业务通告-首都航空.doc

北京首都航空有限公司业务通告 收件方：各销售单位 发件方：北京首都航空市场营销部 签发人：蒋志宁 经办人：马美军 联系电话：010- 页数： 28 抄 送：计划财务部、运行控制部、呼叫中心、品牌服务部、电商事业部 关于下发第七版《北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定》的通知 因公司发展的需要，北京首都航空根据市场变化及自身实际情况调整舱位结构及修订相关业务规定。特此下发第七版《北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定》。本文件自2016年3月27日起生效。 请各单位接到通知后，立即组织全体销售人员进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作要求。在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关舱位或产品规定、使用条件、限制条件、签转、变更、退票规定、办理手续候机楼、开办登机牌时间、截载时间等尽到提前告知义务，以免发生不必要的投诉。 出票日期在2016年3月27日（不含）前的客票，若发生客票变更、退票、改签业务，仍按北京首都航空第六版原票务规定执行；出票日期在 2016年3月27日（含）后的客票变更、退票、改签，按本文件执行。若出票日期在2016年3月27日（不含）前的客票，出现变更至2016年3月27日（含）后，再次提出更退改签业务，则按本文件办理。 一、舱位设置： ㈠ 公务舱（C舱） 公务舱子舱位为：D舱、J舱、P舱 ㈡ 经济舱（Y舱） N/B/B1/K/K1/M/L/Q/H/X/U/E/T/Z/V/S/I/G/A/W/R/O为经济舱子舱位；其中N/B/B1/K/K1/M/L/Q/H/X/U/E/T/Z/V/S/为明折明扣舱位；I-I1-In舱为经济舱自定义舱位；各舱位对应的折扣及特性如下： 舱位 Y N B B1 K K1 M L Q H X U E T Z V S I-In G A/W/R 折扣率 100% 99% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 34% 29% 24% 20% 自定义特价 团队 产品 ㈢ 舱位设置说明 1. J舱乐享经济舱产品，适用国内自营航线，根据外放明折明扣舱位上浮，只支持PAT:A指令出票，禁止成人客票手工录入价格。享受公务舱机上服务,不享受公务舱地面服务,免费行李为20KG。 2. P舱为公务舱认购产品、团队公务舱产品、常旅客公务舱产品（金鹏会员使用金鹏里程积分兑换或升舱）及集团内公务、宾客优惠票或免票公务舱（P舱享受C舱等级服务） ⑴ P舱认购产品，使用于A330宽体机有公务舱航班航线上，对部分自营公务舱座位面向首航大型批发商和OTA渠道以向我司采购的方式销售客票，一般最少提前7天以上开始认购，退改签以产品规定为准。 ⑵ P舱作为我司团队网销售的公务舱团队，退改签等规定同G舱，享受C舱地面、机上服务等级。 ⑶ P舱作为常旅客公务舱时，国内自营航班黄金周2个/班（仅限贵宾会员），非黄金周开放3个/班，使用日期段同金鹏会员经济舱R舱规定。 3. R舱为产品舱 ⑴ 秒杀产品（代码JDMS）。国内自营航班在市场淡季时针对成人旅客，在我司官网首页的秒杀产品区进行特卖秒杀产品销售。常规秒杀产品原则上应为销售日期15天外航班。 ⑵ 金鹏会员积分兑换免票舱位。不得签转。黄金周自营航班1个、非自营航班1个/班，非黄金周自营航班5个/班、非自营航班3个/班。金鹏免票编码备注：SSR CKIN JD YPCK HK1/Pn。首都航空呼叫中心在K位时须认真核对免票类别及K位的数量是否符合要求。R舱免票在K位后，需在航班起飞前24小时出票。若未在此期间出票首都航空航线管理员可进行清票。R舱同Y舱服务标准。 注：黄金周（含暑期）划分： (春节农历腊月十六至正月十六、暑假期间公历7月10日至9月10日、十一黄金周公历9月28日--10月9日） 4. O舱为集团内员工年度免票、公务免票或优惠票、宾客免票或优惠票、协议免票或优惠票、员工及家属优惠票或免票的经济产品。O舱同Y舱服务标准。 5. W舱为预约旅游产品，出行前需提前30天在()进行预约。除公历7月10日至8月25日、公历9月28日至10月9日、农历腊月十六至正月二十五外，不得退改签。 6. T、Z、V、S、不得自愿签转、退票、变更、升舱。 7. I-In不得自愿签转，分三档，I=100%参照Y舱规定、当40%≤I-In100%参照4折（含）到全价（不含）区间退改签等规定。I-In40%参照4折（不含）以下特价的退改签等规定。 8. G舱为团队票，在我司团队网销售。 二、主要使用规则 ㈠ 座位预留时限： 航信Eterm系统各舱位具体预留时限以订座系统中首都航空SSR ADTK行标注为准。非特殊时段：离起飞时间0-1天