ch05 第五章 公共关系的客体专用课件.ppt

公共关系学第五章 公共关系客体 主讲：袁蓉 第五章 公共关系客体 第一节 公共关系环境 第二节 公众及其特征 第三节 公共关系内部公众 第四节 公共关系外部公众 学习目标 认识公共关系的环境，及其对组织的影响 了解内部公众的重要性，掌握对内部公众管理的工作内容 了解外部公众和他们的重要性，掌握对外部公众管理的工作内容 第一节 公共关系环境 公共关系环境是指社会组织开展公共关系工作时的周边环境，即指影响社会组织运作的所有行为者和力量。 第二节 公众及其特征 一、公众的涵义 所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播 沟通对象的总称。 二、区别：公众与人民、群众、人群 三、公众的特征 整体性 共同性 多样性 变化性 相关性 第三节 公共关系内部公众 一、员工 员工，是指一个组织的内部成员，是对组织的生存发展产生直接影响的最重要的公众。员工公众是指企业内部的全部人事关系，它是企业内部最重要的一种公众关系。 员工对企业的重要性 员工是实现企业目标的主要力量 员工是塑造企业形象的基础 良好的员工关系能为领导者提供一个和睦融洽的人际关系环境 员工管理的工作内容 抓好信息共享 协调好企业内部的各种关系 保障员工的各项权益 让员工参与管理 建立具有特色的企业文化 二、股东 股东公众是指持有公司股权的投资者。股东关系是指企业与投资者的种种关系。股东关系不是所有企业都有的，而是股份制公司才有的一种内部关系。 股东对企业的重要性 股东对公司具有终极控制权 股东对公司具有造血功能 企业经营的最终目的是股东利益最大化 股东公众管理的工作内容 充分激发股东的主人翁意识 维护股东的应有经济权益 加强信息沟通 做好财经推介工作 第四节 公共关系外部公众 一、顾客 顾客，是指商业、服务业企业组织的光顾者和产品及服务的购买者。在现代社会，顾客概念的外延已经扩展。 顾客对组织的重要性 顾客是组织存在的价值和可能 顾客关系是公共关系环境的轴心 顾客公众管理的工作内容 建立良好的顾客关系基础 与顾客建立积极的互动关系 积极引导顾客 妥善处理顾客投诉 二、供应商 供应商是指为企业经营提供各种产品、设施、能源、原材料、劳动服务及相关信息的组织或个人。 供应商对企业的重要性 是企业的上游钳制因素 是减低供货源头成本的重要渠道 是建立竞争优势的重要合作力量 供应商公众管理的工作内容 坚持平等协商的原则 完善与供应商的信息系统 采用先进的信息技术 针对不同行业的供应商，应确定不同的管理重点 三、经销商 经销商包括批发商、零售商、制造商代理人和经纪人等，一般作为组织的下游合作伙伴出现。 经销商对企业的重要性 是企业产品走向终端市场的必经通路。 提高产品与服务质量，增强竞争能力 得到外来资金促进生产的增长和扩张 经销商公众管理的工作内容 建立互惠互利的原则 打磨“双品牌”战略 厂商双方要以长期合同为基础，建立一个契约式的营销网络体系 四、竞争者 竞争者指与企业争夺原材料或者市场份额的同行业竞争对手 竞争者公众对企业的影响 利益冲突 追求卓越 竞争者公众管理的工作内容 公平竞争 重视友谊 寻求差异 专一化战略 合作竞争 五、金融 金融公众主要指与企业发生信贷业务的银行。 金融公众的重要性 银行是企业生产经营的一条生命线 银行和企业是利益一致的合作伙伴 金融公众管理的工作内容 讲求信用 熟悉银行业务 及时向银行通报企业有关情况 聘请银行有关专家当顾问 六、政府 政府是国家权力的执行机关，是对社会进行统一管理的国家行政机构。 政府公众对企业的重要性 政府通过对法规政策的制定和执行，指导、调节和制约着企业的发展。 政府是最具有社会影响力的组织 政府是企业获取信息的重要来源 政府公众管理的工作内容 遵守政府的政策法规，服从政府有关部门的管理和领导 熟悉政府的架构层次、职能范畴和办事程序 主动与政府保持密切联系 七、非政府组织 非政府组织是指那些独立于政府与企业之外的各类社会组织。 非政府组织公众对企业的重要性 帮助沟通企业与政府之间的联系 帮助企业之间协调关系或仲裁纠纷 帮助企业应对加入世贸组织后所面临的各种挑战 对塑造企业形象具有重要作用 为企业提供丰富的社会关系资源 非政府公众组织管理的工作内容 积极应对非政府组织的要求 对非政府组织的公益项目提供资助 为非政府组织提供人力资源 与其联合发起营销活动，共同塑造双方的形象 八、媒介 媒介公众是指专门从事新闻信息的收集与发布的机构，主要包括报社、杂志社、广播电台和电视台，以及出版社等。 媒介公众对企业的重要性 媒介公众是企业公共关系的重要工作对象 新闻媒介是企业公共关系具有特殊功效的工具 企业可从新闻