双虎家私导购培训完全手册完全.docVIP

前 言 在市场竞争日益激烈的今天，各行各业都在积极寻求终端营销的突破，探索终端操作的方法。对家具行业来说，我们也迎来了真正意义上“决胜终端”的时代！在产品、价格、品牌形象日趋同质化的今天，终端管理的水平和导购员的销售技巧完全可以左右销售的成败！ 终端专卖店的管理和导购人员的培训工作一直以来都受到公司高层的高度关注和各个部门的大力支持。为了让导购培训全面深入、系统专业，我们不仅安排了分阶段的培训课程，还针对性地编写了这本《导购员培训手册》。 这本手册是我们在各地终端卖场实地考察和现场指导的基础上、结合我们的真实体验和分析判断总结编写的。手册涵盖了企业的基本介绍、产品的基础知识、导购工作的概论描述、销售技巧的运用提升和其他相关常识，融合了很多实用的销售说辞、方法技巧、资料案例，相信通过认真学习，你会有很大收获！ 当然，我们更希望借这本手册“抛砖引玉”，启迪你们更多的思考和感悟。如果你在日常工作中总结出更多更好的方法和技巧，非常欢迎你和我们联系，让我们的工作得到进一步的完善！ 进步需要你我相互协作 成功需要你我共同努力！！ 目 录 准 备 篇 ------------------------------------------------------ 3—— 3页 基础知识篇 双虎企业介绍 ------------------------------------------------------ 4—— 9页 双虎产品介绍 ------------------------------------------------------10——20页 导购技巧篇 顾客购买过程 ------------------------------------------------------21——21页 导 购 流 程 ------------------------------------------------------22——39页 其 他 资 料 ------------------------------------------------------40——52页 标识内容： 重点提示！ 说辞资料！ 特别注意！ 补充完善！ 准 备 篇 导购员的必备素质： 1、坚定的销售意识； 2、热情周到的服务； 3、熟练的推销技巧； 4、勤奋的工作精神。 导购员的具体职责： 1、为顾客提供周到的服务，帮助顾客选择到合适的产品； 2、展现公司形象；宣传企业品牌；陈列和销售产品；收集各种信息；填写分析销售报表… 基 础 知 识 篇 双 虎 企 业 介 绍 企业简介 成都市双虎实业有限公司创建于1989年，经过近20年的发展，现已成为一家占地1000余亩，员工8000余人，固定资产数亿元的集研发、制造、营销为一体的现代化、规模化大型家私企业。 双虎实业旗下拥有双虎板式家具、双虎沙发、双虎软体家私三大品牌，并拥有强大的销售网络和良好的市场发展前景，双虎实业目前在全国设有20家办事处和物流中心，近200家直提经销商，销售网络覆盖全国32个省市自治区，销售网点达1000余家。 公司董事长尹显建先生是四川省青年创业明星、中国质量检验协会副会长、中国家具协会常务理事、四川省家具进出口商会副会长、成都市家具协会常务副会长、彭州市家具协会会长、彭州市政协委员、彭州市人大代表，荣获“2006年度四川家具行业十佳明星企业家”等荣誉称号。近年来，董事长尹显建先生以其高度的社会责任感，带领整个企业飞速发展。 公司拥有一批经验丰富、设计理念和审美意识超前的设计师队伍，在董事长的亲自带领下，准确把握时代潮流，使双虎家私的产品美观典雅、安全环保、健康实用，极富鲜明个性，深受广大消费者青睐。 四川用户评价中心有限公司对顾客满意指数进行的测评结果表明：在被调查的家具企业中，双虎家私顾客满意指数稳居第一。 2006年，双虎新工业园建成投产，不仅推进了家具行业上下游产业链条的形成，而且为促进农村劳动力的转化和下岗工人的再就业提供了上万个就业岗位，为建设社会主义新农村，加快实现城乡一体化，构建和谐社会承担了双虎企业应有的社会责任！?? 公司凭借自身雄厚实力，构建家具行业公共服务平台，中小企业创业基地中小企业…… 双虎所有产品均系自行设计、自行生产，保证研发水准和产品质量…… 顾客满意指数稳居第一…… 董事长本人就是全国首席设计师出身，是业内资深专家…… 产品研发中心设计实力超群，是家具行业中的领跑者……