一、社会服务机构的组织过程.ppt

案例：瑞利酒店组织结构创新 在为顾客安排住房方面，前台与客房部之间也是一对矛盾，诸如房况、房态、排房的合理性以及查房和客房清扫等方面，经常发生衔接不顺的问题。 事实上虽然每名员工都知道“酒店是一个整体，整体的利益高于部门利益，局部要服从和服务于全局。”但是恰恰是这种职能部门制分割了这种整体意识，每个部门的人员都认为是代表了整体，或者认为整体有整体的代表，他们只能代表各自所在的部门。部门职能划分不是整体利益的分解，各部门的工作做好了并不一定会使酒店整体完善，局部僵化相加不等于整体优化，因为局部与局部之间有太多的工作要做，各个局部没有用利益的链条给穿起来，是一种静态的“分割”。 ——建立客房服务团队 2、团队的类型 （1）问题解决型团队 一般由来自同一个部门的5～12个员工组成，他们定期地聚在一起，讨论并解决工作中某些具体问题。这一类型的团队木匾比较明确、简单和集中，人员的组成也比较单一，有利于团队的沟通和合作，有利于问题迅速解决。 举例: 我国国有企业的生产车间、班组等 2、团队的类型 （2）跨专业团队 由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供个案管理，提供服务质量。 举例：电视剧《法证先锋》——一连串的离奇命案由法证部、法医部和重案组三方联合破案缉凶，维护法纪。 2、团队的类型 （3）自我管理型团队 员工有一定的自主性，可以控制工作节奏，决定工作任务的分配，成员相互进行绩效评估。 举例：沃尔沃汽车公司的卡尔玛厂 ——这个工厂的特点是10-25人负责一个工区，只要在规定时间内把规定的汽车从一个缓冲区送到另一个缓冲区，其他工作大家可以自作主张。 谢谢观赏 二、社会服务机构的组织结构 社会服务机构的组织 一、社会服务机构的组织过程 主要内容： 一、社会服务机构的组织过程 （一）、明兹伯格的观点 （二）、机构成员的组织过程 （一）明兹伯格的观点 明兹伯格的观点：明兹伯格认为组织类型必定是那些适合环境的类型，并通过组织结构的设置，使内部各种特性协调一致，在其运作过程中产生综合效应。因此他认为组织可分为五个部分即组织的架构： 高层管理单位 技术幕僚单位 中层管理单位 行政支援幕僚单位 作业核心单位 补充知识：组织的五个基本组成部分 将组织拆分的结果是组织变得结构化，虽然不同的组织有不同的结构图，但五个组成部分大抵都是存在的，除非这个组织很小。这五个组成部分分别是运营核心、战略高层、中间线、技术结构和支持人员。 运营核心包括那些提供生产和服务的最基层人员，也就是操作者。 负责确保组织高效地实现使命，并为那些控制着组织或对组织享有权力的人效劳，提供其所需的服务，这是明茨伯格对战略高层的描述。 中间线即中层管理者的集合，它处在战略高层和运营核心之间，依靠中间线上的管理链条，通过正式的权力互相衔接。 技术结构由分析者组成，他们通过影响他人的工作的方式为组织服务 而组织结构图上那些不处于工作流中，并专门提供支持的单位，便是支持人员。 五种协调机制： 1、 相互调整 2、直接监督 3、标准化（工作过程标准化、成果标准化、技能标准化） 1、相互调整 M A 2、直接监督 M A 3、标准化 M A 案例导入：慧灵智障人士社区服务机构 一、 机构基本情况 二、 机构在服务过程中的发展 三、机构发展过程中的经验和问题 一、机构基本情况 慧灵智障人士社区服务机构成立于2000年3月，为工商登记的企业单位（登记名称为慧灵家政公司），法人孟维娜，注册资金10万元，办公地址在西城区景山前街大石作胡同31号。目前设立了一个董事会、总干事，下辖四个职能部门作为中高层管理机构，其下设3个日间活动组（三原色工作坊、阳光组、彩虹组）、3个晚上家庭照料组（金雨家庭，安定家庭和光明家庭）。现有各类员工20人左右，其中行政人员5个，老师10个左右，社工人员5个，机构也吸纳在机构康复时间长、状态好的学员从事办公室杂务工作。员工以女性为主，年龄从20多岁到40多岁不一。 二、 机构在服务过程中的发展 3、 服务过程中的自身发展 1、服务内容 2、服务社区的主要成果 1、服务内容 2、服务社区的主要成果 ①突破空间与围墙限制，将社会、社区作为智障人士活动的大舞台，以常态化生活训练。 ②和旅游公司建立了良好的合作关系，让国外游客去欣赏慧灵学员的淳朴表演或爱心购买三原色小组学员的工艺作品。 ③采用成本较高的小组活动与个别化设计相结合的康复模式，为每一位智障人士设计具体的计划和方案。（已经帮助少