公共关系的主体.ppt

第二讲 公共关系的主体 主体的含义： 1 主要部分 main body 2 权利义务的承受者 accepter 3 与客体相对 主要是指对客体有认识和实践能力的人。subject 我们取第三种含义，在这里，因为公关活动是由组织主动发出的，所以把它作为公关的主体。作为客体的公众虽然也是有能动性的（有认识和实践能力的），但是在公关活动中大部分还是被动的，所以只能这个活动的承受方，而不是施与方。 本章的逻辑演进 一、社会组织的概念及特征： 社会组织的概念：社会组织就是人们为了实现某种目标而结合起来的社会群体和社会集团。 1）社会组织的要素： 组织目标：指～在一定时期内追求或者期望达到的状态。~规定组织的性质和方向。 组织的规模：社会组织中人、财、物的质量和数量、地域的大小等, 这是量的规定。 组织的管理机构：操纵和协调组织运行和行为达到目标而产生的管理系统，是组织的神经中枢和神经系统。 社会组织形象：组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即组织在社会公众中获得的总体评价。 组织的规则：它是组织运行的保障。 协作的意愿。没有协作的意愿，组织成员之间的行动就不能保持一致。 信息互通：任何组织的存在都离不开信息互通。在信息时代，组织内部以及组织外部环境之间，只有不断沟通才能完成组织目标。 2）社会组织的特征： 目标性 任何组织都有明确的目标性，没有目标，组织就失去了存在的意义。组织成员必须围绕组织目标工作。 协作性：组织是由一些有相互 合作愿望的人们组成的集体。 组织成员的互相协作、自愿地 为组织目标的实现而努力。 组织内部的规范性。为了确保组织成员之间的协作组织必须建立规范和章程，有章可依、有法可依、同时必须有权威的领导体系。 开放性；组织应该是开放系统，这样才能保证组织的稳定和发展。 孤立系统必然死亡，封闭系统呢没有进化也没有退化的平衡状态。 动态性：社会组织的结构、规模、目标、人员成分都在随着外界环境的变化而变化。 历史性。 3）社会组织形成的原因（斯丁奇.康母） 为了解决某些问题，人们发现结合在一起是一种可供选择的好方法； 人们感到从长远的角度，这是有效也是有益的； 人们感到新建立的组织将会有利于他们自己和他们的群体时； 人们感到有必要避免被对手击败。 二、 社会组织与环境： 组织环境决定制约组织的形式、结构和发展，环境对组织有决定性的作用。 （环境本身的复杂性和多变性） 要求组织灵活多变，不能刻舟求剑。 社会组织不是消极被动地适应环境，而应该主动发挥主观能动性去改善影响环境。 三、社会组织形象： 1，～是指社会组织在运行过程中所显示的行为特征和精神面貌。 2，内在气质：是指组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平。（服务态度、待人处事的准则、公德水平、二次服务水平） “软件” 3，外在形象：在实现工作目标时所显示的能力标记：产品的质量、商标广告的知名度、市场占有率、技术力量、人员素质。 “硬件” 内在气质和外观形象保持一致性、以求内外平衡。 追求良性的平衡。 4，组织形象的功能： 1）规范和导向功能2）凝聚和整合功能3）激励功能4）辐射作用。 5，组织的形象除了产品形象、员工形象和标识形象、环境形象和文化形象以外： 自我期望形象和实际社会形象 虚假的社会形象和公关的形象。 6，组织形象的特征：主客观二重性；多维性；相对性和稳定性。 四、社会组织的新形态：社会性个人。 所谓社会性个人就是指那些能够代表组织形象或者能够给组织形象以重大影响的人物,如公众人物等等。 1999年博雅公司调查表明：首席执行官的声望占总体形象的40％，60%的受访者认为企业的老总的首要任务就是把企业的发展方向和员工沟通；3/4的被调查者相信在危机关头会倾向有声望的首席执行官的管理的企业。山一证券公司的例子。 链接1 普京和布什的对比： 普 京 爱迟到 事无巨细 夜猫子 上午10点以前不到办公室 根本不让女儿露面 去教堂 但不祷告 特别喜欢柔道 喜欢电脑 布 什 注重时间，重战略大计、忽略小事。 百灵鸟型，晚上10点以前上床 基本不干涉女儿的生活 每天祷告 酷爱棒球 内心不喜欢网络 喜欢打扑克、玩游戏 链接2 1，? 明茨伯格的管理者的角色： 人际角色： 头面人物 象征性的首脑，必须履行法律性的和社交性的例行义务。 庆祝会。 领导者 负责激励和指导下属。 所有包含下属参与的管理活动 联络者 与外部人保持接触和联系网络。 信息传递