当好参谋助手提高服务水平.doc

当好参谋助手 提高服务水平 办公室是机关的窗口和形象，起着沟通上下，联系左右，协调内外的枢纽作用。办公室是以服务为根本任务的综合办事机构，以为领导服务、为机关服务、为群众服务为宗旨。办公室工作概括地讲就是要履行“参与政务、管理事务、综合协调、搞好服务”四大职能。要把办文、办会、办事等政务服务工作作为重点和首要抓手，坚持“四重”：重精细，服务水平不断提高；重主动，枢纽作用得以显现；重实在，工作环境日益改善；重严格，自身建设得到加强。 一、办文力求精品力作 公文代表着机关的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，要着重抓好综合文稿起草和机关公文处理两项重点工作。 （一）加强综合文秘工作 一是健全工作机制。强化综合文稿工作层层责任制，凡是事关全局的重要文稿，在拟定提纲、起草初稿、修改审核、校核印发等各个环节都有明确分工，把责任细化到岗位、量化到人头。起草人、办公室负责人、分管领导、主要领导各道关口实行签字责任制，哪一个环节出问题，就由相应人员承担相应责任。二是适应领导需求。坚持把适应领导需求作为搞好综合文稿工作的基本要求，努力做到“四个力求”：贴近领导决策，力求思路清；站在领导层位，力求高度够；体现领导意图，力求表达准；研究领导风格，力求特点明。三是把好质量关口。起草综合文稿，既讲求“文以载道”，表达思想，严把政策关，引用政策原汁原味，落实政策不折不扣；又讲求“成文之法”，符合规范，严把文字关，在强调文稿思想性的同时，力求文字表达“准、实、新”。 （二）规范机关公文处理 一是严把发文数量关。坚持少而精的原则，做到没有必要发的坚决不发，可发可不发的不发，可合并发的合并发，有效控制了发文数量。二是严把发文格式关。采取“四学一加强”的措施，保证公文格式的正确规范。“四学”就是学《国家行政机关公文处理办法》、学上级文件格式、向其它部门学、向实践学；“一加强”就是加强对文件清样的校对工作，确保正确的格式最终体现在印制的文件上。三是严把发文内容关。重点强化了对体现领导决策意图的文件的把关工作，发文归口办公室审核，分管领导审阅，主要领导“一支笔”审签。四是严把发文时效关。坚持急件急办，在符合办文程序和保证公文处理质量的前提下，加班加点保证公文按时限要求处理。 二、办会力求规范高效 在办会方面，一是全力办好大型会议。会前准备尽量周密细致，会中服务力求万无一失，会后工作做到扎实有力，整个会务组织工作井然有序，得到了有关领导的充分肯定和参会同志的广泛赞誉。二是精心筹办中小型会议。三是大幅度精简会议。严格执行会议活动审批制度，坚持“工作需要、统筹考虑”的原则，可开可不开的会议一律不开，能够合并召开的会议尽量合并召开，能开短会的绝不开长会，确保领导腾出更多的时间、更多的精力抓大事、议大事、谋全局。 三、办事力求精益求精 优质的政务服务不仅体现在办文办会上，更要体现在能办事、会办事、办得好事，为领导排忧解难、当好参谋上。 （一）抓信息调研，当好“耳目” 建立健全了调查研究和信息报送制度，发挥各科室的作用，围绕全局工作重点、领导关注的焦点和群众反映的热点，精心选择课题，对重大课题进行调查研究，及时、准确、全面、真实地反映医疗保险的重要信息，较好地发挥了“耳目”作用。 （二）抓督查督办，当好“助手” 坚持“布置工作+不检查=0”、“开会+不落实=0”、“抓住不落实的事+追究不落实的人=落实”三个公式，围绕中心工作，通过督重点、查大事，有力地推动重大决策、重要工作部署的贯彻落实。对领导批示件及交办事项的办理，做到了件件有落实，事事有回音。 （三）抓日常管理，当好“管家” 1．加强印章管理。坚持了盖章由经办人签字，并由分管领导审批的制度。坚持了印章不外借制度，坚持了盖钢印必须有经办人前来办理的制度。 2．加强车辆管理。一是完善了体制调整时调剂车辆的相关手续。二是注重车辆的保养与维修的管理，做到车辆定点维修保养并及时请示报告。三是坚持驾驶人员按时参加安全教育和车辆长途前安全检查制度，做到车辆安全运行。 3．加强文印管理。 4．加强办公用品管理。 5．加强重要文件管理。 （四）抓政务接待，当好“窗口” 四、办公室工作的体会与启示 回顾近年来办公室工作，我深深体会到，做好新形势下的办公室工作，一定要把握好办公室工作的三个特点：第一个特点，是一个窗。办公室不是领导，但影响领导；不做决策，但影响决策；不代表领导，但影响领导的形象。第二个特点，是一条链。办公室各项工作环环相扣，每一个环节都事关全局，一环脱落，整个工作的链条就要断开，就要影响全局。第三个特点：是一盘棋。办公室是一个整体，要树立“系统综合”意识，互相配合，互相支持。我们必须始终把握这些特点，按照这些要求，求真务实，开拓创新，严谨细致，精益求精，认真做好办公室各项工作。在工作上追求三个“零”目标