日月光知识管理案例分享知识管理学院流程管理进阶课程.ppt

日月光知識管理案例分享知識管理學院 流程管理進階課程 Rev.: I; 10/06/2002 WorkShop 時間: 3 小時 知識管理 講員簡介 周龍鴻 LH Chou (roger) 雙子座 O 型 個性積極, 熱忱, 樂觀, 樂於分享 電話: 07-361-7131 分機: 3429 現職 日月光半導體 知識管理中心 部經理 學歷 成大機械系81系級/ 成大 EMBA 90 座右銘: 策略決定成敗、管理決定盈虧 擔任日月光內部講師之課程 其它外部分享主題 您可以回信給講師, 如果: 1.您認為此教材內容有任何疑義或建議 2.您在此領域有實際上所遇到的問題 3.您有更好的範本或案例想要納入此教材 4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給 roger 5.您想要加入 roger 每週筆記分享群組 歡迎您回信給 roger 日月光知識管理案例 (3 hr 課程) 一.如何找出企業所需要的知識 (20 min) 三.整合組織學習與知識管理 (30 min) 四.知識的再應用: 訓練,解決問題,研發,滿足客戶需求 (30 min) 五.知識管理推動步驟及實務 (30 min) 六.WorkShop: 企業知識系統推動模擬實作 (50 min) 半導體產業供應鏈 企業知識管理推動實務架構圖 知識管理基本觀念引導 請問, 這個遊戲告訴我們什麼? 知識的金字塔 製造現場的良率數據 資訊與知識 什麼是知識管理? 知識管理是指組織內成員透過獲取,分享及運用知識,以提高作業效率或者是競爭力, 來達成組織的目標 (商業利益) 的活動 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也建立起企業知識分享文化, 促動組織的學習 知識管理的目的 經驗的傳承 縮短新人訓練或轉調人員的學習曲線 降低重覆犯錯的機率 提昇企業內部解決問題的能力 加快產出及研發速度 保存並發展企業核心能力 知識管理的效果 知識管理成功案例與效益 標竿企業的知識管理策略 1,2.如何找出企業所需要的知識 日月光知識管理策略三步曲 知識管理從關注知識開始 知識管理文件如何切入 日月光知識管理活動整合圖 核心能力分析步驟意示圖 如何找出企業所需要的知識 企業的需求知識與職務技能結合 如何由企業核心能力建立企業的知識地圖 建構企業知識地圖的重要概念 知識地圖的目的是為求“發展”企業核心能力, 並非為了“管理”企業的能力 不是所有企業的知識都是要由企業內部來發展, 很多知識是可以在外部找得到的, 直接購買或者由外部訓練而取得 知識地圖可以告訴企業, 核心能力的知識分佈情況如何, 如: 每一類知識有多少文件? 其品質如何? 企業由此知識地圖對其核心能力的知識掌握可以一目瞭然 4.企業知識地圖設定實作 3.整合組織學習與知識管理 企業的策略轉折點 組織學習與知識管理 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也建立起企業知識分享文化, 促動組織的學習. 知識是沒有辦法被制度創造的, 但卻可以因為制度的支持而產生; 即制度是可以幫員工拿掉一些創造的障礙. 如: 3M 員工擁有 15% 自主時間, 可以激發員工的創造力. 企業分享實務的做法 成立正式知識社群 跨廠(部門)技術委員會 知識分享 (Best Practice) 競賽 成立非正式的知識社群 讀書會 主題式實務社群 (如: 知識管理研討社群) BKM sharing flow 4.知識管理推動步驟及實務 推動內部知識不是一蹴可及的 內部的知識管理絕對不是一夕間可以造成的, 也不是由上而下即可達成目標的 就算工程師本身願意分享所學, 但是本身並無知識創造的能力, 也是徒然 例如: 教工程師解決問題前, 要教他們解決問題的步驟, 但是在教他們解決問題的步驟之前, 他們需要學會常用的品管手法, 如 QC7 手法. 教會了之後還要有一段時間方能熟練, 應用到實務. 最後才能有系統地創造知識. 工程師知識創造及應用的基礎 知識管理是由眾多文件體系所組成的 推動知識文件經驗談 客戶抱怨的知識文件累積 現場異常處理程序文件推行 工程師在職訓練教材庫的建立 促進對知識管理成效的手段與架構 100隻猴子的故事 在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥土的果子. 做研究的人員於是教其中一隻猴子到溪水邊洗果子, 猴子發現果子變好吃了 第二天再教第二隻猴子,第三天教第三隻….當教到第15隻猴子時,其它的猴子起而效仿之. 久而久之100隻的猴子全部都學會如何洗果子了 推動知識管理實務技巧 不要特地去強調KM或核心技術, 僅要讓各部門了解 KM 很重要就足夠了 高階主管的支持很重要, 特別是在正式場合的 Announce, 會讓推行 KM的人減少很多阻力 做 KM 的順序應該是先挑選最重要的部門, 再來跨部門. 跨部門更需要高階主管的支持及