物业管理之道（整理资料）.ppt

角色定位能力 时间管理能力 时间管理能力 重要但不紧急（制定工作计划II 重要且紧急 （马上执行） I 不重要也不紧急 （对他说不） III 不重要但紧急 （交由下属解决） IV 重要 不重要 紧急 不紧急 时间管理能力 时间管理能力 时间管理能力 沟通能力 — * — 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。 管理就是沟通、沟通再沟通。 —杰克·韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 —松下幸之助 管理就是沟通 沟通能力 普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 资料 — * — 上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； 下行沟通 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； 平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； 斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。 沟通的类别 3.2 从编码的角度来提升 一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班，饭店来了一批食客。服务员招呼他们落座后，为首的客人道：“服务员，茶！”服务员开始数： “1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10个。”说完侍立一旁。 等了一会，客人见茶还不上来，又喊：“服务员，倒茶！” 服务员倒着数了一遍人数：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。”答道：“还是10个！” 客人感觉很纳闷，问：“我让你倒茶，你数啥？” 服务员以为客人问她的属相，便脱口而出：“我属（数）猪！” 旁白：O(∩_∩)O哈哈哈~ 【点评】这是一个耳熟能详的笑话，非常生动地说明：如果信息没有充分传达，非常容易引起误解。因此，沟通时，一定要确保发出的信息准确而又完整。 确保信息的充分表达 沟通能力 协调能力 协调能力 协调能力 第三部分 管理者的团队领导能力 领导能力 领导能力 内容 管理 领导 做什么 计划预算、操作步骤、分配资源 确定方向 如何计划 演绎性 归纳性 如何执行 控制和解决问题 奖励和鼓舞员工 领导能力 领导能力 领导能力 激励下属能力 激励下属能力 马斯洛需求层次理论 十种激 励形式 榜样 激励 尊重 激励 竞赛与 评比的 激励 集体荣 誉激励 关怀 激励 目标 激励 授权 激励 领导行 为激励 数据 激励 奖勤 激励 激励下属能力 * * * * * * * * * * “最伟大的领导人，一流的管理者，是教练。” 杰克.韦尔奇 盲 忙 茫 越忙越盲，越盲越茫，越茫越忙。 一观自己 二观下属 三观上级　　 四观市场 五观对手 　 六观全局 六面观 计划 执行 控制 指导 激励 沟通 管“事” 理“人” 管 理 课程介绍 第一部分 认识自我 第二部分 物业管理者的自我管理能力 第三部分 物业管理者的团队领导能力 热气球的困境 有一个人坐热气球在天空中飘浮，发现自己迷了路。在一片森林的上空，他把热气球下降少许，向林间小路上的一位路人问道：“对不起！你能否告诉我，我现在身处何方吗？” 路人马上回答：“不必客气。你现在正坐在热气球上，离地面约5米。” 热气球上的人哭笑不得地说：“先生，我猜你一定是位管理学家。” 路人十分惊讶地问：“对啊！你怎么知道的？” 热气球上的人说：“因为你给我的答复很有技术性，但完全没有用。“ 导入话题——趣味阅读 管理启示 这个热气球上的人，可以说是目前中国管理者的逼真写照，也活现了他们普遍面临的困境：他们知道自己迫切需要解决的问题，但却不知道自己在哪里，也不知道该向哪里走。 这个困境，我们可以称为热气球困境。 理清自己的能力菜单 1、作为一个物业管理者，我最突出的能力有哪些？ 2、目前工作最需要的能力是什么？ 3、对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？ 4、我应该如何提升这些欠缺的能力？ 第一部分 认识自我 如何成为一名成功的物业经理人？ 职业经理人——物业项目经理资质模型 专业知识：物业管理法规、物业管理方案、物业费测算、设备管理知识。 业务技能：客户管理、财务知识、前期介入、风险管控、承接查验、入住流程、退出与接管、筹建业委会—维修资金试用流程。 品质素养：品质意识、经营意识、团队建设、压力管控、危机处理、关系维护。