开网店如何避免中差评.doc

卖家如何减少中差评1235/20024 准mama快乐购8 店铺 卖家信用： 买家信用： 发表于 2010-05-24 19:06 准mama快乐购8 店铺 卖家信用： 买家信用： 等级: 江湖新秀 积分: 543 淘金币: 1278 TA的帮派 主帖数: 24 精华数: 1 威望: 238 TA的主帖 非常感谢管理员把我的帖子加精，好激动啊我会继续努力的。谢谢、非常感谢 最近总是听卖家说自己的又得到中差评了，替这些卖家感到悲伤。给卖家中差评的买家们自己是否能拍着自己的胸脯说：给卖家的中差评是问心无愧的.不是因为要卖家便宜1-2元钱店主没有满足您的要求给的中差评、不是因为当时心情不爽给的中差评、不是因为快递服务差给的中差评……等等等等。 各位亲爱的买家，有些事情是我们卖家所不能决定的，比如快递给您送货没送上楼，遇到这种情况我们只能和快递公司沟通，尽量达到您的要求。? 如果因为这些您给了卖家中差评，这样是否对卖家是哦否有点不公平。我真诚的希望买家也能站在卖家的角度上想一想。 卖家得到中差评后不要一味的追究买家的责任，店主是否能自我检讨一下呢？ 淘宝是一个有很大发展的的平台。针对评价这块，我在社区看了很多帖子，有很多卖家不理解买家为什么给中差评，买家也不理解中差评的含义。我相信大部分的卖家都经历过别人给你中差评，我是一个3钻的卖家，也遇到过一些这样买家。我开始做淘宝的时候5心之下都是好评，可是到1钻的时候就有人莫名其妙的给中差平了。我为这事苦恼了好久。我把给买家给卖家中差评分为几大类不对的地方还请大家多多指点。在这先谢过了！ 1、卖家的东西确实有问题：店主在发货的时候难免有疏忽，这样客户收到货的时候会心情大打折扣，没有办法，因为店主的原因导致物品有瑕疵，只能和客户协商是退货还是退钱。我相信每个店主都会很好的去处理，在这不在做过多解释。 2、快递服务：卖家发货的时候是千挑万选的选择产品，恐怕出现意外，确认没有问题的时候还要包装好几层，才肯发出。目的是让客户满意，自己也转个好评!呵呵!因为淘宝上交易我们一般选择快递的方式运输,运输过程中难免会有意外，这也是我们不愿看到的。特别是我们有些买家因为给送货的快递素质差、说话粗鲁、不送货上楼、快递速度慢等原因给中差评。首先快递的服务、快慢是每个卖家都不能决定的，遇到这种情况，买家不要生气，先和店主沟通一下吧，我相信店主会帮助您及时和快递沟通的的。因为快递公司不是店主开得，所以说买家也要手下留情。在这里也提醒一下各位店主，一定要找一家信得过，服务好的快递。否则会给自己带来很多的麻烦。 3、恶意评价的人：我相信有一些店主肯定经历过被别人恶意评价。说起这件事可能店主气不从一出来，呵呵！我十分讨厌这样心术不正的人，产品明明是好的，偏跟卖家说有问题，让他退回来还不退，就要卖家退几元钱，然后就给好评，否则就是差评一个，有很多卖家为了争取一个好评都忍受了。大家不要在这样对待买家了，淘宝对每个人都是公平的，不要宠着这些人，这样我们会把他们惯坏，我现在3颗钻，有好几个中评，我都莫名奇妙。买家买的宝宝爬行垫我给的赠品是一套戏水鸭子，买家给了我中评，中评就中评吧，评语就2个顿号，我不想对这样的人说什么。每个人有每个人的看法吧，我真诚希望每个买家真心对待每个卖家，卖家很不容易，有问题找店主沟通，我相信天下没有解决不了的问题，出现问题干嘛自己承担，为何儿不告诉店主原因呢，这样双方都要受到伤害。请大家珍惜每个店主的劳动成果。 4、新手买家：很多新手买家从来没再网络上购买过东西，会问很多次店主发不发货、什么时候能收到货、为什么要先支付钱等问题。卖家要耐心解答新手的问题，因为每个人都有第一次，希望卖家能诚心诚意的帮助新手买家完成购物环节，也许这是卖家的长久客户。经过漫长时间的沟通，买家付了款，最终到收到货。收到货时可能就是直接中评和差评。他们可能认为这产品没他们想象中的好或者觉得产品不是非常非常的满意。店主这时要做的是耐心和买家沟通，是不是产品不满意或者？不要上来就问人家为什么给中差评，首先要自我检讨。如果真的是产品问题呢也说不定哦。所以说沟通很重要。，有一些买家给完中差评就不在理睬你，那也没办法。店主可以通过电话或短信的方式和买家沟通……我就不在这里啰嗦了 呵呵 …… 淘宝对每个人都是公平的，卖家没必要因为差评就伤心生气，虽然说评价对卖家很重要，但是我们要用平和心对待每一个评价。我相信每个买家都会判断这个产品是好是坏，不会因为一两个中差评就拒绝和你交易。呵呵 ……每个买家都是通情达理的买家，而每个卖家也是用真心在为每个顾客服务。大家多一分关怀和理解。所有交易会变得简单和愉快！最后祝每个买家买到称心如意的商品，每个店主都生意兴隆！谢谢 最后还想说的一句是：给别人中差评时请各位能做到问心无愧！ ? 进来