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企业质量管理体系的研究 　　摘要：本文对企业质量管理体系进行了研究，研究内容包括质量管理体系基础、质量管理体系的总体构架。 　　关键词：企业；质量管理；体系 　　1.质量管理体系基础 　　任何组织均需要管理。没有管理，一个组织就不可能运行。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和目标以及质量策划、质量控制、质量保证和改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这一管理体系称为质量管理体系。 　　质量管理体系基础包括两部分内容，一部分是八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明，另一部分是质量管理体系方法及其他说明，因此质量管理体系基础起着“承上启下”的重要作用。 　　①量管理体系的理论说明 　　帮助组织增强顾客满意，是建立和实施质量管理体系的目的之一。每个组织都有自己的产品。组织都希望能提供顾客满意的产品。顾客要求产品应当具有满足其需求和期望的特性。顾客的要求由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在组织的产品实现过程中，这些要求通过产品规范来表述。在任何情况下，组织所提供的产品是否被接受是由顾客决定的。每个组织也还会面临顾客期望和需求的不断变化的情况、技术不断发展以及同行竞争压力，这些都将促使组织持续改进其产品、过程，并进一步提高质量管理体系的有效性。质量管理体系能提供持续改进的框架，因而可增强顾客和其他相关方对组织及其所提供产品的满意程度，同时也帮助组织提高竞争能力。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 　　②质量管理体系方法的说明 　　质量管理体系方法是为帮助组织致力于质量管理，建立一个协调的、有效运行的质量管理体系，从而实现组织的质量方针和目标而提出的一套系统而严谨的逻辑步骤和运作程序或方法。质量管理体系方法包含了系统地运用八项质量管理原则的内涵。它是将质量管理原则―“系统的管理方法”应用于质量管理体系研究的结果。 　　l）质量管理体系方法的作用 　　质量管理体系方法可帮助组织建立一个适合组织并能有效运行的质量管理体系，从而可使组织：对组织的产品实现过程能力和产品质量树立信心；为持续改进提供基础；最终增进顾客和其他相关方满意并使组织成功；也可帮助组织保持和改进现有的质量管理体系。 　　2）质量管理体系方法的逻辑步骤 　　确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标；确定实现质量目标必需的过程和职责：确定和提供实现质量目标必需的资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 　　质量管理体系方法是“管理的系统方法”原则在质量管理体系中的具体应用， 它为质量管理体系标准的制定提供了总体框架，也体现了“PDCA”循环。 　　③质量管理体系与其他管理体系的关注点 　　任何组织的管理体系均由多个部分构成，如财务管理体系、环境体系等。每一管理体系都有自己的目标，这些目标也构成了组织的总的管理目标。每一管理体系都致力于使与其目标相关的结果满足相关方的需求和期望。不同的目标关注的内容不同。如财务目标可能关注效益增长、资金、利润；环境目标关注环境因素控制及环境水平等。但这些目标是相辅相成的，是组织总体目标的组成部分。目标所关注的内容是管理体系要达到的，也就是管理体系的关注点。从这个意义来讲，各个部分的管理体系可以合成一个整体，我们也可称其为组织的管理体系。综合考虑不同的管理体系共用这些共同的要素，会给组织在管理活动的策划、资源的配置、确定组织互补以及评价组织的整体有效性等方面带来好处。 　　2.质量管理体系的总体构架 　　由国际标准化组织颁布的1509001质量管理体系标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理模式，以简单明确的形式向全世界推荐了一套实用的管理方法模式。本文根据上述质量管理体系基础，运用过程方法，提出了企业质量管理体系的总体构架。 　　l）过程方法的引入 　　a.过程方法的概念―一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。资源是过程中的活动所必需的条件。它是将质量管理原则之“过程方法”应用于建立质量管理体系的具体方法。 　　b.过程方法的意义，过程是质量管理活动研究的基本单元，如化学研究的基本单元是化学元素一样。研究过程的基本特征，对于识别质量管理活动的每一个过程具有重要指导意义。研究过程的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础方法和管理思路。 　　c.过程方法的基本要点 　　―系统地识别组织所应用的过程系统的涵义可以理解为从组织运作的总体角度来考虑可能涉及的所有过程，要求对每一个过程