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易拜资讯 助您一臂 项目需求概况 1、挖掘____________中的潜在客户，客户特点：未定义 2、潜在客户联络人为：____________________________ 3、搜集信息内容包括：具体见调查问卷 4、每周____个符合要求的数据 5、每周五以邮件形式将调查结果发送至委托公司联系人邮箱 项目任务第一阶段 通过项目指定范围确定具体目标群，以电话沟通的方式 达成目标，获得本项目任务中指定的采集对象与联系方 式，联系该负责人，核实所获信息。 项目任务第二阶段 联系该负责人，介绍产品或以问卷形式调查产品使用情 况，该问卷由易拜资讯制作并交由委托公司根据切实情 况提出修改意见，在不超过两次修改内完善调查问卷， 完成内容调查。 项目任务第三阶段 目标客户定位，前期市场开发：包括介绍产品功能，发 传真、邮件或邮寄资料。需要委托公司提供必要的技术 支持与培训，并共同验证培训结果。 典 型 案 例 为某国内知名CRM公司提供行业企业需求调查，提供优质客户数据信息 为某医疗设备制造商提供中国县级以上医院对某大型医疗设备需求调查 为国内某通讯增值服务提供商提供中国集团用户对通讯增值服务需求的电话调查 与国际著名管理咨询机构合作，为某省招商局提供国际跨国集团投资意向调查访问 与某国际知名管理机构合作，为北京一家五星级饭店提供企业消费客户筛选 为某保险公司提供货物险大客户的筛选、宣传资料的直接邮寄、跟踪 某详细案例介绍 用户及产品背景：某客户关系管理系统CRM软件商，其产品集销售、市场营销、客户服务、内部管理于一体，能够轻松处理来自电子邮件、网页表单、传真、电话等多渠道的客户沟通 用户委托项目要求：1、挖掘北京地区潜在客户，客户特点：人数在30-3000人之间，企业性质为非国有企业，2、潜在客户联络人为：企业总经理、I T、销售、市场、客户服务部门经理或主管，3、搜集信息内容包括：单位名称、地址、邮编、电话、企业性质、人数、联系人全称、性别、 职务等 4、每周500个符合要求的数据，5、周五以DM信件方式将免费培训邀请书和宣传品寄出 项目执行过程和步骤：1、界定客户范围，选定约40000家企业作为电话访问的基础，2、根据客户回答问题的难易程度和拒绝比率， 制定电话调查问卷，3、培训电话访问员、情景模拟，调整完善电话问卷、试运行、再次调整4、电话访问员上岗，项目执行。 项目总结：1、项目持续时间：6个月2、工作结果：电话访问40000家企业，共找到10000余家符合要求并愿意参加培训的企业，其中有 2000家企业派人参加培训，最终有260家企业购买了其客户关系管理系统软件。3、委托方评价：省时、省力、准确、节约了大量市场推广费用。 项目执行流程 开始执行 数据提取、整理、准备、筛选、丰富和分配 人员培训、情景模拟、讨论（委托公司参与） 确定电话访问问卷和访问流程 确定电话访问涉及到的字段、质量控制指标字段（交叉抽查或主管抽查） 分段验收、局部调整、完善、沟通 提交访问各阶段数据，丰富信息 数据整理，转交委托公司 项目调查问卷执行流程 如何确保完成项目 完成最初的项目定义 为委托公司提供月状态报告或周状态报告 预风险评估，并在项目实施过程中管理和监测风险 制作问题管理流程，在问题发生的时候提前处理重要的问题 明确客户对质量的预期，制定计划满足预期的质量水平 呼叫中心质量管理 访问监听控制和改进 访问结果抽查管理和改进（结合二次访问） 访问时间、速度管理和控制 录入内容优化 数据库提交前的核查和潜质归类 委托方对访问结果的反馈和建议 其他动态监控和流程小范围调动 附件：项目中所用表格与报告 项目成本预算表 项目组成员通讯录 项目任务协议书 项目进度计划表 项目组成员周报表 项目会议纪要 项目分段验收记录 项目总结报告 项目用户跟踪与投诉处理档案 项目调查问卷 * 委托公司前期市场开发 项目委托说明书 2006年5月18日 易拜资讯 助您一臂 成立时间：2000年8月 员工人数：20人 设立机构：北京、上海 主营业务：营销类数据库 《数据库营销外包委托》为主要业务 易拜公司简介 易拜资讯 助您一臂 数 据 来 源 1、全国工商注册企事业信息 2、统计局企事业信息 3、普查信息中的工业企业信息 4、海关进出口企业数据库 易拜资讯 助您一臂 易拜资讯 助您一臂 易拜资讯 助您一臂 易拜资讯 助您一臂 易拜资讯 助您一臂 易拜资讯 助您一臂 易拜资讯 助您一臂 电话访问开始，以理由一拜访客户 隔段时间，其它理由、其他电话访问员再次拜访 拒绝 访问结束 询问客户是否使用相关产品