中国移动营业厅客户满意度提升研究 论文.docVIP

题 目： 中国移动营业厅客户满意度提升研究 姓 名： 指导教师： 学习中心： 西 南 交 通 大 学 网 络 教 育 学 院 2016年4月7日 院系 西南交通大学网络教育学院 专 业 工商管理 年级 学 号 姓 名 学习中心 指导教师 题目 中国移动营业厅客户满意度提升研究 指导教师 评 语 是否同意答辩 过程分(满分20) 指导教师 (签章) 评 阅 人 评 语 评 阅 人 (签章) 成 绩 答辩委员会主任 (签章) 年 月 日 毕 业 论 文 任 务 书 班 级 学生姓名 学 号 开题日期： 2016年 3月 11日 完成日期： 年 月 日 题 目 中国移动营业厅客户满意度提升研究1、本论文的目的、意义 在我国的移动市场方面，无论移动、联通公司其网络质量同益接近，其产品也逐步同质化。同时客户的理智以及要求的提高，使运营商们不再像以前那么风光，传统的竞争手段都不再是决定性的因素，电信企业如何在市场竞争中立于不败之地是每一个电信企业面临的问题。这需要运营商除了关心电信服务价格和成本之外，更应该重视客户的满意度情况。通过提升服务质量，提升客户满意度，以吸引更多的潜在客户与竞争对手的客户，提高品牌和社会影响力。 2、学生应完成的任务 对论文大纲进行架构。