山西省中西医结合医院.docVIP

山西省中西医结合医院 关于下发《山西省中西医结合医院“三好一满意”活动2011年实施方案》的通知 院属各科室、社区（中心）： 为有效落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，按照卫生部和山西省卫生厅统一部署，全面落实《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知2011〕30号 主题词：三好一满意 实施方案 通知 抄 送：医院党委、纪委、工会、团委 山西省中西医结合医院 2011年5月11日印发 附件： 山西省中西医结合医院 “三好一满意”活动2011年实施方案 （2011年4月） 为了切实提高我院的综合服务能力，改进工作作风，促进全院文明素质不断提升，巩固和扩大已取得的全面成果，按照国家医药卫生体制改革工作和“创先争优”活动的要求，全面落实《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知2011〕30号 二、领导组织机构 （一）、领导组 姓 名 职 务 职责范围 组 长 赵建平 院 长 副组长 樊东升 党委书记 成 员 王毅东 副院长 医务、质控、府东门诊 董跃进 党委副书记 纪检、团委、后勤、投诉办 高继宁 副院长 护理、院感 赵国良 副院长 医技、社区、设备 贾文魁 副院长 药剂、建设路门诊 李二梅 副院长 收费（挂号）、网络、物资供应 王振业 院长助理 科教 办公室主任： 王毅东 副院长 副主任： 蔺 涛 医务科长 李爱丽 纪检监察科长 成 员： 马 红 府东街门诊部主任 李英侠 建设路门诊部主任 陈 勇 护理部主任 赵 文 院办主任 杨院青 总务科主任 崔国强 放射科主任 荣爱国 检验科主任 （二）、督导组 医疗组： 组 长 蔺 涛 成 员 刘红玲 闫 荔 元晋江 袁 静 护理组： 组 长 陈 勇 成 员 杜素芳 李 琴 医技药剂组： 组 长 崔国强 荣爱国 成 员 张泽锋 李向东 李天庆 施建新 冯俊生 杨建民 耿艳君 李海宏 门（急）诊组： 组 长 马 红 成 员 李英侠 曹 欣 李冬岩 李志强 王俊芳 综合宣传组： 组 长 李爱丽 成 员 赵 文 周 博 孙越美 田成瑛 王 晨 李 婷 杨 静 张官保 后勤保障组： 组 长 杨院青 成 员 隗合印 梁 华 张 弓 三、工作内容和目标 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、全面开展门诊预约诊疗服务。 1）、门诊预约服务。通过网络预约、电话预约等多种形式开展预约诊疗服务，到2011年底，门诊预约就诊量占门诊就诊量的比例达到30%。 2）、社区和基层医疗机构转诊预约服务。积极推进社区和基层医疗机构转诊预约服务，方便患者就医，优化就医程序。 从2011年5月开始，凡经社区卫生服务中心（站）转诊的患者，社区卫生服务中心（站）必须进行转诊登记，并按照门诊预约诊疗流程开展工作，患者凭社区转诊单无须挂号直接到相关科室就诊。 社区执行“网上预约挂号”流程，在各社区卫生服务中心（站）张贴网上预约挂号流程图，要求社区医务人员熟知并掌握工作流程，同时为社区居民患者提供特需服务。 社区卫生服务中心（站）为方便社区居民就医检查，与医院开展“检查申请一单通”工作，为行动不便的患者免费送检血、尿、便等标本到医院，并负责发送检查结果报告单。 到2011年底，社区和基层医疗机构转诊预约门诊量占门诊就诊量的比例达到20%。 3）、复诊预约服务。做好服务宣传工作，对复诊患者要积极推行预约服务，到2011年底，本地患者复诊预约占总复诊量的比例（复诊预约率）达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。 2、优化门、急诊就诊流程。 1)、强化门诊预检分诊导诊工作，增加导诊分诊人员，解答病人寻医问药，疏导病人就诊，根据患者不同需求，合理分流病人到专家门诊、方便门诊、普通门诊。 2）、开展“链接式”就诊服务，即：从病人进入医院门诊大厅开始，在做好“首问负责制”的同时，做到环环相扣，每一个环节将服务、告知做到位，对年老、病情较重、行动不便的病人实行链接式全程陪护，在保证医疗安全的同时，使病人在我院就医感到放心、安全、方便、满意。 3）、按照医院《急危重症患者欠费抢救管理办法》，继续对急危重症患者实行“先救治，后付费”的救治模式。 4）、就现有条件，积极改进急诊科的布局，以利于缩短急诊检查和抢救距离半径。 5）、建立和完善门、急诊计算机管理