- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
护士仪容仪表规范讲解
一、仪容仪表 ? 1、精神饱满,语言文明,举止端庄; ? 2、头发整洁,长发要盘起(后不过领,前不过眉); 3、服饰清洁、适体,衣领、袖口、衣边要平整、无污渍,内衣无外露,胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品; 4、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、不得超露出工作服、工作裤的底边。 ? 5、袜子颜色以肤色为宜,不穿有洞、 挑丝或者补过的袜子,鞋面要保持清洁,走路轻快、鞋底无响声; 6、淡妆上岗,妆色明朗,不可浓妆 艳抹,不得佩戴耳环、手镯、戒指、 手链、脚链,不留长指甲,指甲不 涂色。 ? 二、接待礼仪 ? (一)举止礼仪:语言、表情、站坐 ? 1、举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯; ? 2、到病房或办公室访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内; 3、在患者面前的行为举止: ①当看见患者时,应点头微笑致礼,包括咨询的患者及陪人,同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正,身体微向前倾,不要翘“二郎腿”; ②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈,患者谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的申请; ③站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时,应同时起立示意,当与患者初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节; ④要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着患者的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成患者对你的总印象。 鼻饲操作时的注意事项 (二)、原则:稳重、端庄、大方、优美。 (三)、共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。 1、站立:头:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足:靠拢夹角15°—20°,中心在足弓; 2、坐:头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下不,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平; 3、行走:头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小步前进; ? 鼻饲饮食的注意事项 4、持物:治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90°,治疗盘距胸前方约5cm。病历卡:治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角; 5、拾物:头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走; 6、开关门:头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手清带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关; 7、推治疗车:肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°─160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。 ?三、窗口工作人员服务礼仪规范 1、为患者服务时,应面带微笑,热情周到;——不得面无表情或冷若冰霜; 2、接待患者时,应主动与患者问候,询问患者来意;——不可目中无人或冷落顾客; 3、与患者交谈时,应面向患者,双方目光接触,口气要温和;不要口气生、冷、硬; 4、应正确使用礼貌用语,捡到患者要先说“您好”,接待过程中要多说“请您”,处置完毕后要说“再见”,遇到无法解决时,要说“抱歉”;——不得用命令式、责备式、嘲讽 式甚至侮辱式语言; 5、因为患者提出很多疑问你无法受理时,要给患者耐心细致的解释,并一次性告知患者且确认对方理解;遇到自己实在无法解决时,可以让患者稍等,避开患者请示相关负责人后,尽可能为患者提供便利,或主动为患者寻求其他解决办法;——不要轻易对顾客说“不”,不要让患者往返多次,不要对患者提出的要求不耐烦; ? 6、不要与患者发生争执,应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论,多从患者角度着想,并多说“抱歉”及安慰的话;——不应一味指责对方,用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级; 7、自己无法平息与患者的争执时,要及时报告科室负责人或分管领导,必要时报告主管部门,并尽量保持沉默;——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉; ? ? 8、如自己的岗位空闲时,看到
您可能关注的文档
- 抗过敏药物在皮肤科的应用讲解.ppt
- 抗菌药物的合理应用讲解.ppt
- 抗生素概论和合理应用(刘辉国)讲解.ppt
- 抗菌药物合理应用评价讲解.ppt
- 抗高血压和利尿药讲解.ppt
- 折扣定价策略讲解.ppt
- 抗日战争进过及发展讲解.ppt
- 抢救车管理讲解.ppt
- 抗震第三章讲解.ppt
- 抛光片标准规格及术语讲解.ppt
- 《GB/T 32151.42-2024温室气体排放核算与报告要求 第42部分:铜冶炼企业》.pdf
- GB/T 32151.42-2024温室气体排放核算与报告要求 第42部分:铜冶炼企业.pdf
- GB/T 38048.6-2024表面清洁器具 第6部分:家用和类似用途湿式硬地面清洁器具 性能测试方法.pdf
- 中国国家标准 GB/T 38048.6-2024表面清洁器具 第6部分:家用和类似用途湿式硬地面清洁器具 性能测试方法.pdf
- 《GB/T 38048.6-2024表面清洁器具 第6部分:家用和类似用途湿式硬地面清洁器具 性能测试方法》.pdf
- 《GB/T 18238.2-2024网络安全技术 杂凑函数 第2部分:采用分组密码的杂凑函数》.pdf
- GB/T 18238.2-2024网络安全技术 杂凑函数 第2部分:采用分组密码的杂凑函数.pdf
- 《GB/T 17215.686-2024电测量数据交换 DLMS/COSEM组件 第86部分:社区网络高速PLCISO/IEC 12139-1配置》.pdf
- GB/T 13542.4-2024电气绝缘用薄膜 第4部分:聚酯薄膜.pdf
- 《GB/T 13542.4-2024电气绝缘用薄膜 第4部分:聚酯薄膜》.pdf
文档评论(0)