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教育訓練的目標 改善組織決策的品質 改善組織決策的品質：團體決策 現代組織與企業意識到單兵作戰、一人管理的決策方式，已經無法應付瞬息萬變的環境，而且由於個人經常缺乏足夠的能力、知識與訊息來做決策。 因此，集思廣益結合眾人經驗智慧的團體決策方式遂取而代之，管理者知人善任，各盡所能，使團隊合作能發揮企業最高的生產力。 教育訓練的目標：經由親身體驗認知團體決策與個人決策的差異，理解集思廣益的優點與團體決策可能產生的問題 活動：太空生存術活動說明單 本練習的目的在使參與者學習互相協調，做出一致決策。 練習主題經過細心挑選，因此，小組中的任何成員都不可能會是專家。 不過，每位成員的知識對最後的決策都將有所幫助。 假設你自己是太空探險隊的一員，你們的太空船已登入月球，而的一個在月球設立的太空站也即將完成。 核子反應器和氧氣的供應可維持一個星期，就在這個時候，你突然發現一些負責控制導航電腦相當重要的小型零件(重量不超過五公斤)在登錄時損壞了，因此，除非總部能派人前來檢查，否則可能無法返回地球了。 總部因此命令目前正繞地球軌道轉運的太空船，派遣救援小組前往支援。 由史列斯船長帶領的救援小組計畫和你們在月球表面最亮的部分「絕望谷」會合。 但是禍不單行，史列斯駕駛的太空艙，其減速火箭故障了，因此太空艙墜毀在離你們位置三百公里遠的地方，而且船上大部分的設備也都損壞了。 不過，幸運的是，史列斯船長安然無恙，重要的備用品也都沒有損壞。此外，他還有足夠的裝備可以協助他度過危險到你們的太空船上。 他不知道自己能帶多少裝備，不過他希望你們能立刻給他指示，以所需物品的重要性列出十五種項目的順序，以便進行救援工作。 1.一盒火柴 2.濃縮食物 3.五十呎尼龍繩 4.降落傘 5.手提式太陽能電熱器 6.二支四五手槍 7.一箱脫水奶粉 8.二筒一百磅氧氣筒 將最重要的項目放在第一位，次重要的項目放在第二位，依次類推。 在進行順序排列時，並將答案寫在「活動摘要表」中「自己的順序」欄內 記住，必須考慮月球狀況 在做選擇時，請勿和其他成員討論，你有十分鐘的時間完成這個步驟。 多數不代表真理 學者Maier曾在1967年提出團體決策的優點：1. 團體擁有較多的知識與訊息。2. 團體可從較多的角度思考，並考慮較多的可行發案。3. 參與團體決策的個人可以獲得較多之滿足。4. 團體決策過程具有重要的溝通與政策運作的功能。 Maier也同時指出團體決策有下列缺點： 團體決策較個人決策費時。 團體決策往往需要妥協，而無法選擇最好的答案。 團體通常會由一人或少數人所控制，因而產生不良影響。 過度信任團體的效能，將影響管理階層的應變能力。 換句話說，如果缺乏理性思考和邏輯判斷，多數人所支持的並不一定是真理。 勇於冒險 團體決策行為常出現極化(group polarization)的現象，也就是說，經過團體討論之後，成員會較原先更願意支持冒險性決策，即所謂的「冒險遷移」，當最初意見傾向冒險時，討論結果將導致更加冒險。 團體極化的原因可能是： 人們在團體討論的過程中，會聽到更多自己主張的理由，同時團體討論也鼓勵成員思考更多論點，使自己更確認某種觀點，而導致更加極端的意見。 團體成員會將自己的意見與團體其他成員相互比較，希望自己被團體接受及喜愛，也會使個體順從團體的意見。因為害怕被拒絕，使得成員不敢表示異議。 團體極化的原因可能是： 團體的決策原則(少數服從多數)，本身即有助於極化之產生，因為人們在團體中作冒險決定會覺得比較自然，其行動之責任已分散至所有成員上。 如果團體具有下列特徵，則容易引起團體極化的現象： 擁護決策者的高凝聚力團體。 團體與外界的影響隔離。 擁有指導式(權威式)的領導者。 缺乏有效程序以確保團體已經詳細考慮過其他可能行動之正反兩面結果。 由於來自外界的威脅過高，因此使得找出比領導者的解決之道更好的方法的機會甚為渺茫。 想要打破團體盲思(groupthink)以增進團體決策之有效性，須注意下列事項： 領導者應該每一成員踴躍發言，且對其提出之主張質疑。為此方式能有效進行，領導者必須能接受成員對其意見之批評。 領導者在討論過程中應保持公平，在團體所有成員表達過他們的觀點之後，才能提出喜惡與期望。 團體應先分成數個小組獨立討論，然後再一起討論，以找出其差異。 應時常邀請專家參與討論，且鼓勵專家對成員的意見提出質疑。 每次聚會中，至少須指定一人扮演抨擊或魔鬼之角色，向團體的主張挑戰。 這些建議主要在使團體考慮其他可選擇之觀點，避免保持一致性之錯覺，且考慮所有的有關訊息。 科學分析步驟 在做決策時，不論問題大小，若遵循下列七個步驟，較能獲得理智而客觀的成果： 確定中心問題(Identifying the Central Problem)，亦即「診斷