中央空调销售方法及主要环节经验谈供参习.doc

中央空调销售方法及主要环节经验谈 ?一、寻找户式中央空调项目 二、寻找小型机组项目 三、怎样用最快最好的方法寻找潜在客户 四、销售中央空调机组要经过哪些程序？ 五、出门见客要做好那些准备？ 六、制造融洽的谈话气氛 七、如找不到客户拍板人怎么办？ 八、怎样给客户报价 九、用户提出要我们售后服务保修2年以上怎么办？ 十、客户要货很急，但我们暂时没有现货怎么办？ 十一、业务员心得---知己知彼 十二、充满爱心的销售员，是成功的销售员 十三、使客户感觉心理平衡 十四、销售人员自我培训指南 十五、80%的销售来源于第4至11次的跟踪！ 一、寻找户式中央空调项目 ? 1 目标客户：市镇边缘的别墅、独院，小型娱乐场所、办公楼等独立小空间较多的建筑物。2 如何寻找客户：与相应的房产开发商合作、与高档住宅区的售房人员及物业公司联系、与家装公司合作、合作过的客户的朋友同事。3 竞争对手：风冷热泵户式中央空调和地温户式中央空调。了解对手特点和弱点后再制定对策，力争在竞争对手的用户附近开展工作，发掘其弱点，强化我优点，如用户较多，可先免费做一样板，满意后付款。 ? 二、寻找小型机组项目 ? 1 目标客户：展厅、会所、酒店大堂、大型餐厅、仓库、工厂车间、超市等较大空间。2 着重以引导经销商开展工作为主，工作方法通上，若用户不放心，视影响大小，可免费做样板后付款。一般鼓励经销商提货做样板，如售不出可退货，保证无风险。 ? 三、怎样用最快最好的方法寻找潜在客户 ? 留意大街上的广告牌，抄下联系人和电话号码； 翻电话号码本，打电话；把潜在客户找出来并纪录； 找设计院，让设计院的工程师替自己介绍客户； 与设计院出图室、工程复印中心保持联系，从中获取信息； 从报纸、电视广告、杂志上了解相关信息； 发展经销商、合作伙伴；找各种工程公司； 从政府文件中寻找客户（例：招商引资年鉴、投资项目总汇）； 告知亲朋好友，我在搞中央空调工程，发动他们提供客户信息； 找环保局，他们检查的重点单位可能就是我们的客户； 参加招商洽谈会； 跑在建的工程。 ? 四、销售中央空调机组要经过哪些程序？ ? 一般来说，销售中央空调机组要经过以下程序：（1）寻找客户；（2）准备资料；（3）了解客户的需求；（4）介绍公司产品；（5）寻找拍板人； (6) 解答客户的问题，着重介绍前期投资、运行费用、先进可*性。（7）；看样板工程；（8）进入实质性谈判或参加招标会；（9）签合同；（10）将合同转入设计、工程部门，进入实施阶段。 ? 五、出门见客要做好那些准备？ ? 第一是生理方面的准备，整肃仪容，穿好衣装，吃一顿饱饭，养精蓄锐，精神抖擞地去见客户； ? 第二是心理方面的准备，将谈客的各种可能结果都预测到，并做好出现每一种结果的应对方案。调节心理到最自信的状态，但亦对失败和意外结局有充足的心理准备。一颗平常心是最重要的，假如感到心动过速，最好是先稳定一下再去见客户； ? 若想访客不是无功而返，预先写一个访客提纲，有的放矢地去见客是十分必要的。访客提纲一般来说应包括以下内容：（1）访客的路线安排：先到哪儿。后到哪儿，使用什么交通工具；（2）准备见谁，如第一回见人不在，第二会见认识谁，采取何种方式见到他；（3）要争取见到谁，采取何种方式见到他；(4)重点谈哪些问题，谈话的程序如何，先说什么，后说什么；（5）客户可能提出什么要求，对每一种要求应如何应答；（6）谈客可能会有几种结果，对每一种结果应有何种对策。 ? 第三是物质上的准备，最好带齐下列物品：（1）产品资料书；（2）用户清单；（3）有关部门或政府的政策性文件，如是否允许打井、；（4）笔和笔记本；（5）名片； ? 六、制造融洽的谈话气氛 ? 融洽的谈话气氛建立在对人性的深刻理解之上。一般来说，应遵循八大原则： ? 第一是投其所好原则。如果气氛不够融洽，不要一上来就谈业务，可先谈谈对方的工作情况、共同感兴趣的话题等，对融洽谈话气氛是大有益处的。 ? 第二是多听少讲原则（倾听原则）。能口若悬河，夸夸其谈的销售员并不是最好的销售员，在一般情况下，销售员说的越多，错的越多。因而，聪明的销售员会把大部分时间用在倾听客户讲话上，客户讲的越多，你对客户的底牌就了解的越清楚。但注意，少讲话不是制造冷场，销售员要注意穿针引线，话不多，但要讲在点子上。 ? 第三是不卑不亢原则。人与人之间最容易进行的沟通形式是平等的沟通。应不因客户是个小人物而趾高气扬；也不影因客户来头大而低声下气。 ? 第四是实事求是原则。花言巧语只可有效一时，而诚实坦率才是永远值得称颂的品德，万万不可心存侥幸，将客户看成傻瓜。对客户所问的问题，知之为知之，不知为不知；对自己产品的介绍，一就是一，二就是二，不要夸海口。另外，切记住，不要无原则地说竞争对手的坏话，那是让人反感的。除非自己手中有证据。 ? 第五