电子商务的价值面5R.pptVIP

電子商務發展現況 電子商務價值與特性 用數字看網路 台灣家庭戶連網 每四戶有三戶 出自研考會「九十五年數位落差調查」 台灣網路廣告 2007年營收上看50億 台灣寬頻上網 ADSL用戶占78.94% 台灣網路資訊中心（TWNIC)調查 至2006/6 台灣上網人口 達1538萬人 台灣網路成癮者 超過40萬人 台灣平均每月上網43.2小時 全球第五 線上購物經驗調查 您曾經上網購物嗎？ 您對上網購物的經驗感到滿意嗎？ 您每年大約花費多少經額上網購物？A.不到一萬B.一到三萬C.三到六萬D.六萬以上 電子商務時報(ECTimes) 網路購物消費滿意度高達八成五 (2006/12/30) 線上影音內容產業將快速成長，預估5年後增長近10倍 (2007/2/6)? 英國線上購物零售額成長快速，2020年可望達1600億英鎊 (2007/2/20) 商業電子化的理由…想一想 您為何選擇上網購物？ 您所服務的機關或企業為何選擇e化？ 電子商務的定義 Kalakota and Whinston(1997)認為，所謂的電子商務(e-Commerce)，係指利用網際網路進行購買、銷售或交換產品與服務。 功能在降低成本、減低產品的生命週期、加速得到顧客的反應，及增進服務的品質 電子商務乃個人與企業進行線上交易的流程，其中包括了企業對消費者(B2C)，及企業與企業(B2B)之間的交易。 電子商務的本質是商務而非電子 電子商務(electronic commerce)可以拆開始「電子(electronic)」與「商務(commerce)」。 「電子」強調的是網際網路科技；而「商務」強調的是正確的商業模式(business model)。 然而網際網路科技可以有辦法取得，但好的商業模式卻不是可以強求的，因此電子商務的本質在「商務」而不在「電子」。 企業為什麼要e化？ e化增加了企業的價值，只要企業認知到e化的價值，沒有做不到學不會的(否則只有增加成本) 企業上網的目的 節省成本（Save money） 賺取利潤（Make money） 實例演練：致理師生餐廳為何要e化？ e-Business的價值分析：5R分析 企業為什麼要電子商務？ 為了增加「知曉佔有率」、「喜好佔有率」與「市場佔有率」。 企業要電子商務的目的，以「銷售生命週期階段」來看： 吸引新客戶（Share of Memory） 維繫舊客戶（Share of Heart） 交易獲利（Share of Market） 企業為什麼要電子商務：價值模式 消費者為什麼上網？ B to C電子商務對消費者的價值在於3個P： 「更方便」－ Perceived ease of use 「更充足資訊的購物環境」 － Perceived of Usefulness 「有趣的購物經驗」 － Perceived Playfulness 消費者型態（舉例） 衝動型購買者－ 認為快速完成交易很重要 耐心型購買者－ 需要時間跟社群的影響 分析型購買者－ 需要蒐集客觀的資訊 消費者上網的目的：價值模式 (2/3有目的 vs. 1/3閒逛) 電子商務的特性 1. 全年全天無休：透過網路伺服器的運作，可提供全天二十四小時的全年性、全時性服務，減少時間及空間因素的影響。 2. 全球化市場：網際網路可跨越國界的限制，增加全球性行銷與交易，迅速擴大市場通路及供應鍊到全世界的潛在客戶。 3. 個人化需求：利用網路，企業可提供滿足使用者個人化需求的資訊、產品及服務等，同時達到推動式與拉動式的不同行銷策略。 電子商務的特性 4. 成本低廉具競爭性：透過網路的商品銷售可縮短銷售通路、降低營運成本及達成規模經濟，提供較具競爭性的價格給顧客。 5. 創新性的商業機會與價值：可開發傳統形式之外的商品及服務，如虛擬市場、數位錢包、個人新聞及網路認證服務等。商品及服務的內容與形式也不必固定，可隨需求的彈性不同加以組合及改變。 電子商務的特性 6. 快速有效的互動：透過超媒體使用者介面可提供更具親和性的互動式操作環境，方便使用者執行查詢、瀏覽、傳輸等作業及交易支付功能。線上即時處理及回應、過程及進度查詢、收貨回覆、意見反應及問題詢答等功能，可縮短整體商業交易的企業流程及時間。 7. 多媒體資訊：透過多媒體技術，可使商品型錄、電子商品及交易資訊等有更豐富的內容及展現格式。 8. 使用方便且選擇性多：個人電腦及瀏覽器已成為共通的介面，上網容易方便，且網路市場不斷擴大，消費者選擇的機會增加。 電子商務的七流 (flow) 電子商務架構-兩大支柱與五個層級 * * * * 電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 電子商務的價值