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强调你对顾客的诚意 深深地打动你的顾客 足以让顾客印象深刻 加强顾客的忠诚度 总 结 处理客户不满常见的错误行为 1争辩、争吵、打断客户2教育、批评、讽刺客3直接拒绝客户4暗示客户有错误5强调自己正确的方面、不承认错误 处理客户不满常见的错误行为 6表示或暗示客户不重要7认为投诉、抱怨是针对个人的8不及时通知变故 9以为用户容易打发10语言含糊、打太极拳 11怀疑客户的诚实 处理客户不满常见的错误行为 12责备和批评自己的同事、表白自己的成绩13为解决问题设置障碍(期待用户打退堂鼓)14假装关注:虽然言语体现关心,却忘记客户 的关键需求;
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