产品与服务设计.ppt

产品与服务设计 产品与服务设计概述 产品与服务设计的意义 加强竞争力，树立企业形象 增加利润 产品与服务设计的目的 满足顾客需要 令人满意的利润 产品设计 产品设计的战略思路 市场拉动 顾客的需要是唯一基础 技术推动 技术是主要决定因素 跨职能合作 （最理想/最困难） 既满足市场需要，还要有一定的技术优势 市场调查 一项针对700家公司（60％生产产业用品的公司、20％是生产耐用消费品的公司、20％是生产非耐用消费品的公司）的调查中，从5年以上的时期看，很多公司的增长中有28％来源于新产品。新产品对营业额的贡献： 化工业 34.12% 电子业 29.03% 机械业 29.61% 高科技产业 80-90% 服务设计 服务与商品的区别 服务设计与产品设计的区别 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联。 服务供应可分为: 1、纯粹有形商品：此类供应主要是有形物品，诸如肥皂、牙膏或盐等。产品中没有伴随服务。 2、伴随服务的有形商品：些类供应包括有附带旨在提高对顾客的吸引力的一种或多种服务的有形商品。例如；汽车生产商出售的汽车一般包含保单、维修和保养说明等在内。 3、有形商品与服务的混合：此类供应包括相当的有形商品与服务。例如，餐馆既提供食品又提供服务。 4、主要服务伴随小物和小服务：此类供应由一项主要服务和 某些附加的服务和／或辅助物品一起组成。例如，航空公司的乘客购买的是运输服务，他们到达目的地方的开支并没有表现为任何有形的物品。 质量功能分析 质量功能展开 （ＱＦＤ） 核心：倾听和理解 一种连接顾客要求和技术规格的工具 价值分析　（ＶＡ） 根本思想：以最低成本满足需求 提高价值的基本途径　　　　 * * 是企业经营的关键部分 是经营战略发展的结果 是产品与服务的质量与成本的首要因素 影响产品与服务设计的因素 顾客 （需求与偏好）　 技术　（可行性）　　 竞争对手 （关注） 法律及规章制度 （制约） 产品与服务设计的趋势 新产品开发设计程序 新产品构思 初步产品设计 构思筛选 原型构造 检验 最终产品设计 新产品开发方式 独立研究开发方式 适合具有雄厚的资金实力和技术实力的大企业 技术引进方式 适合开发能力较弱而制造力较强的企业 两种方法相结合的方式 引进弥补不足的部分技术 共同开发设计 产品设计的内容 完整意义的产品 核心产品 有形产品 附加产品 产品整体概念的设计 实体设计 包装设计 品牌设计 伴随服务设计 模块化设计 服务设计的内容 服务战略 以客户为中心 服务的定位 市场细分 寻找可能提供的服务差异 选择服务差异 面临的竞争威胁 服务组合 *