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旅游事故的分类： 业务事故、个人事故、安全事故 一、漏接 1、不管漏接的原因在何方，应首先表示歉意， 替人受过 2、情绪平息之后，实事求是地说明情况， 再次致歉 3、尽快让旅游者上车，离开机场 4、以周到热情的服务取得客人的谅解 5、经领导同意之后，酌情给予物质补偿。 二、空接 1、询问情况、确认团队是否已抵达或出站。 2、与旅行社有关部门联系，查明原因。 3、继续等候或重新落实接团事宜。 4、经领导同意后，可以返回，并到旅游者 下榻的饭店询问是否先行返回。 三、错接 四、旅游活动计划和日程变更问题的处理 客观原因需要变更计划的处理过程： 1、分析事故的性质及其严重程度性和可能 造成的后