保利国际中心物业管理方案160323.docVIP

保利国际中心物业服务方案 POLY INTERNATIONAL PLAZA PROPERTY SERVICES PROGRAM 保利（武汉）物业管理有限公司保利国际广场物业服务中心 POLY WUHAN PROPERTY MANAGEMENT CO LTD Poly International Plaza Property Services Centre 目 录 第一章 对项目的认识、管理服务整体设想及目标 4 第一节 项目概况 4 第二节 服务方案设计 6 第三节 管理目标 11 第二章 组织架构、人员配备、培训与管理 错误！未定义书签。 第一节 组织及人员架构 错误！未定义书签。 第二节 人员配备 12 第三节 培训管理 13 第四节 企业文化与职业规划 27 第三章 前期介入服务、承接查验 29 第一节 前期物业管理服务介入 29 第二节 组建物业管理团队 33 第三节 物业接管验收 33 第四节 业主入伙服务 34 第五节 装修管理方案 37 第四章 服务质量标准及措施 39 第一节 管理服务标准与承诺 39 第二节 工程管理 41 第三节 安全及车辆管理 62 第四节 环境管理 69 第五节 客户服务 73 第五章 管理服务重点、难点及其措施 77 第一节 日常服务期的管理重点、难点和要点 77 第二节 装修期的服务重点、难点和要点 77 第三节 项目遗留问题处理的重点、难点和要点 79 第六章 突发事件应急处理预案 79 第一节 突发事件预案管理 79 第二节 突发事件应急预案 82 第七章 管理规章制度 86 第一节 内部管理制度 86 第二节 公共管理制度 90 第八章 档案资料管理 92 第一节 档案资料管理方案 92 第二节 档案资料的分类 94 第九章 物业服务费用测算 98 第一章 对项目的认识、管理服务整体设想及目标 第一节 项目概况 武汉保利国际广场项目位于武汉市东湖高新区关山大道332号（新竹路与关山大道交汇处），交通便利。作为光谷黄金中轴线，关山大道汇聚超过1/5世界500强国际企业，超过100家金融机构、国际银行常年驻扎此地，聚集保利、万科、新世界、金地等知名房地产开发商。我们项目总占地26001.24平米，总建筑面积约21万平方米，是由多种不同形态的建筑产品构成的城市综合体。我们项目周边建成及在建的大型居住区众多，路网发达，交通便捷，生活配套设施完备，拥有广阔的城市发展前景与潜力。我们武汉保利国际广场商业部分预计于2016年10月开始营业，公寓写字楼部分将于2016年12月全面落成入住。 在我们临关山大道的二栋塔楼,为我们高档商务公寓及甲级写字楼，LOFT公寓楼25312.27平方米，共18层。甲级写字楼60661.10平方米，共34层。LOFT标准层为6部电梯40个小户型办公商务单元，年轻人LOFT生活方式的过渡性住房的需求。甲级写字楼标准层面积1755平米，标准层电梯12部（分高低区设置），2部消防电梯，配备中央空调系统，智能楼宇系统等，每层配备卫生间、茶水间、清洁间功能性的布局，以满足大中小企业、个人创业办公场所的需求。 保利国际广场建成后，将从一定得程度上填补武汉关山区域商业生活配套方面的空白，极大优化区域城市生活品质，为周边市民提供真正国际化的商业享受和全新的都市生活体验“一站式消费”在城市发展上而言，在缔造新城市中心的同时还将有力推动洪山区域城市价值的大幅提升，必将成为洪山区关山区域的城市新中心，成为洪山区关山区域时尚生活集结地！ 不可复制的区位优势 1、地段：武汉保利国际广场所选择地段属于城市最好的核心地段，属于城市最成熟的位置，而且这种地块全部属于城市一类地块，用一块少一块。因为，武汉保利国际广场的土地均属于商业用地，这类土地通常是城市中最好的地块，属于典型的稀缺土地资源。而相比之下，住宅土地对于一个城市来讲可以说要多少有多少，所以住宅项目不具有商业项目的不可复制性。商业用地本身显得非常稀缺，尤其是绝佳位置、地段的商业土地，例如北京的王府井、国贸商圈，这些地方随着城市的发展，逐步成为城市的中心，物业价值得到大幅提升，这些物业的优势无法复制和替代。 2、交通：武汉保利国际广场由于是城市综合体，有大型公寓写字楼和商业设施，项目位于新竹路与关山大道之间，每天有大量人流来往，这就为项目的商业带来巨大商机，同时为政府创造巨额税收。而政府得到大量税收的同时，更是再次投入对该地区的基础设施进行建设和升级，从而更加促进地区经济的发展，形成良性经济循环，使物业不断升值。这些同样是商业项目的绝对优势，是住宅项