、外埠函件。 地级以上城市以市属城区为范围；县以县境为范围；在上述各范围内互寄的函件为本埠函件。寄递区域超出上述范围的函件为外埠函件。 1.2 函件的准寄范围 信函准寄范围包括书面通信；各种公文、合同；各类单据、报表(空白报表除外)、票据、有价证券等；各类事务性通知；各类稿件；各类证书；应按信函寄递。 印刷品除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸期刊、教科目录及各类印刷的图文资料等可按印刷品寄递。 盲人读物指盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可以作盲人读物寄递，但不包括盲人使用的特殊纸张等。 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的，每件重量不超过20克的国内平常信函或明信片为限。 各类函件禁止寄递下列性质的物品：国家法律法规禁止流通或者寄递的物品；反动报刊、书籍、宣传品或者淫秽物品；本国货币。 对违反规定寄递的反动报刊、书籍、宣传品、淫秽物品等，通知公安部门处理。本国货币，收寄局发现通知寄件人限期领回，无法通知寄件人，将夹寄的现钞改作汇款交收件人，汇费等从夹寄款中扣除。 2.函件收寄管理 2.1 函件封面要求 函件封面上收寄件人地址、姓名和邮政编码要书写清楚、准确规范、不得印写或粘贴与函件无关的文字或其他物品。寄给机关、团体、企事业单位的函件，除写明单位名称外，还应该写明单位的详细地址。 函件(除保价信函外)的封面上可以粘贴收、寄人名址签条，签条尺寸不小于50×30毫米，最大不超过120×70毫米，名址字体应不小于4号字。 函件封面有“密”、“秘密”、“绝密”或“机要”等字样的和封面地址写有部队番号的不予收寄。 函件的封面应当使用黑色或蓝色书写，禁止使用铅笔或红色书写。如果书写的文字不合规定，应请给寄件人加注；无法退回的，按无着函件处理。 2.2邮资凭证盖销要求 函件封面上逐件盖印“邮资符志”或粘贴邮票；各类函件上所贴邮票及邮资信封、邮资邮简和邮资明信片上所印的邮票图案，必须用日戳盖销。使用邮资机处理的函件，应按实收金额直接在函件封面正面盖印邮资符志戳记，对不能直接盖印的，可打印邮资符志签条贴于函件封面正面。 2.3验视和质检要求 收寄印刷品时，必须要对所收寄的函件逐件检查验视，印刷品函件一定要与寄件人进行函件内件的抽查，严防禁寄物品流人邮政渠道传递。收寄时加盖“印刷品”戳记。如果投入