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最全物业管理接待来访业主答问汇总物业管理接待来访业主答问汇总作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料，统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。本“答问汇总”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力，希望帮组物业人加强对相关业务知识的学习掌握。一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费?答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件)，这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。2、从什么时间开始计收我的物业管理费?答：按约定日期办理接房手续的，从办理接房手续之日起开始计算;未按接房手续约定日期拖延接房手续的，以开发商发给业主的“接房通知书”上标明的交房时间开始计收物业管理费。3、以什么面积收取我的物业管理费?答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。4、我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少?除此之外我还要交纳什么费用?答：多层公寓管理费的收取标准为： 1 元/平米·月;商业物业管理费的收取标准为： 2 元/平米·月;别墅物业管理费的收取标准为： 1.8 元/平米·月;车库物业管理费的收费标准为： 1 元/平米·月。除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示。5、我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗?答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。6、我入住时应该签订什么协议或文件?答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装修管理协议》、《物业使用守则》、《业主信息登记表》、《入住通知书》等资料。7、电、燃气计量方式?冷水、热水的计量方式?答：电、燃气、自来水是　卡式　计量方式。----部分地区可能不同，请根据实际情况回答！8、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了?答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。9、业主有权审查物业管理企业的收支吗?答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。10、装修需交哪些费用?答：1、装修押金;2、装修垃圾清运费;3、装修许可证工本费;4、出入证工本费。11、收取装修管理服务费的依据?答：《XX市住宅小区物业管理办法》第xx条规定，可以收取装修管理费。12、为什么要交维修资金?它的使用、续筹的程序怎样的?答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。13、住宅专项维修资金收取方式?是用于房屋哪方面的维修?专项维修资金是由谁代为管理?答：商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。按照建设部、财政部1998年联合出台的《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，公共维修金是由全体业主缴纳的，属全体业主共同所有。一般情况下由房地产行政主管机关来代管，业主委员会成立之后，公共维修金就会划转到业委会，由业委会行使管理权利。14、有线电视的缴费方式?答：业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费元/户，收视费元/年/户的费用;收费标准最终以有线电视收费部门公布的必威体育精装版收费标准为准。15、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水电供应?答：物业管理公司没有权限制业主的水电供应;但如果是代收代缴卡式收费，则要及时充值，以免自动停水停电。16、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗?答：不可以。因为