中泽房产公司管理体系.doc

公 司 管 理 制 度 （许昌中泽房产） 第一部分 公司日常行为管理 一．公司行为规范 行为规范要求 上下班按时签到、签退； 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 准时上班，不准迟到、早退和旷工； 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 上班时间不得在公司做工作无关的事； 上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒； 任何员工、任何时候不得在公司处打架、骂人； 随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将桌椅恢复原位，保持公司洽谈处整洁； 下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品； 具有一切从客户角度出发为客户服务的精神； 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 守法、廉洁、诚实、敬业； 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 不得兼职； 保守公司管理及经营秘密，不可泄露本公司有关业务秘密及相关管理资料。 禁止利用公司名义谋取私人利益； 热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。 公平竞争，不抢客，严格执行公司制度安排的接待顺序和客户认定程序。 具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 非工作需要员工不得擅自离开工作岗位，如需外出办事应按实填写外出登记； 办公室（销售部）内部文件、合同、资料必须严格保管，未经经理领导批准，不得擅自提供给其他公司或个人； 爱惜一切办公设备及销售道具，不得损坏、私自带走； 工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌； 上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲缝内不得藏有脏物。 在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。 （以上违反者第一次口头警告，第二次罚款20元，第三次50元，以此类推，屡教不改者予以辞退。） 二．考勤管理制度 目的 加强公司的内部管理，增强组织观念，提高工作效率，使公司运作更加规范化、标准化。 实施内容 作息时间: 本公司销售部采取每周六天工作制，每天工作时间夏季为8：30—12：00，14：00—18：30，冬季9：00—12：00，14：00—18：00。 当天值班人员1人以上，中午值班时间：12：00—14：00，公众假期是指国家法定的假期，即元旦、春节、劳动节、国庆节，遵循实际情况而定调休时间。 考勤制度： 员工上下班应准时，早退或中途离岗超过20分钟，罚款10元，超过半小时以上扣半天工资；迟到者，第一次迟到罚款10元，第二次迟到罚款20元，以此类推；迟到一小时以上两小时以内者，按旷工半天计，迟到两小时以上者，按旷工一天计； 凡中午值班人员，无故脱岗者，罚款10元； 置业顾问每月轮休严格按轮休表执行，如有改动，需经案场经理同意； 每月考勤计算按自然月计； 请假制度 请假需提前一天填好《假期申请单》，经案场经理同意后报销售部备案，如确有急事来不及提前请假，应在当日上午8：00之前打来电话向案场经理请假，并于上班后立即补齐请假手续，未办理请假手续而擅自离职者，将以旷工论处。 病假：需提交医院证明； 事假：请假须经案场经理批准，事假代替正常调休时间； 旷工：旷工半日者扣除当月7天基本工资，旷工一日者扣除当月半月基本工资;当月连续矿工3日或全年累计矿工7日以上者,报营公司批准，予以解雇； 正常休息或请假期间，通讯工具必须处于开机状态。 三．公司卫生制度 目的 创造良好的办公环境 给客户创造良好洽谈氛围 卫生管理规定 公司要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准： “五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净； “三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐； “两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。 置业顾问要保持“人走桌清”的原则：即客户离开销售部后，洽谈桌上必须清理干净，桌椅回复原位； 公司实行卫生值班制度：即置业顾问按照值班表的时间顺序，负责公司的卫生维持工作，每天早打扫一次，其间发现污点及时处理； 公司卫生间保证地面清洁，全天无异味； 业务经理负责公司卫生工作的监督和检查，发现值班人员卫生打扫不彻底、不持续维持或置业顾问没有做到“人走桌清”的可根据实际情况处罚。 四、个人仪容仪表 目的 树立良好的销售形象，建立公司品牌形象。 给客户良好的第一印象 1．男士 上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保