手机基本故障判断培训讲解.ppt

常见的故障与故障判断思路—音频故障类故障 不受话故障 故障表现 在通话建立的情况下，对方可以听到自己的声音，自己无法听到对方的声音。请排除对方的原因。 故障引起原因 主板硬件故障 听筒故障 接触问题 注意：1、安装时一定要使听筒触点与主板接触区接触好 2、显示耳机模式时听筒也没有声音，看是否是耳机插孔接触问题。 故障确认与判断操作流程 不受话 进行通话测试。是否为不受话？ 确认故障为“不受话”，交技术人员进行分析维修。 是 是否接触问题？（排除耳机模式故障） 否 常见的故障与故障判断思路—音频故障类故障 受话音质差 故障表现 在通话建立的情况下，双方都可以听到对方的声音，但对方声音音质有失真的情况，无法听清楚。 故障引起原因 主板硬件故障 听筒故障 听筒发声孔堵塞 注意事项：1、听筒声音小多为听筒收音孔堵或听筒与前壳之间的垫片有问题 2、听筒声音断断续续多为主板问题（排除接触问题） 3、送话故障也会影响受话效果 故障确认与判断操作流程 受话音质差 检查听筒发声孔并进行通话测试。 确认故障为“受话音质差故障”，交技术人员进行分析维修。 是 是否音质差？ 常见的故障与故障判断思路—音频故障类故障 振铃音问题 故障表现 来电无振铃或铃声小。 故障引起原因 主板硬件故障 振铃或免提扬声器故障 振铃音或免提扬声器发声孔堵塞 接触问题 注意：1、安装引起接触不好， 2、螺丝没有上紧或壳损坏 故障确认与判断操作流程 振铃音问题 振铃或免提扬声器发声孔并进行使用预装铃声。是否有问题 确认故障为“振铃音故障”，交后台技术人员进行分析维修。 是 否 是否接触问题？ 常见的故障与故障判断思路—连接附件的音频问题类故障 耳机音频故障 故障表现 手机连接上耳机，音频无法输出到耳机上，或者声音时断时续。或手机无法收到外接麦克风的音频。 故障引起原因 主板硬件故障 耳机故障 耳机接口接触故障 故障确认与判断操作流程 耳机音频故障 使用原装专用耳机进行通话操作，是否有问题？ 确认故障为“耳机音频故障”，交后台技术人员进行分析维修。 是 否 是否是接触问题？ 总结 手机的故障多种多样，在此不能一一尽述。所以当遇到此培训没有提及的故障，不知如何确认与处理时，就应咨询对产品的功能与技术时都比较清楚的技术人员。他们可以确定故障，并给与相应信息。 产品的功能与使用熟悉程度与故障的确认有着重要的关系。因此，希望大家多抽时间熟悉产品的功能与使用。这样在检测手机遇到使用或技术问题时才能表现出专业的一面。 Nokia Internal Use Only 手机基本故障判断培训 培训对象： 培训目的：使大家对手机故障具有初步的认识和判断能力，能更明确的确认故障现象；能够把送修故障做为主要检测点来测试；避免由于不会使用或拆装问题等人为因素引起手机故障；进而提高检测的能力，和技术人员有更好的配合，提高生产效率。 课程内容 了解手机基本结构 了解手机主要功能 常见的故障与故障判断思路 手机启动类 显示类 按键失效类 振动类 拍照类 通话类 信号类 SIM卡类 多媒体卡类 充电类 耗电类 应用软件类 数据连接类 音频类 与附件连接的音频问题类 总结 了解手机基本结构 屏幕 键盘 听筒 先从最简单的外观了解开始。 所有手机具备最基本的东西不外乎几样。以右侧手机为例 屏幕，听筒，键盘，免提扬声器孔，电源键，系统接口，麦克风收音孔等都是最基本的东西。 而摄像头，音量键等则是产品功能特有。 摄像头 电源键 音量键 免提扬声器孔 充电接口 系统接口 麦克风收音孔 了解手机基本结构 再来看看整个手机的机械结构 从外壳到里面的每个小的零件都有其功能作用。任何一个零件的损坏都会引起手机故障。 从客户服务的前台人员来说，不一定要了解每个零件的作用。但需要知道主要零件与功能对应关系。因为在回答用户问题的时候，了解功能与零件的关系就能初步的判断。给与用户专业的印像。 了解手机基本结构 了解手机的电路框图结构也是能帮助理解后面的内容 基带部份—功能犹如电脑主机。负责整只手机的处理与控制。 射频部份—具有接收与发射无线电的功能，负责与网络的通讯。 显示部份—用户的显示界面。由基带部分控制。 音频部份—麦克风接收声音，听筒、免提扬声器放出声音。 振动部份—由振子产生振动。 键盘部份—用户控制手机的主要界面。 摄像部份—提供摄像头功能。 系统接口部份—耳机与数据线连接的主要接口。 充电接口部份—给手机电池充电的接口。 电池部份—给手机供电。 显示部份 音频部份 振动部份 键盘部份 射频部份 基带部份 摄像部份 系统