医患用心沟通.pptVIP

“医”：狭义上是指医疗机构中的医务人员；广义上指各类义务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。 “患”:狭义上指患者和家属亲友及相关单位利益人；广义是指除“医”以外的社会人群。 “沟通”：人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。 一、医学发展的深层动因 医学是运动和变化发展的。运动发展的轨迹表现在 ——医和患在抗拒疾病中，一直恪守着沟通协作、合作共存、相互影响及互惠互利的思维和行为方式，共同使医学从无到有，从少到多，从简到精，医学一直伴随着人类经济社会进步在发展和精深。所以，医患沟通是医学发展的动力源泉之一。 二、完善医疗过程 在病史采集、体格检查、试验检查过程中，医患沟通融洽，有助于正确诊断疾病。 在医疗方案、医疗过程、医疗随访过程中，医患沟通融洽，有助于更有效治疗疾病，融洽医患关系，妥善解决医患纠纷。 三、医患互惠双赢 ——医患现状 调查结果分析： “患者最不喜欢医生说哪些话”中，前三位分别是 1.“跟你说了你也不懂。”选择率为18.26%；2.“想不想治？想治就回去准备钱吧。”选择率为17.40%；3.“我推荐的药你不吃，后果自负。”选择率为14.93%。 “医生最害怕患者提出的问题”中，前三位分别是 1.“这个药不会有副作用吧？”选择率为17.90%；2.“为什么都是一种病，我住了这么久，他住了三天就出院了？为什么他花了五千，我花了一万？”选择率为15.37%；3.“能换个经验丰富的大夫吗？”选择率为14.66%。 残酷的现实在我们面前 …… 医院：安全受到威胁只好用钢盔保护自己 院内院外…… 医患困局致医院暴力事件频发 虽是漫画，但不好笑阿…… 怎么办！！！ 医患沟通 语言先行 ??伟人告诉我们 医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。 ——希波克拉底 ?  “病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，如临深渊，如履薄冰。” ——张孝骞 统计资料显示： 在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。调查发现有如下表现： 1.不讲文明的生冷话 2.不着边际的外行话 3.不顾后果的刺激话 　　4.不负责任的议论话 5.不留余地的过头话、绝对话 6.该说不说的道歉话 　7.该说不说的解释话 与病人说话要注意那些方面呢？ 1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方，始终顾及到病人的内心感受，使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。??? 2.根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。??? 3.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重再慎重，三思再三思。　　??? 4.有些话病人可以说、其他人可以说，但我们医务人员不能说。有些话要婉转，要换个说法。如有的病人没有好的治疗办法，也不能说：“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说：“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”??? 5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。　　??? 6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明，避免出现“挑刺”现象。??? 7.对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。病人是会谅解的。??? 8.对个别病人的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。　 9.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望值。??? 10.树立病人首先是人的观念，纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。 医患之间：呼唤信任机制 患者： 认为医院拿回扣、医生收红包损害了患者利益，怀疑医生误导患者花费 高额医药费，随之产生医患隔阂或矛盾纠纷。 医院： 认为患者对医院缺乏了解，对治疗效果期望值过高，就医过程中常有不切实际的要求，有的甚至拳脚相加，令人寒心。 医患之间：呼唤信任机制 患者： 不断增强自我保护意识的同时，形成正确的医疗风险意识。 医务人员： 不断提高医疗技术水平，不仅有医术，而且有仁心，以职业