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西北区员工为本、顾客至上优质服务情况ppt剪影-人人乐
员工为本 顾客至上 追求卓越 目录 培训宣导 培训说明 强化培训剪影 致谢 为贯彻落实公司“员工为本、顾客至上、追求卓越”的核心价值观，提升员工优质服务意识，从而提高顾客满意度，增强公司的软竞争力。按照连锁超市人力资源部指示，西北区人力资源培训部特在4月份组织开展了“员工为本、顾客至上”优质服务创建行动培训，具体安排如下： 【培训时间】： 2012年4月20日——4月28日 【培训内容】： 八个必须、收银八步曲、计量五步曲、人人乐服务礼仪、退换货流程及 顾客服务重点环节及检查标准 【培训师资】： 门店总总、客服部主管、见习主管及培训专员 【参训对象】： 门店全体员工及促销员 在各部门的大力支持与配合下，全区域共6405人参加培训并考核，参训率为98.9％，考试合格率达99.8%。此次培训进一步提高了一线员工的服务意识，培训效果佳。为进一步贯彻公司增强“软竞争力”的号召，各门店还将“八个必须”、“收银八步曲”及“计量五步曲”制作成卡片，发给员工，真正将服务意识灌输到每位员工的心中。 员工通道张贴 “八个必须”、“收银八步曲”、“计量五步曲”等内容 员工餐厅张贴 “八个必须”、“收银七步曲”、“计量五步曲”等内容 张贴宣传八个必须、收银七步曲、计量五部曲 签到表、试卷、答题卡 各门店在员工大会上对“优质服务创建行动系列活动”进行宣贯，说明目的，提出要求，有效执行，实际工作中体现效果！ 各部门内部进行宣贯 在员工大会上进行全员宣导 各部门组织进行培训 培训结束后现场进行考核 全员参与培训 微笑计量 客服部强化培训 员工为本 顾客至上 追求卓越 各部门利用早晚会时间给部门人员开展培训学习剪影 谢 谢 观 赏 员工为本 顾客至上 追求卓越
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