- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
人际关系与沟通技巧
弘光科大老福系 梁翠梅 助理教授 人際關係理論 1.人際需求理論: 關係之開始、建立或維持,全賴雙方所符合的需求程度。 William Schutz指出一般人需要的人際需求: 愛:可分缺乏、適度、過度人際關係三種 歸屬:可分缺乏、適度、過度社交三種 控制:可分放棄、民主、獨裁三種 人際關係理論 2.交換理論: 認為人際關係可藉由互動所獲得的報酬 和代價之的交換來加以瞭解。代價是接收訊息者不想蒙受的損失,包括時間、精力、焦慮。 人期待高報酬、低代價的互動。(如兩人相見溝通互動的方式:視而不見、 微笑點頭、說嗨、聊聊、長談。) 維持關係與否,取決於是否有其他的選擇。 人際溝通的功能 心理功能: (1)為了滿足社會需求 (2)為了加強和肯定自我 社會功能:發展和維持與他人的關係 決策功能: (1)促進資訊交換 (2)影響他人 人際溝通的特性 編碼 譯碼 具目的性 具持續性 具關係性 因學習而來 影響人際溝通歷程的相關因素 1.情境: (1)物理情境 (2)社會情境 (3)歷史情境 (4)心理情境 (5)文化情境 2.參與者: (1)生理差異 (2)心理差異 (3)社會經驗差異 (4)知識技能的差異 (5)性別文化差異 影響人際溝通歷程的相關因素 3.訊息:(1)意義和符號 (2)編碼和譯碼(3)形式或組織 4.管道:(1)口頭 (2)文字和非語言 5.干擾:(1)外在的干擾 (2)內在的干擾 (3)語意上的干擾 6.回饋 有效溝通技巧的內容 非語言技巧:面部表情、音調和姿態的運用技巧。 語言技巧:使用文字以增加訊息的清晰性。 自我表達技巧:幫助你使別人更了解你。 傾聽和反應技巧:幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。 影響技巧:幫助你說服別人、改變他們的態度或行為。 營造氣氛的技巧:創造一種正向的氣氛,助於溝通達成。 基本溝通技巧 專注 傾聽 同理 重述 反映 開放式問句 專注傾聽的基本要訣: 眼神接觸 點頭鼓勵 注意文化差異 開放的心胸與姿勢 適度回應 放鬆 不打岔 用心完全地傾聽 注意空間與談話角度 無聲語言的應用 身體姿勢 面部表情 空間距離 與他做同樣的動作可以進入他的世界,感覺他的感覺。 如何建立真誠的關係 1.用他喜歡的稱呼方式 2.完全尊重 3.無條件積極正向的關懷 4.真誠一致 5.共鳴性瞭解 6.天龍八不(不解釋/不分析/不評價/ 不仲裁/不敷衍/不沉默/不建議/不保證) 有效的夏威夷療法 將過去不好的記憶清除歸零 把每一次都視為第一次 用全新的眼光和服務的初心真情服務 隨時在心裡說: 對不起/請原諒我/謝謝你/我愛你 活動體驗 專注練習 傾聽練習 夏威夷療法練習 謝謝你,我愛你 祝福你 健康 快樂!!!
您可能关注的文档
- 二次函数的解析式.ppt
- 二面角及其度量(第2课时).ppt
- 云计算技术和体系结构调研.ppt
- 五年级数学鸡兔同笼课件.ppt
- 二十四节气-曼松德昭帕亚皇家师范大学孔子学院.ppt
- 五笔字型汉字输入法-瑞金教育网.doc
- 五年级科学上册课件用橡皮筋作动力.ppt
- 交流异步牵引电机.ppt
- 交通安全报-碧桂园威尼斯中英文学校.ppt
- 五弦琵琶.doc
- 人教A版高中数学选择性必修第一册 第01周检测(高一30%+空间向量及其运算、空间向量基本定理70%).doc
- 人教A版高中数学选择性必修第一册周检测卷.doc
- 浙科版高考生物学一轮总复习精品课件 臻题强基练 作业14 影响光合作用的因素及应用.ppt
- 浙科版高考生物学一轮总复习精品课件 臻题强基练 作业47 生态系统的成分和营养结构.ppt
- 人教A版高中数学选择性必修第一册课后习题 第2章 直线和圆的方程 2.4.2 圆的一般方程 (3).doc
- 浙科版高考生物学一轮总复习精品课件 第4单元 遗传的基本规律及应用 第13讲 第2课时 自由组合定律的题型突破.ppt
- 浙科版高考生物学一轮总复习精品课件 第3单元 细胞的生命历程 第10讲 减数分裂和受精作用.ppt
- 浙科版高考生物学一轮总复习精品课件 臻题强基练 作业22 分离定律的题型突破.ppt
- 浙科版高考生物学一轮总复习精品课件 第4单元 遗传的基本规律及应用 第13讲 第1课时 自由组合定律及其应用.ppt
- 浙科版高考生物学一轮总复习精品课件 臻题强基练 作业15 光合作用与细胞呼吸的综合.ppt
文档评论(0)