交际礼仪学【与人交际必备】.doc

第一章 交际活动中的礼节(上) 古今中外，在交际活动中的“自由”都是有限度的。我国若名作家丁玲对“自由”问题曾用了一个形象的比喻。她说：“女排再拼搏，打得再好，但总是在四条线里面。你的自由只能在四条线里面拼搏，出线就输了。”在交际活动中，也存在许许多多看不见的线，人们只有在这些线内活动才能获得真正的自由。法国礼仪专家让·塞尔也指出：“礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以任意跨越而不受拘束。但是这样做的结果是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样，被恶狼所吞食了。” 第一节 交际礼节概述 礼节在社会生活中时时处处都存在。就拿日常生活来说，一名男子吃过早饭，临出家门上班时，就要向父母或妻儿告别一声；出了门，见到熟人，自然少不了相互打个招呼；若是乘坐公共汽车，面对蜂拥而上的老人、小孩和妇女，就要有点“绅士”风度；进了工作场所，见了领导、同事，还要微笑地点点头以示致意……可见，人与人之间存在着各种各样的关系，礼节作为人际交往的润滑剂随时随地都在发挥着自身的作用。 礼节是指在交际活动中符合交际双方关系、身份和地位的应对进退的具体形式。我们在第一章第二节中已对礼节与礼仪、礼节与仪表、礼节与仪式的关系作过论述。下面我们拟通过进一步分析礼节与仪表的区别来说明礼节的特点。 1．礼节是调节人际关系的重要手段 仪表和也包含有尊重他人的成分，具有重要的礼仪功能。但是在自尊与尊人这对矛盾中，仪表更偏重于前者。正因为如此，在现实生活中，有些人往往会把仪表要求中本来存在的自尊与尊人的统一性割裂开来，为打扮而打扮。曾有人提出过女人“精雕细琢却为谁”的问题，认为许多女子注重仪表美并不是为了取悦或尊重别人，仅仅是她们为了满足自身美的需要。我们在生活中不难见到这样一些人，他们形体健美，衣冠楚楚，但在与人交际时却表现出自私自利，毫无尊重他人之意。这固然是一种畸形的仪表美，但它也说明仪表之美稍不注意就会脱离礼仪的运行轨道。礼节却不同，它的产生本来就是为了适应调节人际关系的需要，其出发点是对人的尊重、宽容和理解。因此，礼节在调节人际关系中的作用较之仪表更为直接和明显。 2． 礼节体现了具体的动态之差 仪表也是静与动的结合物，但从总体上看，仪表主要是一种静态美。礼节却不同，它始终是一种流动着的美，是在应对进退、活动周旋之中表现出来的一种美。即便是仪表中的仪态之美在现实的交际活动中也要通过礼节才能具体地落到实处。通俗点说，礼节就是应酬的规矩。“应”就是接应，是接受他人给予自己的；“酬”就是酬答，是自己接应了之后回答人家的。礼节就是在这种一来一往、一接一答中体现出来的动态美。比如，一个人收拾打扮停当之后去参加一个聚会，在聚会过程中他的衣饰外表不再发生变化，但打交道的却是各式各样的人，对于不同的人都要根据双方的身份地位讲究应对的方式，在问候、介绍、交谈、就座等一系列环节上都有个言谈举止是否得体的问题，这些都是属于礼节的范围。 二、礼节的一般要求 表面看来，礼节只是一种待人接物的形式，但是在礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人伦道德观念。因此，只有把握了礼节的精神，才能更好地使礼节形式发挥出应有的作用。 1．讲究态度 态度是个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向，是后天通过学习获得的。 有这样一个事例，3个专职牙科医生给人拔牙。第一个根本不和病人说话，板起脸孔，不由分说就把病人的坏牙拔了。第二个在拔牙过程中，能和病人说些不痛不痒的话。第三个对病人抱有同情感，能安慰、鼓励病人。事后对病人进行调查，问他们哪个医生最好。结果没有1个人说第一个好的，有8个人说第二个好，有14个人说第三个好。可以看出，虽然判断一个医生的好与不好主要应当看他的医术，但是人们往往把态度摆在了第一位。现实生活中，每个人对人、物、事件、团体制度，以及对具体事物的观念形成多种态度，总的称态度丛，具体人的行为常常受到态度丛的影响，在日常生活中，在礼节问题上亦是如此，有没有诚恳热情、尊重他人的态度，常常是人们评价一个人有无礼节修养的最重要的尺度。 2．弄清关系 人际关系是十分复杂的，有家庭关系、邻里关系、师生关系、同学关系、同乡关系、主客关系、业缘人际关系、地缘人际关系、群体人际关系、趣缘人际关系、同层次人际关系，等等。不同的关系就有不同的礼节规范。每个人在与他人打交道之前，首先就要弄清自身与对方是何种关系，关系不同礼节规范就不同，如果不是这样，就会出现“角色误差”，闹出笑话来。 3．把握分寸 礼节之美就体现在分寸上，运用任何礼节都要适可而止，注意限度。比如，在婚礼上，“人逢喜事精神爽”，出一些节目，逗一逗，乐一乐，本是很正常的。但是，如果只图自己痛快，不管别人是否能够接受，想出各种格调不高的花样让新郎新娘当众表演，那么就可能使对方变脸恼怒，大家不欢而散。 第二