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旅行社管理 周雪莲 zxl@ 第一章 绪论 课程介绍 信息交流—求职，你准备好了吗？ 　小组讨论，综述： １什么是旅行社，它们是干什么的？ ２你在旅行社可以谋求到哪些职位？它们各自需要哪些业务素质？ ３你知道多少家旅行社？它们的经营有什么特色？ 第一章 绪论 能力培养目标：文献综述能力 预期能力目标： 　1文献口头综述能力； 　2 合作学习能力； 　3相互学习、接纳别人学习经验的能力； 　4文献综述书面表达格式规范，尝试批判性学习能力。 第一章 绪论 思考与练习 1．归纳简述托马斯库克对旅行社产生的贡献。 2．综述分析旅行社的概念，提出你自己的旅行社概念。 ３. 综述分析旅行社产生的历史背景和条件 第一章 绪论 思考与练习 4．分析简述旅行社的职能，谈谈你对旅行社职能的理解。 5．论述旅行社的基本业务，并根据现在旅游业的发展，分析旅行社业务的发展趋势。 6．阅读案例，分析陈光甫先生的经营理念及其对中国旅行社业的影响和贡献。 第一章 绪论 被定义项＝邻近属概念＋种差 中西方旅行社分类的差异 市场经济条件下以及全球经济一体化对我国未来旅行社类型的影响 本门课程涉及的知识面及学习要求 复习 第一章知识点 １　旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。其中的旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 复习 第一章知识点 ２．旅行社分类 欧美国家的分类 （1）旅游经营商：（2）旅游批发商：（3）旅游零售商： 中国的分类 （１）国际旅行社(2)国内旅行社 复习 第一章知识点 ３　旅行社职能 生产；销售；组织协调；分配；提供信息； ４旅行社业务 产品开发；旅游采购；产品销售；接待；咨询；代理业务（交通客票；代办护照、签证及出入境手续；代办旅行证件；办理各类保险等） 第二节 旅行社产生和发展 第三节 旅行社的职能和业务 第二章 旅行社组织结构 第一节 旅行社的设立 第二节 旅行社组织结构设计 二、旅行社组织结构类型 由于国内旅行社的规模有大有小，经营范围不同，经营项目各具特色，旅行社的组织机构也就各不相同。但理想的旅行社组织机构的共同特点是，目标明确、工作明确、信息接受率高、沟通顺畅、组织具有稳定性与适应性、结构简单。根据旅行社的业务特点，常见的类型有职能型（如图2-1）和产品型（如图2-2）。 职能型的组织机构是建立在旅行社完成企业行为的职能需要基础上的。这种设置的主要优点是：职能分工清楚，有利于专业化发展和集中管理。 它的缺点是各部门之间在工作的衔接上容易出错或互相推诿，它的工作流程再造是从旅行社为中心，以职能划分为基础，而不是以旅游者为导向，旅行社在提供服务的过程中忽视了旅游者对服务的需求流程。还易造成各业务部门之间利益分配不均，组织内部冲突较多。 产品型的机构设置主要以旅行社所生产的旅游产品为基础，按接待地域或客源国地域、语种情况划分产品分部。 这种设置的主要优点有：各种旅游产品独立成部，对本部产品比较了解，可迅速应变，部门内部有关各项功能活动，比较容易协调，部门之间可通过年度盈亏比较进行业绩分析和评价；由于各部门相对独立，较能适应企业扩展和多元化的要求。 它的缺点在于对于集中中央的功能服务，如人事、财务、价格等，产品部门不易善加利用，以致这些服务不易得到充分的发挥。 2．国外旅行社（旅游批发商）组织结构 此种机构设置的优点是：经营与营销职能分开，有利于专业化管理，市场营销受到重视，各部分各负其责，职能工作的管理能落实到细节；经营部部内垂直管理，部内工作协调性较好，旅游者整个行程的服务工作由一个部门负责，较能体现旅游者导向的部门设置。 缺点是：产品开发、设计及营销不易很好利用旅游接待过程中的市场反馈信息，人为增加市场调研费用 国外旅行社（旅游代理商）组织结构 旅游代理商的机构设置往往依据所代理商品的类型、种类以及市场潜力大小设置代理销售部门和销售点。 第三节 旅行社行业组织 第三章 旅行社产品开发 第一节 旅行社产品概念与特征 第二节 旅行社产品形态 第三节 旅游线路设计 第四章 旅行社营销管理 营销理论 第一节 旅行社目标市场选择 第二节 旅行社营销渠道管理 第三节 旅行社产品销售价格管理 第四节 旅行社产品的促销管理 旅行社招徕游客的谋略 广告煽情——成本虽大，收益空前 　　广告宣传，以“攻心为上”，是现代营销的基本手段之一。往往简洁明快，动人心弦，它用精彩的画面、凝练的语言、悦耳的音乐去“煽情动感”颇为有效，这有目共睹。近年来，大连在北京火车站的巨大彩屏上，发布大连旅游信息，在京城最繁华的王府井大街上，用灯箱形式向中外来宾昼夜展示大连独特的山水风光和城建亮点，打出了中国最漂亮的“