TWI班组基础管理专用课件.ppt

沟通模式 公开区 盲点 隐藏区 潜能区 我知 我不知 你 知 你 不 知 改善方法 你对新计划有什么意见？ 你希望我能怎么帮你？ 今天的会议你有何看法？ 我的工作风格你是否习惯？ 我的意见是这样的…… 当我做这件事时，我是 这么做的…… 公开区 盲点 隐藏区 潜能区 提 供 分 享 邀请回馈 1、主动报告你的工作与进度 -------让他（她）知道 与上司的沟通 2、对上司的询问有问必答而且清楚 --------让他（她）放心 3、接受批评 ---------让他（她）省事 4、接受任务并能不断改进 ---------让他（她）赏识 与下属怎样沟通？ 员工知道你的意图吗 表扬时要注意： 1、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果； 2、要及时在众人面前表扬； 3、可以借助他人来表扬； 4、莫要夸大其实； 5、莫要瞒上欺下； 6、莫要哗众取宠； 褒贬部下的时机 1、就事论事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不： 批评时要注意： 不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说； 不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果； 不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人; 不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上； ——激励语言艺术的三忌： 一忌任意拔高：形成华而不实的作风，下属逆反 二忌褒一贬多：赞扬一人，打击一片，得不偿失 三忌与下级抢功劳：抢得功劳，降了威望 1.时间:2011年8月X日（星期五）2.情况:李强是一家工厂的生产主管，早上走到办公台，发现桌上一堆和他职责相关的事件等着他处理：3.事件:①.不良报告通知单：某订单500PCS，已入库 250PCS,QC查到正在生产的有外观及尺寸严重不良100%,出货日下周一早上。②.上级联络单:下周三前提出B产品(新产品)的成本分析，而你对用料，制程工序不熟悉。③.离职申请单:C员工跟了你一年，原因栏填写[另有高就]，过去表现很不错，值得挽留。④.昨天相关单位签送过来的产品入仓单5张。⑤.会议通知单:今日下午3:00—5:00要参加部门工作协调会,你尚未准备好自己的资料，需要30分钟完成。⑥.邀请函:D员工为你得力助手,今天生日,晚上聚餐，务必光临，缴费50元。⑦.矫正措施要求单：你要修改一份作业标准书，要30分钟 ,期限今日完成。⑧.有一台今日必须生产的机器发生了故障,你底下没人会,而你熟悉该机器。⑨.欠料报告单:一张预排今日生产的产品，其中主原材料短少了350PCS。⑩.联络单:F客户下周一到厂拜访会到你部门,而现在你部门内凌乱,整理要30分钟。 案例研讨:李主管一天为什么忙? 李强正准备着手处理这些事件 ，老远看到两位女工正一边检查产品,一边有说有笑讲个不停，便忍不住走过去说 “你们别说了,小心出质量事故!”,两位女工都挣红了脸 ,赶紧埋下头干活。 正准备回工作台 ,李强看到那台由于故障已停机的机器，于是走过去费了九牛二虎之力把机器修好。回到座位上,李强见到助理班长阿梅,马上问上个月的加班汇总表做好没有 。阿梅面有难色：“ 没有,因为我不明白……” “算了算了,还是我来做吧 ,”李强实在没心情听阿梅的解释,接着李强只用两小时就做好了加班分析报告,他觉得很有成就感，只是想不明白:这么简单的工作,为什么阿梅就是做不好。 就这样一个上午过去了，下午一上班,员工阿萍跑过来说A产品欠料要停线 ,李强赶紧打电话追料,并跑去调整生产线 。刚忙完内线电话响了，经理叫他去开会 ，李强看着桌面上一堆尚未处理完的工作,估计今晚会加班到很晚，现在又想到去开会一点准备都未做 ,不禁头上冒冷汗！李强真是很不明白，自己已经很努力地工作了，为什么还是那么忙呢？4.学员研讨：1).李强为什么一天这么忙？2).总的来说,李强在哪些方面需要改进？如何改进？3).如果您是李强,您如何按次序安排这一天的工作？ 案例研讨:李主管一天为什么忙? 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 第三部分 精益管理与班组标准化营造 30大精益改善案例借鉴 图片展示 (如图4) 班组标准管理15法 经典15大案例借鉴 实战演练工具表 序号 改善区域 改善点 改善对策 期望值 1 循环水冷却塔 电机 风盖口挂风车或飘带 通过目视及时发现运行状态 2 3 4 5 第四部分 班组开展与4M1E系统管理 品质管理工具 效率的认识 9大效率提升案例 分析借鉴 假效率与真效率 10个人1天 生产 100件产品 10个人1天 生产 120件产品 8个人1天 生