上海家政公司创办策划资料.doc

上海家政服务中心 （策划书 ） 二00七年五月十八日 浅谈我对目前中国家政服务行业发展概况与前景分析 家政乃学科名称，泛指家事、家务，亦指对家庭事务的管理工作。家正在我国一般是指理财、治家，也是对家庭事务的管理;其理论基础是家政学。急症学是以人类家庭生活为主要研究对象的学科，是现代人类社会、经济、文化生活不断发展和进步的产物。家政学是融自然科学、社会学和艺术于一体，包含有社会学、心理学、教育学、美学、医学等科学的内容，是综合应用型学科。家政学所关注的主要问题是现代家庭观念的转变，家庭关系的调适，家庭建设和管理技术技能的提高。 家政服务是以家庭及其成员为主要服务对象，重点关注的是家庭生活的质量，所解决是家务劳动社会化的问题，它所提供的服务内容从传统 的保结、理家、照顾老人、孩子；到筹办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典，商品配送、电器维修、服装剪裁、送餐上门、庆典用品出租、房屋装修、家庭教育等等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来了方便。 家政服务相对于传统的农业 和工业而言，被成为是第三产业，该产业随着全民生活水平的提高获得了长足发展。目前，有约70%的城镇居民对家政服务有需求，市场 潜力巨大，有利于扩大就业，在发达国家中从事第三产业的人员已占全部从业人员的60%—70%，我国的各级政府均非常重视并支持家政服务业的发展。 从家政服务组织的运营模式方面分析，目前在中国家政服务企业中主要以下述三类为主；我们亦针对该三类运营管理模式开展基础分析： 中介型家政服务组织 中介型家政服务组织是新中国成立后出现最早的家政服务组织运作模式。产生于80年代初期，创始者为北京妇联所属的北京三八家政服务中心，它开创了新中国成立以来家政服务组织 运作的先河；在此若干年后劳动力成为商品，获得了社会的认可，在政策上方有了逐步健全的法规。 中介家政服务组织具有规模大、场地大、投入大的特点，其运营、发展是民营机构和社会团体难以实现的；该组织运营模式能够获得较丰富的社会效益，但在经济收益方面却见效甚微。此组织运营模式较为适合以政府为投资背景的公益性项目，百姓的认同度会比较高。 会员制家政服务组织 会员制家政服务组织运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介于两者之间的一种经营管理模式。 综合家政服务组织运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家庭服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取不同的服务、管理方法的一种运作模式。此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面与中介型家政服务组织基本相同。 员工制家政服务组织 员工制家政服务，实行招生、培训、考核、派遣与后期管理一体化作业模式。家政服务员要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一由家政服务企业负责安排工作。即家政服务也是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理；家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合作双方均是面对家政服务企业。即由家政服务企业来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益。 随着人民生活水平的不断提高，家务劳动社会化日益突显，同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛。家政服务业涉及供求各方的切身利益，家政服务人员关心的是工资待遇个劳动关系，雇主关心的是信誉、安全和优质服务，要处理好这两方面的关系，一方面要通过开展对家政服务人员的系统培训和职业技术技能鉴定来不断提高其素质；另一方面要通过加强对中介等家政服务机构的规范管理来增强就业服务的可靠性。员工制管理模式不但解决了这些问题，且投入少、风险小、收益高的独特优势。 目前，家政服务市场的需求非常旺盛，但需求的层次也产生了明显的变化，职业化、技能化、高素质的家政服务人材为广大用户所期待；但是显示却是家政服务供给大大是后于市场的需求，大多数家政服务商提供的服务本声缺乏层次，仍然是在低管理水平状态下徘徊。而员工制管理模式所实行的却恰恰以招生、培训、派遣、岗期管理一体化作业模式，其更能够适应当前市场环境的。因此，我们在此诚恳的建议准备进入家政行业发展的您，一定要三思而行之； （1）：要有充分的思想准备。创办家政公司虽然投资少、风险相对较小，但是，您要为此付出艰辛的努力。家政服务业是一个劳动密集型产业，企业发展过程几乎就是与人打交道的过程，而当今社会最难的就是与人交往，且您要准备好与形形色色的人去打交道；即要您具有较强的人际交往能力、素质和勇气。 （2）：确定介入方式。目前的家政服务业虽然是诸侯割据，服务方式、服