全面质量管理在制造业中的应用.docVIP

厦门市广播电视大学 毕业论文 全面质量管理在制造业中的应用 姓 名： 专 业：工商管理 年 级：2008秋 学 号： 指导教师： 2010年 2 月25 日  摘要：随着市场经济的发展，产品供不应求的状况已经结束，市场呈现出产品数量和种类都非常繁多的局面，顾客拥有了绝对性的选择权，产品必须符合顾客的要求才有可能销售出去；那如何建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。这就是全面质量管理的特点。笔者将从贯彻ISO9000系列标准、建立有效的质量体系、以及在生产中如何得到有效的应用等方面作一些探讨。 关键词： 产品质量；全面质量管理； ISO9000；质量体系 目 录 引言 4 一、现代企业质量管理发展的阶段 5 （一）质量检验阶段 5 （二）统计质量控制阶段 5 （三）全面质量管理阶段 5 二、全面质量管理 6 （一）全面质量管理定义 6 （二）全面质量管理概述 6 （三）全面质量管理的内容 7 （四）全面质量管理的推行步骤 8 三、全面质量管理在实际中的应用 9 （一）建立有效的质量体系 9 1、分析质量环。 9 2、研究具体组织结构。 9 3、形成文件。 10 4、全员培训。 10 5、质量体系审核。 10 6、质量体系复审。 10 （二）实际生产中的“质量无小事” 10 （三）实施TQM要掌握的重要工具——PDCA 11 （四）PDCA过程方法在现场审核中的应用 12 四、制造业企业如何运用全面质量管理 13 （一）企业必须保证质量体系建立过程的完整性 13 （二）企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性 14 （三）保证质量体系在实际生产中得到有效实施 14 （四）推行全面有效的员工合作 14 （五）要全力以赴，持之以恒 15 五、结束语 15 参考文献 15 致谢 16 引言 21 世纪是质量的世纪，这一论断已经得到世界各国质量管理专家和企业界的高度认可。随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，要想在如此激励的竞争中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业的内部资源。质量管理作为企业管理的一个组成部分，它在企业管理中发挥着重大的作用。一个企业要生存、发展、从市场获得更多的利润，就必须向市场提供客户满意甚至使客户产生意外惊喜的高质量产品和服务。因此产品和服务质量的好坏，对制造业企业的品牌竞争力和持续发展的能力具有极其重要的影响，已成为制造业企业参与国际市场竞争的重要因素。 一、现代企业质量管理发展的阶段 （一）质量检验阶段 大约从20世纪初到40年代，在美国质量检验开始作为专门的工序，从直接生产工序里划分出来，企业出现了检验组织和专职检验人员，把生产出的不合格的产品剔出来不准出厂。这一阶段的最大特点是事后把关，虽然产品质量有了保证，但检验出的废品造成的损失无可挽回，是一种消极的质量管理。 （二）统计质量控制阶段 从20世纪40—50年代开始，质量管理除了严格把关以外，在产品的生产制造过程中利用数理统计的原理，控制影响产品质虽的各种因素，做到预防为主。它是对生产过程随时进行观察，当生产出现不正常的情况，有产生废品的趋势时，能发山警告，寻找生产不正常的原因，并及时采取措施，预防不合格品的出现。因此它在质量管理的发展上是—个很大的转折，使质量管理从事后把关转入事前预防，从消极管理转向积极管理，既能提高质量，又能减少废品损失，降低成本，效果十分显著。但是由于片面强调数理统汁方法，忽视了组织管理工作在质量管理中的作用，再加上这种方法仅对产品制造过程控制，对影响产品质量的其他因素却无能为力，因此还不够完善。 （三）全面质量管理阶段 20世纪50年代后期，随着科技和高精尖产品的发展，对质量控制提出更高要求，许多企业认识到，光靠统计质量控制已不能满足要求，要对设计、制造、生产难备以及产品使用等所有环节都进行质量管理。60年代初美国通用电气公司的菲根·鲍姆博士首先提出了全面质量管理(简称TQM)的概念，把质量管理的范围扩展到了所有对产品有影响的因素，把预防不合格品的措施渗透到了所有与质量有关的环节，把经营管理、生产技术和统计方法三者有机地结合起来，形成一套比较完整的管理体系，以确保产品的高质量。与传统的质量管理所不同的是，全面质量管理是质量管理的更高境界。全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。全面质量管理的主要特点包括：以适应性为标准、以人为本、突出动态的改进以及综合性。 二、全面质量管理 （一）全面质量管理定义 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组