第15章机能展开与失效分析.ppt

第15章 機能展開與失效分析 15.1 引言 日人水野滋和幸尾洋二兩位教授合創了品質機能展開技術。 從魚骨圖入手很困難，轉移至矩陣表後，總算得以辨識設計諸元對顧客需求的衝擊。 QFD = VOC?VOE 。 失效分析係美國格魯曼飛機公司於1950年代初期提出。 於1957 年，波音與馬丁公司正式在其設計工程手冊中列出FMEA之程序。 北美三大汽車九十年代起將FMEA方法應用到製程。 FMEA = 風險預防 。 15.1.1 傳統設計缺失 傳統的設計是聚焦於工程的能力，而不是顧客的需求。 致力於加入顧客觀點時，設計者的傾向仍然是工程看法或產品看法。 無論是在開發工程的任何階段，像是雷射的功能，QFD都要求將設計焦點放在顧客的需求上。 機能品質與魅力品質 消除顧客不滿意的因素，只是避免顧客流失，並非能夠創造出一群忠誠喜悅的顧客。 尋覓各式各樣「已說」和「未說」的顧客需求，然後將「正面」的需求放到最大，以創造價值。 15.1.2 狩野的模式 產品具有?號曲線這些基本性能，顧客並不會感到驚奇。 顧客對?號曲線這些性能的要求是愈多愈好。 顧客對?號曲線這些性能的要求是既驚又喜。 Kano案例 問卷A~I九項品質特性，調查顧客要求的重要度與顧客的品質滿意度。 對高重要度且高滿意度的G品質特性，以及對低重要度且低滿意度的B品質特性，顧客的態度都很漠然。 對高重要度但低滿意度的F和I兩項品質特性，顧客態度惱怒。 對低重要度卻高滿意度的C和D兩項品質特性，顧客會感到驚喜。 15.1.3 QFD的特色 15.1.4 QFD的效益 15.2 品質屋 品質機能展開的基礎架構，包含西廂、閣樓、屋脊、正廳、東廂、和基礎等等。 品質屋的組成包含六大部分：顧客要求、技術諸元、技術相關、相關矩陣、企劃矩陣、及設計矩陣等。 建構品質屋的程序包括如下七步驟：(1)客求確認、(2)技術規劃、(3)特性展開、(4) 技術影響、 (5)技術關聯、(6)設定目標和(7)開發計畫。 QFD專案管理 從專案管理的角度看，QFD正是乙項大專案。 QFD專案計畫應當包括下列的內容： 15.2.1 顧客要求的確認 本步驟是在掌握顧客的要求，我們將獲得的數據加以區分，然後經由萃取再轉換成下一步驟的輸入情報，而顧客要求之排序也是其中的情報內涵。 將顧客的要求資訊填入西廂部分，通常它可分為投入資訊和回饋資訊兩類。 投入資訊扮演產品研發的引動角色，在生產及使用過程中的回饋資訊，扮演著品質改善的觸媒角色 。 對要求品質的重要度和產品的目前水平，都是問卷應當向顧客收集的資訊。 投入和回饋資訊 顧客要求資訊 KJ法將語意詞彙變換為明示要求，就20元打火機顧客的要求品質「風大不滅」展開為「風大不滅」、「雨中不熄」、「著火確實」等等 。 15.2.2 技術諸元的確定 爲了將市場世界變換為技術世界，必須將要求品質轉換為技術諸元。 就20元打火機顧客的要求品質「著火確實」，提出「消火風力」、「瞬間風壓」、「環境溼度」以及「著火壓力」等項技術諸元 。 技術諸元展開表 以上位品質要素展開技術諸元時，將多樣小項目加以群組是有必要的。 研發人員應用公司既有的技術、經驗及知識，通常可以分三層次展開產品的工程特性。 15.2.3 相關矩陣的確定 顧客要求及技術諸元各自擁有許多項，一項顧客要求可能關聯到多項技術諸元，一項技術諸元可能關聯到多項顧客要求。 何可以有條不紊地尋找它們之間的關係呢？ L型陣列 讓西廂和閣樓兩部分形成L型陣列，然後從西廂部分之顧客要求項目向閣樓部分之技術諸元追查。 或者從閣樓部分之技術諸元項目向西廂部分之顧客要求追查。 相關矩陣 顧客要求品質與機能要素的相關矩陣。格內左上角是關係權數；右下角是要素的重要分數，它等於關係權數與重要程度的乘積。 15.2.4 企劃矩陣的建立 就相關矩陣中各項顧客需求，我們可以將橫列上所有重要分數加總而得該項需求的絕對權值，再換算該項需求對總值的相對權值，最後就相對權值進行顧客需求的權值排序。 品質企劃 (1) 重要程度：係針對原品、擬製產品與競爭產品，就市場觀點和原品滿意實績來分析和比較長短。 (2) 競爭分析：針對原品、擬製產品與競爭產品，就市場觀點和原品滿意實績來分析和比較長短。 (3) 品質企劃：以目標水準（target value）決定新產品的方向和定位。 (4) 提升倍比：取舊品的目前水準為基準，與企劃目標比較品質，以了解必須努力的程度。 (5) 產品賣相：產品賣相（sale point）是指新產品能夠吸引顧客的話題程度，通常以◎、○和無記號（空白）分別代表1.5、1.2和1.0來加以量化。 (6) 絕對權值：取重要程度、提升倍比及產品賣相的乘積之數值，來顯示顧客要求品質的總合權值。 (