附件1广东省药品检验所关于2015年度客户满意度调查的答复.doc.docVIP

广东省药品检验所 关于2015年度客户满意度调查的答复 为更好的满足客户需要，持续的提高我所的服务水平，广东省药品检验所于2015年11月在全省范围内以问卷调查的形式组织了大规模满意度调查，共发出问卷800份，收回问卷89份，有效问卷89份。客户总体满意度为97.75%。 根据满意度调查中客户提出的建议，我所作出的答复具体内容汇总如下： 一、客户对我所网页内容的改进建议 Q：我认为贵所网站应该根据新的执行制度或变更的操作流程或内容作出及时的更新，方便浏览者了解必威体育精装版资讯； A：在法规及业务办理方面，如有新的制度或变更的内容，我们将及时进行更新，方便客户了解必威体育精装版资讯。 Q：在网页中应该单独有一项各位主检老师的详细信息，这样在与具体检测的老师沟通起来更方便，因为主任或科长总会出现出差的情况，不能经常性打扰，因此，希望可以直接与主检老师取得联系； A：我所对外的业务联系部分为业务技术管理科，为了防范廉政风险，确保检验公正公平，我所不公布检验者的详细信息。 Q :已完成检验的报告书应该便于查询； A : 已在网站注册的客户登录后进入首页的“业务办理”功能可查询本公司报验并已完成检验的报告书。 Q :在业务办理列表中查询已办结的药品委托/注册检验报告书，经常会有“该报告书不存在”的情况; A : 这是由于我们LIMS中的检验报告没有及时导出到网站造成的，今后我们将加强LIMS与网站的数据同步工作。 Q：建议修改重要通知公告的显示方式，如一个专项的方框。现在的只有一行的位置，显示较慢； A：很好的建议，我们将考虑在版面的适当位置显示重要通知公告。 Q：通知公告建议放在首页，这样不容易忽略重要的信息; A：目前通知公告放在首页菜单下滚动显示，我们将改放在更显要的位置。 Q：增加业务办理系统的操作指南，以便新使用人员能直接操作； A：目前业务咨询已提供场景式服务，您的建议很好，我们将增加操作指南。 Q：建议清晰的写明每个事项具体办事流程，说明具体要求和注意事项，这样可以减少来回修改补充，流程有改变的在网站上及时同步变更，具体办事时限也需要在上面载明； A：外网上有具体的办事流程，并说明了具体要求和注意事项，如客户仍不明白，可以电话资讯业务科前台人员，确保资料、对照品及样品等能够一次性的准备完全，不需来回修改补充。2016年，在法规及业务办理方面，如有新的制度或变更的内容，我们将及时进行更新，方便客户了解必威体育精装版资讯。 Q：网站未写明收检业务受理时间，建议注明； A：我单位收检业务受理时间是法定工作日的8:30-12:00，14:00-17:30，我们将根据您的建议在网站的业务办理指南等处增加此内容。 Q：建议网站上个人门户可以直接打印缴费单和检验报告，因每次缴费都需等传真会漏收； A：暂时无此功能，下一步我们会研究考虑改进网站，在网站设置打印缴款通知书和检验报告的功能。 Q :缴费单建议可在LIMS上打印； A : 我们的缴费单目前就是在LIMS上打印的。 Q :适当增加部分专业技术类信息; A : 目前网站的学习交流栏目有专业技术类交流的内容，今后我们会加强这部分内容的建设。 Q :可多提供些培训的信息; A : 网站会发布我所组织的培训信息。 Q :网站上《药品检验收费标准》是2007年版的，请问现在是否有更新; A : 没有更新。 Q：《药品检验收费标准》建议加上出检验报告的时间; A：《药品检验收费标准》的时间包括出检验报告的时间。 业务办理的查询功能满足不了客户的需求，建议设置更加方便的查询功能，比如在检索字段中增加“不限”等选项; A : 如果您不选择特定的选项，就是“不限”。 Q：建议业务办理系统中可以删除不要的信息； A：经与客户沟通，有时因操作不当会误增一些无用的数据，如果尚未受理应可删除（实际作删除标志）不在客户界面显示。 Q：目前业务办理平台只能查询到委托检验的部分省检报告电子版，建议省所将所有的省检报告电子版一并上传，方便企业随时查询; A：暂时无此功能，下一步我们会研究考虑改进网站，将所有的省检报告电子版一并上传。 Q :建议可以在线查阅报告书 A : 已在网站注册的客户登录后进入首页的“业务办理”功能可查询本公司报验并已完成检验的报告书。 Q :网页经常会崩溃，填写登记表时有些选项要暂存后再打开才能填写; A : 为了保证网页的稳定性，建议使用IE8浏览器，如果使用更高版本的浏览器须启用浏览器的兼容模式选项。 Q：网上商城的购买对照品中的需要“购买毒麻品需要提供：省/市局批件”若能提供链接说明什么样的批件更好; A：需省食药监局的批准，下载《教学、科研用特殊药品购用申请表》，编号：113-001.doc；网址 /portal/serviceSubject/formView.seam?serviceSubject