如何解决问题A.doc

目 录 (企业问题最终导致企业生命力低下) 第一部分 分析问题的本质 第1讲 企业生产中的常见问题 一、生产现场常见的问题及错误的解决方式： （一）、 常见的问题 1、作业流程不顺畅---工时的浪费 2、不良品的混入---重复返工现象(应加强责任心和意识) 3、设备故障 ----工模具找不到,效率减低 4、资金积压-----成品或半成品累积(资金回转率低) 5、人力增加但产能却不能相应地增加 6、安全事故----影响士气 （二）、 二、探寻生产问题的产生源头：(企业建立目的是为了效益) 寻找问题源头的步骤： 界定、衡量、分析、改进与控制 寻找问题的核心流程： 客户导向流程(市场分析\客户需求\供应商互动\资金回转\满意度返馈)、相关的支持流程(训练与发展\信息情报系统\维护保养管理\原材料管理\物流管制\质量控制)、企业的相关流程 (企业发展长短计划\经营方向目标) 第2讲 全面分析生产问题的关键 明确流程关系 一、企业组织架构与组织运作的冲突原因： 1、组织架构和权责 2、组织运作中产生冲突的原因 二、解决组织运作中的冲突：流程改造与组织重组 （一）流程（Process）概念：流程是指一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。 （二）DAMIC(设备与支持流程\资源\教育\监控与测量\客户需求)改善流程：（Define: 核心流程、Analyze：分析关键原因、Measure：评估和监控问题、Improve：改善问题和Control：控制） （三）从流程角度解决组织运作中的冲突 1、流程为主轴组建管理架构2、以部门职责为主轴组建权责- 3、以相关规定的合理性来提高效率 4、以报表记录的简化减少行政作业5、以衡量指标监控管理架构的有效性 三、企业问题的演变和确保流程有效的标准化技巧 （一）企业发展过程中的问题的演变： 1、基本技术问题(占小部分) 2、人为问题(占有较多部分) 3、总体流程运作问题 （二）标准化技巧确保流程有效：程序文件 1、程序和程序文件的概念 2、标准化保证流程的有效性 第3讲 解决生产问题的基础 流程改造 一、流程改造的切入点 （一）流程改造的概念和目标 1、流程与流程改造 2、流程改造的目标 （二）流程改造的切入点 1、思考战略战术的重要性----公司方向目标及薄弱环节 2、思考对顾客的影响程度---对客户影响大的流程进行改善 3、思考公司组织运作中的跨部门的程度-----先考虑跨部门多的环节 4、寻找重点问题（80/20原则和SWOT分析） 5、思考产生限制的潜在原因-----使用整体素质提高的因素 6、了解差异的根源（PDCA验证） （三）衡量流程改善有效性的标准(客户满意度提升\附加值增长\出现错误减少\库存减少\成本降低\产品差异减少\重工返