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* 第七章 工作分析 第一节 工作分析概述 一、基本概念与相关术语 1、分析：即把对象加以分解认识，并对其中一系列因素分门别类的过程。 2、工作分析：有广义和狭义之分。广义的工作分析是对整个国家与社会范围内各岗位工作的分析。狭义的工作分析又称职务分析，是对某一企事业组织内部各岗位工作的分析。 3、要素：是指工作活动中不便再继续分解的最小单位。 4、任务：即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。是指关于某人做某事的具体描述，即安排一位员工所完成的一项具体工作。 5、职责：是指某人在某一方面担负的一项或多项相互联系的任务集合。 6、职位：又称岗位，是指某一班制时间内某一个人所担负的一项或数项相互联系的职责集合。是指一个人要完成的一组任务。 7、职务：是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或统称。指一组责任相似的职位，这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需的条件也一样。 8、职业：是指不同的时间、不同的组织中，工作要求相似或职责平行（相似、相当）的职位集合。由具有共同特点的一组职务组成。 9、职业生涯：是指一个人在其生活中所经历的一系列职位职务或职业的集合或总称。 10、职系：是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质充分相似的所有职位集合。 11、职组：指若干工作性质相似的所有职系的集合。 12、职门：指若干工作性质大致相近的所有职位的集合。 13、职级：指同一职系中职责繁简、难易及任职条件十分相似的所有职位的集合。 14、职等：指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。 15、职务说明：是指通过一员工交谈、实地考察等方法，明确工作责任、工作范围及任职资格的过程。 16、职务规范：指完成某一职务所应具备的、最低限度的能力、知识、学历、社会经历等。 二、类型与流程 （一）类型 从目的上划分，工作分析有单一目的型和多重目的型两种。单一目的型与多重目的型工作分析的主要区别在于细节和记录，获取分析资料的手段与过程本质上是相同的。 （二）流程 整个工作分析的过程，一般包括计划、设计、信息分析、结果表述及运用指导五个环节。 1、工作分析的计划包括 （1）确定工作的目的与结果使用的范围，明确所分析的资料到底用来干什么，解决什么问题。 （2）界定所要分析的信息内容与方式，预算分析的时间、费用和人力。 （3）组建工作分析小组，分配任务与权限。 2、工作分析中的设计主要包括 （1）明确分析客体，选择分析样本，以保证分析样本的代表性和典型性。 （2）选择分析方法与人员，人员的选择主要由经验、专业知识与个性品质等来决定。 （3）作好时间安排，制定分析标准。 （4）选择信息来源 3、工作分析中的信息分析包括 对工作信息的调查收集、记录、描述、分析、比较、衡量、综合归纳与分类。 4、工作分析结果表述有五种形式 （1）工作描述 （2）工作说明书 （3）工作规范 （4）资格说明书 （5）职务说明书 5、工作分析结果运用指导 主要包括对运用范围、原则与方法的规定。 （三）工作分析的三个层次 （1）组织层次：确定组织水平上的总体目标。对组织内外环境的分析。 （2）作业层次：主要在组织的作业部门展开，系统收集反映工作特征的数据，核定期望绩效标准，观测实际的作业过程，确定总体的理想绩效与实际绩效的差异，这个层次的分析单位是以部门或工作水平为表征的。 （3）个人层次：主要分析实现理想绩效所需要的知识、技能、能力等，分析个人在这些方面与期望状态的差异。 三、作用与意义 1、工作分析是整个人事管理科学化的基础 2、工作分析是提高现实生产力的需要 3、工作分析是企业现代化管理的需要 4、工作分析有助于实行量化管理 5、工作分析有助于工作评价、人员测评与定员定额以及人力规划与职业发展科学化、规范化与标准化 6、对于劳动人事管理科研工作者而言，工作分析也是不可少的 四、工作分析的内容 （一）岗位责任 岗位责任一般通过对不同任务进行简洁、明了与直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要部分。 （二）资格条件 资格条件分析的内容包括：知识；工作经验；智力水平；技巧和准确性；体力要求。 （三）工作环境与危险性 工作环境与危险性，是指完成工作任务时的特定环境及危险性。这两个因素密切联系，但要分别考虑。 第二节 工作分析的方法 一、基本分析方法 （一）观察分析方法 观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素、达到分析目的的一种活动。 （二）工作者自我记录分析法 这是一种一般由工作者本人按标准格式，例如工作日志，及时详细地记录自己的工作内容与感受，然后在此基础上进行综合分析，实现工作分析目的的方法。 （三）主管人