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山东***保险公估有限公司 内部管理制度 二零一六年六月目 录 第一章 总则 1 1.1 编制依据 1 1.2 公司名称 1 1.3 公司宗旨 1 1.4 经营业务 1 1.5 办事处设立规定 1 第二章 组织架构及人力资源管理 3 2.1 组织机构 3 2.2 公司人力资源 3 第三章 业务管理制度 5 3.1 登记立案 5 3.2 指派公估师 5 3.3 公估准备 5 3.4 现场查勘 6 3.5 检验，鉴定 6 3.6 形成初级公估报告 7 3.7 审查 7 3.8 出具正式公估报告 8 第四章 财务制度 9 4.1 财务管理控制 9 4.2 管理体系和主要职责 9 4.3 人员配备 10 4.4 工作联系制度与报告制度 10 4.5 审计工作管理 11 4.6 稽核检查工作管理 13 第五章 信息化管理制度 14 第六章 反洗钱内控制度 15 6.1 成立反洗钱领导小组 15 6.2 公司成立反洗钱专门部门 15 6.3 建立健全反洗钱内部控制制度 15 第七章 业务服务标准 17 7.1 保险公估服务的基本原则 17 7.2 风险评估服务规范 18 7.3 理赔公估服务规范 19 第一章 总则 1.1 编制依据 本管理制度根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国公司登记管理条例》、《中华人民共和国保险法》和《保险公估机构管理规定》制定。 1.2 公司名称 本公司（以下简称公司）在中国保险监督管理委员会正式批准后，将在山东潍坊市坊子区工商行政管理局注册，名称为：山东***保险公估有限公司。 1.3 公司宗旨 公司宗旨是：真诚地为客户提供服务，忠诚地为股东增创效益。 1.4 经营业务 公司经营范围是经营中国保险监督管理委员会许可经营的一切保险业务。按规定收取合理的公估费、咨询费。并承担由于公司或业务员处理失当而造成保险公司或客户的损失责任。主要经营业务包括： 在全国区域内（港，澳，台除外）保险标的的承保前和承保后的检验，估价及风险评估；对保险标的出险后的查勘、检验、估损理算及出险标的残值处理；风险管理咨询；价格评估及当事人委托的涉诉财务价格评估（凭经营保险公估业务许可证开展经营）；价格咨询服务。 1.5 办事处设立规定 公司根据业务需要和在得到中国保险监督管理委员会正式批准之后，可在国内设立办事处或办事机构。公司的一切投资活动将由董事会决定。 第二章 组织架构及人力资源管理 2.1 组织机构 图2-1 公司组织架构图 2.2 公司人力资源 2.2.1 公司人员编制表 表2-1 公司人员编制 部别 各级主管 其他人员 董事长 1 正、副总经理 2 财务总监 1 财险部 1 15 车险部 1 20 综合部 1 3 协赔部 1 3 市场部 1 5 行政部 1 5 财务部 1 2 小计 11人 53人 2.2.2 人员培训 公司各部门主管以聘任具有保险专业资历的人员为原则。一般从业人员以公开招募具有从事保险业务经验的大专以上学历为原则。人员培训分级分阶段方式进行，各部门主管初阶段应接受的训练课程，包括公司经营理念、营运策略、市场概况、保险法令规章制度、领导统御、等。营运后则定期或不定期办理教育训练，内容包括高级的经营管理、保险会计财务、专案研讨、以及专题演讲等。且每年接受专业教育时间不少于60小时。 客户出险前置服务处理技巧及计算机操作技巧等。营运后，定期或不定期办理教育训练，内容包括客户管理、人寿保险介绍、差异化服务介绍、事故处理作业要领、事故责任及肇责分摊处理原则、谈判和解技巧等。 第三章 业务管理制度 保险公估公司为了能够很好的完成理赔公估工作，必须将业务核心细化，通过明确责任、完善自身的业务流程来实现理赔公估的业务要求，满足客户即保险公司的需求。因而，必须明确保险理赔公估工作程序。在接受委托之后，所要进行的理赔公估操作的工作程序主要分以下几步。 登记立案在接受委托时，首先应该对所委托案件进行立案登记，决定是否受理，对于不在本公估公司专业范围的业务，原则上不予受理。对于决定受理的案件，应根据本公司的业务编号编制案件案情登记、委托项目登记等，要求根据保险公司的陈述或书面的文件，做详细的记录，以备今后查证之用。 指派公估师立案受理之后，将立即投入下一步工作，即指派公估师负责本案。在指派公估师时，应该根据案情，具体问题具体分析。不同的汗液有着不同的专业技能和专业特点，从理论上讲，公估师知识某一领域和专业的专家，不可能对所有的案件都精通。因而指派公估师时一个严肃的问题，不能随意而为。指派相应的，适当的专业公估师前去处理问题将是公估工作成功的一半。当然，