如何提高分析问题的能力含确定问题的根源.doc

如何提高分析问题的能力 课程描述： 分析问题是作为成功职场人员与失败职场人员的重要工作目标区别之一，也是通向更高职业生涯层次的阶梯，更是职业生涯当中无法回避的一道分水岭。出现问题怎样通过科学的手段,,缜密的思路和系统的方法加以分析，判断准确问题的根源及其发展趋势，是一个职场成功人士必须掌握的一个课程，同时善于分析问题也是一门艺术。是一个需要我们认真学习，认真对待，灵活运用的重要学习内容。 学习目标：通过本课程的学习了解判断问题能力提高的方法，通过提高各项能力提高分析问题能力的方式，掌握分析问题的方法和技巧。 学习对象：苦于找到正确分析问题的方法，想不断提高自身问题判断问题分析能力从而准确处理问题的职场同仁们。 案例一：如何确定问题根源，特高分析问题的准确性？ 小周一直是王丽的合作搭档，不仅工作出色而且在公司与同事的关系也处理得特别好。提起小周王丽就对这个和自己一起成长的精英充满自豪的情绪。可是最近这段时间，小周却成了王丽的一根心头刺。 原来这段时间小周不仅屡屡遭到客户的投诉，而且脾气莫名其妙的特别大。搞的很多工作进度因为小周衔接的原因都造成了障碍，影响到了整个王丽的工作进度。面对这一问题，王丽不管是出于帮助小周的私心还是出工作需要，王丽觉得应该好好分析一下了。 于是王丽直接找来小周一起分析。谁知小周却是特别抵触，一开始沉默寡言。在王丽慢慢失去耐心，唠叨了小周几句以后，却遭到了莫名其妙的反弹。“丽丽，谢谢你一直以来对我的帮助，既然我影响你了，就算了，我明天就辞职，不给你丢脸了”。说完夺门而出。 王丽这下如坠云雾，根本不知道事情真会变成这样。一直到小周最终辞职后，王丽做回访的时候才知道，前段时间由于和男朋友分手，小周一直陷入痛苦的状态，情绪的不稳定导致了工作不断出错，一贯优秀的她感到空前的压力，于是就这样越自责，越做不好，状态一落千丈。而王丽和她分析的时候，又羞于启齿，在王丽失去耐心批评他的时候，小周内心的脆弱终于被最后一根稻草压垮了。此时的王丽心里简直能翻江倒海，倒腾的都是后悔药的味道。 Ra：问题分析为何成了压垮员工的稻草？王丽分析问题的方法错在哪里？ 通过这个案例我们看到本案中在分析问题时由于出现了基础性的错误，导致问题分析成了促成问题扩大的罪魁祸首。这个基础性错误就在于王丽与搭档小周一起分析问题之前，没有很好的做好确定问题根源的工作，连问题产生的原因是什么，为什么有问题都不去调查清楚，就毫无目标的与小周坐下来分析问题，这样只会南辕北辙，让事情往不好的方向发展。本案中，王丽既没有确定问题有可能产生的外部因素，没有对有可能产生问题的情绪、压力、对抗等等诸多可能进行细致的调研。也没有充分关注问题根源的内在因素，没有分析确定问题是从内心的心理、性格、压力还是瓶颈等哪种因素导致的。分析问题就像盲人摸象一样，怎会不导致问题的扩大化而遭遇失败呢。 如何确定问题根源，特高分析问题的准确性？ 中我们要想提高自己分析问题的能力，首先必须掌握分析问题根源的方法。只有清晰的确定了问题的根源，我们分析问题才能抽丝剥茧，循序渐进，沿着正确的方向前进。问题的根源一般来自于两个方面，一个是外在因素，一个是内在因素。接下来我们分别来看看怎样通过调查和分析内外在因素确定问题的根源。 先来看看外在因素的分析和确定： 一是在问题产生以后，我们要及时关注问题产生的对象，是否最近在情绪上有和其他人对立的现象。比如工作出现了配合不利的问题，团队出现了摩擦问题，我们都应该第一时间通过对当事人的面谈来观察其情绪是否对立。在谈话中要看看对方是否是对人不对事，是否一牵扯到对立方，就会有极端的情绪和不满情绪出现。如果确定有情绪，我们还要细究情绪的根源，要问清楚对立情绪是在什么事情上产生的，是因为工作理念不一致，还是生活风格不协调，是价值观认知不一致还是性格差异。这些确定会有助于我们准确的分析问题。 二是在问题产生后我们要第一时间通过工作日志，客服报告等内容，看看问题对象最近有没有客户投诉的因素，是不是因为客户投诉过多造成思想问题。是不是客服投诉过多造成了心理压力问题。如果确实是客户投诉造成了上述问题，还要辨别清楚是因为偶然的过失导致的投诉，还是长期的懈怠导致的投诉。 三是在问题产生后我们要细致的观察问题产生的对象，在最近一段工作时间有没有与其他部门或者其他与其工作相关的人员产生过工作摩擦，导致各种问题的发生。比如有没有因为工作交接不畅导致双方都不做工作的问题根源，工作目标没有达成，有没有因为团队成员互相摩擦导致工作脱节等等。只有查清了这个根源，才有助于我们打下问题分析正确的基础。 再来看看内在因素的分析和确定： 一是要在分析问题前，通过问题中所有人的心理现状的分析，来确定产生问题有没有因为心理因素和心理健康状况导致的可能性。可