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从扳道工的抉择讲起.ppt

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故事的原型——《卧倒》 绩效三角形 回头再看“扳道工的抉择” 坚定坚强,“破窗理论” 破窗试验 破窗理论 破窗理论对团队经营的警示 窗户是什么? 窗户就是伦理!窗户就是制度! 制度绝对不能动! 制度严明、蓬勃向上的团队吸引人财 松松垮垮、吊儿郎当的团伙吸引人豺 坚定不移维护制度 出现了破窗,我们怎么办? 纽约引爆点 心态分享 * * 从扳道工的抉择讲起 正午时分,铁路扳道口的扳道工在昏昏欲睡。一群小孩在铁轨上玩,其中的一个,蹲在了废弃的铁轨上聚精会神地玩耍,其他十个,在一根使用中的铁轨上尽情嬉戏。忽然之间,一辆载货火车高速驶来,那十个小孩的生命受到威胁(注:火车是来不及煞车的),扳道工当时有两个选择:不动,火车将撞向那十个小孩,相反,扳一下道口,火车将撞向那个独自玩耍的孩子。 如果您是那个扳道工,您将如何抉择? 扳道工的抉择 * 关系 承诺 评估 多年前,美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,它就不见了。 以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁荣。 18世纪的纽约以脏乱差闻名,环境恶劣,犯罪猖獗。地铁的情况尤为严重,是罪恶的延伸地,被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所” 。 威廉·布拉顿被任命为纽约市警察局局长,他受到了“破窗理论”的深刻启发。在任职期间里他不遗余力地推行这一理论,教导他的警员治理犯罪要从影响生活质量的轻度犯罪行为入手。 针对纽约地铁犯罪率的飙升,布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律,虽然地铁站的重大刑案不断增加,他却全力打击逃票,逃票者除了课以重罚外,还用绳索栓在月台上示众。 布拉顿意外发现,每七名逃票者中,就有一名是通缉犯;每二十名逃票者中,就有一名携带凶器。结果,从抓逃票开始,地铁站的犯罪率竟然下降,治安大幅好转。他的做法显示出,小奸小恶正是暴力犯罪的温床。因为针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿,却大大减少了刑事犯罪。 之后布拉顿向市民们宣告:“警局将逐步提高对诸如公共场合酗酒、随地小便等轻微犯罪行为的执法力度,逮捕那些屡次违法乱纪的人,包括向街上掷空瓶子,或者对他人财产进行破坏.......如果你在街上小便,你要进监狱。” 他从地铁的车厢开始治理城市中的脏乱环境:车厢干净了;站台跟着也变干净了;站台干净了;阶梯也随之整洁了,随后街道也干净了,然后旁边的街道也干净了,后来整个社区干净了,最后整个纽约变了样,变整洁漂亮了。此后,纽约市的犯罪率神奇地急速下降。现在纽约是全美国治理最出色的都市之一。这件事被称为“纽约引爆点”。 在公共场合发表言论,治理城市中的脏乱环境,向轻微犯罪行为宣战,布拉顿的这些做法,无不遵循了破窗理论的主要原则。 从“纽约引爆点”事件中,我们可以得出一个道理:要想引导一个好的环境,除了要维护外,还必须要及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。 上天赐给我们一对眉毛和一对眼睛,他们是平行的,所以让我们必须对人对事——一视同仁。 上天赐给我们一对耳朵,一只在左,一只在右;所以让我们必须多听取众人的意见,不能只听他人的一面之词。 上天赐给我们一个鼻子,但他有两个鼻孔,所以要求我们对人对事,要有自己的独到见解,而不必一味着和别人一个鼻孔出气。 上天赐给我们一张嘴,一根舌头。所以我们要求不能说两面话。 上天只赐给我们一颗心脏,但他分左右心房;所以我们做事时,不但为自己着想,也应该多为我们周围的人着想。 * * * *

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