女士标准坐姿.ppt

欣赏对方的最佳形式—赞美　 态度～决定胜负（马斯洛的“改变流程“） 寓言 引领礼仪 服务心态与服务意识 负责此事的人正好休假，一星期以后才会回来，您下礼拜再打来。 发票用完了，无法确定何时才能有…… 对不起，这是单位规定的，我是打工的，我也没有办法! 以前是以前，现在是现在，请按照单位规定，那我也没有办法，不然你去找我们领导。 要xx请按1，要xx请按2，重听请按#，转总机请按9，…… 线路正忙，请稍候 ….. 女士标准坐姿 正位坐姿 双腿斜放式 双腿交叉式 架腿式 前伸后屈式 男士坐姿要求 一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正 目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过 肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。 引领时要遵循： 迎客走在前、送客走在后； 客过要让路、同行不抢道。 总的原则：“内侧高于外侧，前方高于后方。” 引领时的要点： 1.引领的手势要优雅 2.男性引领人员的正确手势 3.女性引领人员的正确手势 4.注意危机提醒 5.与行进中的客人要打招呼 引 领 礼 递接物品的手势 -双手为宜　　　　-递于手中　　　　　　-主动上前　　　　　　　 -方便接拿　　　　　　　　 -尖刃内向 陪同礼仪 内部陪同——角色定位要准确 出差—— 上车 登机 行李 下企业—— 登记 联系 饮料的选择 主动 座谈—— 座位的引领、示意 外部陪同——交往以对方为中心 提前做功课——为交谈做准备（备课：对方 自己） 得到一个朋友的最好方法：让他在你面前经常表现优越感 失去一个朋友的最好方法：在他面前经常表现你的优越感 服务心态与服务意识 * * * * * * 主讲：陈静和 —— 职业意识与文明礼仪 现代人的困惑 　　 我们面临的是一个什么样的环境? 一、钱以外的目标，会让你更卓越 (4) 2、做好自己不愿意做的事 ——衡量一个人是否成熟的重要标志 (34) 1、停止成长的最好借口—— 只为薪水工作（7） 20 30 把钱花在脖子以上或脖子以下 决定你要什么样的自由（17） 观念领先你一定领先，观念落后你一定落后 (1) 关键： 换位心态 　　 “懂得欣赏别人的人，实际上是在欣赏自己。” 因为你在发现别人的长处时，实际上就在展现 自己宽于待人的美德；一个不懂得欣赏别人的长 处，不善于发现别人的长处，否认别人的长处的 人，往往是目中无人的人。 懂得并且能够 适时的称赞、肯定别人是一种修养。 ——人生的痛苦 有时候不一定是自己遭遇的失败 而是他人无端的成功…… 得到一个朋友的最好方法：让他在你面前经常表现优越感 失去一个朋友的最好方法：在他面前经常表现你的优越感 （1）在交往中不要给对方带来不快 （ “ 守 ” ） 4、礼仪的本质： 3、礼仪的重点： （2）给对方留下好印象，让对方对自己抱有好感 （ “ 攻 ” ） ——对方如何感受 而不是自己的感觉 了解一个人的长处是要花一定的时间的，而人的短处是一下子就能被注意到的。而且第一印象一旦留下就难以改变。 首先做好“守的礼仪”，先要守住不要让别人感觉到不快。 给别人留下深刻的好印象是“攻的礼仪”，而“攻”正是为了巩固“守的礼仪”所得到的成果。 心若改变～态度就会改变 态度改变～习惯就会改变 习惯改变～性格就会改变 性格改变～人生就会改变 表达在意的形式与内容 见面—— 主动起