如何发掘问题分析问题与善改问题.doc

問題的意義 1-1何謂問題 要求(需要)與現狀的偏差，就是問題。進一步探討，我們可將問題分成兩個層次： (1)異常問題 應該做到(得到、達到)而尚未做到(得到、達到)或不應該發生而發生者，表示現狀比基準不好，而實力沒有發揮出來。 (2)改善問題 希望做到(得到、達到)而目前尚未做到(得到、達到)者，表示現狀與期待有差距，而希望提昇實力。 1-2解決問題的思考重點 水 準 的 提 升 ( 改 善 ) 水準的維持 問題內容 水準的提高 變異的縮小 異常的維持 原因追求之重點 對策之重點 1-3挖掘問題的類型 透過比較才產生問題 類型 1 2 3 評價 尺度 依觀鄉察者的價值觀(主觀看法) 過去或別人的實績 、實例 事先訂立評價值(基準、規格、目標………) 評價 對象 士氣、向心力、團隊精神、氣氛、問題、改善意識。 品質水準、市場佔有率、索賠金額、營業額變化趨勢。 銷售額、不良率、產量達成率等預先訂有目標、基準…….等。 評價條件 以嚴厲眼光觀察。 以遠大眼光觀察。 正確資料與判斷。 適 用 程 度 經營者階層 管理、監督者階層 作業者階層 1-4問題的再認識 誰沒有問題? 有人說：生命只有一個單純的問題，就是每一個人都有問題。有些人很怕別人批評他有問題，而有意地自我欺騙，認為自己絕不會犯錯，不會有問題。其實，每一個人都有問題，就像每一個人都會生病一樣；生病時要看醫生，不可諱疾忌醫，同樣，有問題時就須解決問題，不可不承認自己有問題。 越早發現越容易解決! 問題將發生或剛發生時，造成問題的原因（過程）初步形成，較易解決，就像癌症，早期發現的治癒比率較高；所以，隨時保持問題意識挖掘問題、解決問題，免得事到臨頭，才想到抱佛腳，那就太晚了。 面對問題才能解決問題 敢面對問題的人，才可能接受問題，才有勇氣去分析問題，也才可能提出解決問題的對策。 問題是有意義的 一般人皆怕碰到問題，但我們如進一步了解問題的本質，我們會發現人類文明的進步，就是由於不斷地解決問題；所以，每一個問題的發生，就代表往上提升的契機，即所謂【危機就是轉機】。 1-5未能面對問題的行為 攻擊 係一種敵視動作，與憤怒的情緒相接近。消極性攻擊者老是裝著不高興的樣子，不求別人協肋、不合作、不太願意回答別人的問話。積極性攻擊者，喜歡抗辯、指責別人、愚弄別人、諷刺別人甚至對物對人有粗暴行為。 屈服 表現出消極、自暴自棄、被動．．．等負面行為，對工作沒興趣或沒野心追求進步，得過且過，有如一隻被打的狗，尾巴縮在兩腿間垂頭喪氣走了。 固執 明知道行不通，不合理，仍然要重複同一錯誤。這種固執行為根本不接受新觀念，甚至可能以強烈態度反抗別人的約束或糾正的意圖。 退化 雖是成人，舉止卻表現得像小孩子般，耍賴、婆婆媽媽、哭泣，．．．等，只希望回到過去的安全與美好狀態，甚至，沉醉於自己建立的幻想世界，在幻想世界中好像一切問題皆圓滿解決了 2.企業中缺乏問題意識的現象 2-1同樣問題重複發生 2-2不良率持續偏高 2-3整理、整頓不良 2-4標準書久未修訂 2-5潛在浪費多 2-6人員被動，等待命令或工作 2-7提案件數少 2-8發現異常不反應，不處理 2-9會議中充斥推、拖、拉或找理由，找藉口情形。 3.阻礙問題意識的大敵 3-1差不多 3-2沒關係 3-3沒辦法、不可能、自我設限 3-4沒問題?〝找不到問題就是問題〞 3-5沒面子 4.如何建立問題意識 4-1懷疑 勿習慣於現狀，對事看不順眼。 4-2依據事實 4-3追根究底 4-4作業結果的檢討 4-5重要過程的點檢 4-6多角度考慮 最好能跳出自己的角度看事情。 4-7自主管理及責任觀念的確立 4-8管理看得見 管理的過程與結果能看得見，使問題能顯在化 4-9自由開放環境⊕參與管理 主管誘導、同事啟發 5.如何選定問題 5-1列出工作上問題點 日常工作常發生的問題 下工程或顧客常抱怨的問題 檢討Q.C.D.M.S.或4M 上級常要求的問題 5-2問題點評價 評價項目 問題點 本身問題 主管要求 效益性 達成性 困難度 順序 1.××不良率高 ３ １ ３ １ １ ３ 2.??損耗成本高 ５ ３ ５ ３ ３ １ 3.ΟΟ效率低 ３ ３ ３ ５ ３ ２ 4.．．．．．． 5.．．．．．． ５：非常優 ３：普通 １：少差 5-3訂定主題 主題：如何降低??的損耗成本 選定理由：1.顧客抱怨??價格太高 2. ??產品損耗多影響交期 3.造成晚上加班時數高 6.改善