特别个案的处理.ppt

PPT_4.5_特別個案的處理_C 4.5 特別個案的處理 困難個案 無法溝通？ 解決方法一： 解決方法三： 住戶拒絕合作? 住戶拒絕合作 單位佔用情況 住戶寄回問卷 解釋 + 說服住戶 已在網上填報問卷？ 有無識別碼？ 未能聯絡/確定? 多次探訪、觀察 記錄單位現況 住戶稱已接受訪問 再次核對地址 資料吻合 資料不吻合?說服住戶受訪 第二居所(本澳居民) 打通商舖 打通商舖-有人居住 打通商舖-無人居住 還原單位?無人住 新加單位?無人住 注意：外審自己負責訪問嘅地舖/商場不能網上填寫問卷。 成功完成網上填報短式問卷的住戶，都會透過手機短訊收到“識別碼”； 若外勤覆核時遇到住戶並報稱已網上填卷，外審應詢問他有沒有收到“識別碼”。 收到： ?向住戶解釋由於他已在網上填報了問卷，因此你不會進行訪問； ?稍後會有外勤人員以電話/上門作簡單覆核； ?詳細記錄於C-2備註欄。 　 收不到/唔記得 ?由於系統會自動將無人居住的單位交外審覆核，故外審如外勤覆核C-2個案時遇到到住戶並報稱已網上填寫問卷，可向住戶查詢單位是否無人居住/空置：如有需要，向住戶解釋並說服其接受訪問； ?如非上述情況，可致電外勤人員專線(8899 8899)核實住戶是否已於網上填寫問卷； 如已填報：向住戶解釋稍後將有人以電話/上門作簡單覆核 如未填報：向住戶解釋：“你收唔到“識別碼”嘅原因可能係未成功完成網上 填報。”並說服住戶即時接受訪問。 ? 下一頁 遇第二居所（本澳居民）： 外勤人員亦應向住戶解釋︰ 由於此兩個居所都是人口普查的訪問對象，為免住戶人數被重複計算， 因此只需對其主居所進行訪問，是次詢問只作記錄。 第二居所的VR欄塗”21”。 遇第二居所（非本澳居民）： 住戶的主居所在澳門以外其他地方，故住戶人數不會被重複計算； 而為了解在本澳不同居住形式的人士情況，遇見住戶時應進行訪問， 完成訪問後，第二居所的VR欄塗上”11”； 而沒有遇見住戶時，VR欄塗上”22”。 ? 下一頁 系統會將普查員報告/網上填報/CATI在線完成為無人以此為主居所(VR=21~24、31)的個案交外審覆核。故外審外勤覆核遇到此類個案的機會很多。 (按投影片講解) ? 下一頁 一般住宅大廈嘅還原單位必須符合： ? 事先獲知的打通單位（在普查員工作分配表、A-1上會被歸納為一個單位，只顯示一個參考編號），外勤人員在上門訪問時發現已被還原為兩個或以上的居住單位，它們各有獨立的入口，且不再相通。 ? 下一頁 新加單位： 在你負責訪問的範圍內，發現應該由你負責訪問，卻又未列於外審工作分配表上的單位； 該單位必須是不可移動的（如一般居住單位、木屋等） 外勤人員對自己負責訪問的範圍要保證全面覆蓋，當發現有新加單位，先確定該單位是否屬你的工作範圍，若是，再了解該單位的佔用情況，決定是否需要進行訪問。 ? 下一頁 由於人口普查是要收集在澳門居住/逗留人士的資料， 因此，若發現?新加單位有人住： ? 外審應向居住在這些單位內的所有住戶進行訪問； ?回站後以口頭向S2報告，及由其協助申請新參考編號， ?外審將新參考編號記錄在問卷及在E-1a上登記VR。 ? 下一頁 勿慌亂，先要清楚核對地址； 若地址無誤，了解是否在人口普查資料收集期內接受過訪問 ? “大約喺幾時接受訪問？” ? 是否具普查員特徵 ?“嗰個人有冇俾工作證你睇、係咪著住好似我哩件白色T恤、拎住藍色工作袋嘅呢？” ? 下一頁 若上次來訪者特徵不吻合： ? 向住戶解釋其所接受的可能是其他調查項目，盡量說服住戶接受訪問。 ? 下一頁 若上次來訪者特徵吻合，且單位為外審自己負責訪問的地舖/商場，向住戶索取一些簡單資料； ? 例如： 喺邊日接受訪問？ 屬於長卷或短卷訪問？ （長卷：是否有有問就業、教育問題，並以手提電腦收集資料？） 此單位有冇打通？ 戶主姓名及聯絡電話； ? 索取完上述資料後，不用訪問，離開前要向住戶解釋會將有關情況向上級報告，有需要時會再訪，並向住戶致謝； 回到分站後向上級報告，追查原因。 ? 下一頁 導師請依投影片講解。 由於人口普查是要收集在澳門居住/逗留人士的資料， 因此，若支援探訪A-1個案時遇還原單位，且單位內有人住： ? 外審應以相應的問卷向居住在各單位內的所有住戶進行訪問 將還原情況詳細記錄於問卷及有關A-1上 ，方便原普查員跟進有關個案 填寫G-4向上級報告有關情況 注意：若單位還原後只有一個單位有人住，可用原參考編號向系統登記； ? 下一頁 I. 打通單位 (一般住宅單位) 記錄單位的地址及情況 向上級報告 打通單位 應怎樣做？ ? ? 探訪自己負責訪問的地舖/商場