全面质量管理方法在企业中的运用.docVIP

中国石油大学（北京）现代远程教育 毕 业 设 计（论文） 全面质量管理方法在企业中的运用 姓 名：孟宪伟 学 号：201303592050 性 别：男 专 业：工商管理 批 次：1303 电子邮箱：btdd1303mxw@ 联系方式学习中心：新疆商贸经济学校奥鹏学习中心[29] 全面质量管理方法在企业中的运用 摘要 随着我国加入WTO多年，我国的企业在很多方面都要跟国际接轨。如果我们质量管理水平不能跟上国际的水平，我们的制造业将永远停留在初级水平，而不能有质的飞越，也会被产业结构调整所淘汰。而全面质量管理的运用，可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量成本和现场维成本，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。另外全面质量管理的运用还可以减少责任事故，从而保证企业的和谐与社会的稳定。本文对全面质量管理的概念进行阐述，分析了全面质量管理的特点，希望在理论研究和实际操作的层面上提高指导企业的发展。提高企业质量管理的水平。 关键词：全面质量管理 企业 未来 QCC 目录 关键词 2 引言 4 第一章、全面质量管理概述 5 （一）、背景及定义 5 （二）、主要特点： 6 （三）全面质量管理的内容及方法 7 1、设计过程质量管理的内容 7 2、制造过程的质量管理的内容 8 3、辅助过程质量管理的内容 10 4、使用过程质量管理的内容 11 2)、认真处理出厂产品的质量问题 11 3)、调查产品使用效果和用户要求 12 第二章、我国企业全面质量管理的运行中存在的弊端 12 （一）误把ISO标准当作全面质量管理的上方宝剑 12 （二）质量管理中缺乏全员参与 13 （三）企业在基础数据管理方面缺乏必要的管理及维护 13 （四）在质量管理方面的经验论 14 第三章、企业全面质量管理运行中弊端的解决对策 14 （一）企业正确认识TQM的重要性 14 （二）成立QCC小组实行全员长期的质量改善 15 （三）建立相应的内控制度做好基础数据统计 16 （四）在全面质量管理中充分运用统计手法 17 1、质量问题预防的动作 17 2、企业流程环节上制程质量管控 18 3、测量系统分析(MSA)在企业全面管理中运用 19 第四章、全面质量管理的未来 19 （一）、信息技术时代的全面质量管理。 19 （二）、信息时代全面质量管理的主要特征 19 （三）、传统质量管理过程中应用信息技术的益处 20 （四）、信息技术在质量管理中的应用形式 20 结论： 21 【参考文献】 21 引言 纵观近代企业的发展之路，质量管理体系发生了一些列的变化。企业的领导者已经认识到全面质量管理对企业生存发展的重要作用，进一步了解到其与以往管理体系不同的鲜明特点，逐步加强了全面质量管理体系每一个细节步骤的实施。通过对过程的严格控制，提高了每道工序的效率并保证了质量，极大提高了企业的生产效益。对全面质量管理方法的研究和贯彻实施进一步促进了质量管理体系的完善。 第一章、全面质量管理概述 （一）、背景及定义 20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步很快，使产品的技术含量和复杂程度不断提高，加之服务业的迅猛发展，用户对产品质量的要求已从注重一般产品性能发展到讲究产品的耐用性、可靠性、安全性和经济性。管理理论有了新发展，其中突出的一点是“重视人的因素”、“参与管理”，强调依靠职工搞好管理。20世纪60年代初，广大消费者以及中小企业主在大公司垄断控制市场的情况下，为了保护自己的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和质量保证问题。为了满足和适应这些新变化，仅仅依靠传统的对局部生产过程进行把关式的质量管理方式已不适应。人们要求的提高和社会的发展，对传统的质量管理理论和方法提出了新的挑战。社会大众逐渐意识到产品质量的形成不仅仅与生产过程有关，还与其他涉及的许多过程、环节和因素有关。只有将影响质量的所有因素统统归入质含量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才能确保产品的质量。由此，费根保姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念和理论，这种新的管理理念在美国和世界范围内得以普遍接受和应用，企业的质量管理进入了新的一页——全面质量管理阶段。 全面质量管理的英文简称为 TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 ISO8402对全面质量管理的定义是指一个组