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如何在实习过程中学习建立良好的护患关系 　　摘要：护患关系是实习护生走向未来工作岗位所要面临的最重要的学习内容，因此在实习期间，他们就应该在教师的正确指导与监督下学会临床护理的相关技巧，特别是学会对护患关系的妥善处理。如今医护纠纷频频爆出，这些意外事件也复杂化了护患之间的微妙关系。如何正确理解护患关系，如何在护患纠纷发生后还能冷静处理并摆正心态，本文将为实习护生给出若干有效指导建议。 　　关键词：护患关系；实习护生；危机意识；护理语言 　　中图分类号：R47 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）37-0047-02 　　护患纠纷是指护理人员与患者及其家属之间所产生的纠纷。可分为两方面：一方面是由护理人员的过错所引起的纠纷；再一方面就是由患者对护理活动不满或者提出无理要求所引发的护患纠纷。笔者认为，良好的护患沟通与护士在各维度场景下的护理语言正确输出是相当重要的，教师应教会学生如何沟通、如何处理好不同的护患关系，这对他们未来长久的护理职业生涯是相当有利的。 　　一、影响护患关系的主要因素 　　（一）护理人员因素 　　护理人员是影响护患关系的主要因素之一，其职业素质、操守以及沟通能力都影响着与患者所建立的护患关系。我国学者在研究中也指出，护理人员的综合素质体现在他们能否顺利完成临床中所存在的各种护理工作。它就包括了护理人员的专业技术能力、沟通能力、对患者的服务态度以及其自身的仪表形象等等。患者及其家属都希望在患病住院期间得到良好到位的服务，因此护患关系从某种程度讲也是一种特殊的人际关系，这种关系是不对等的，但护理人员在其中起主动的主导作用。 　　（二）患者因素 　　患者因素的来源更加多元化。在人类社会文明未达到一定高度前，患者的素质也是良莠不齐的。患者对医院的了解来自两方面，一方面是亲身体验，一方面则是从他人或其他媒介侧面了解有关于医院的信息，而且负面信息更容易被患者所挖掘出来。所以有些患者在入院前就对医院心存芥蒂，这种产生于患者的戒备感会直接施加于护理人员身上，很容易发生护患纠纷。因此护理人员在并不了解患者状态及心理的情况下应该做好准备工作，明确如何处理护患关系的各种技巧，以应对不同类型的患者。 　　（三）社会因素 　　社会因素是影响护患关系的第三方因素，也是最重要的影响因素之一。首先是社会的不断发展使得患者及其家属对护理的要求越来越高。而发生于社会上的各种事件也在或直接或间接地影响着医院内部的护患关系。例如从新闻媒体中偶尔传出的护患纠纷事件，客观讲，社会舆论媒体大多倾向于患者这样的弱势群体，所以护患关系是很容易受到社会因素影响的。也正是在这种社会信息传播状态下，可能患者小小的不满都会被无限放大，迁怒于护理人员，使得护患纠纷不断升级，甚至造成无法挽回的损失[1]。 　　二、理解和学习建立良好的护患关系 　　（一）对护患关系的正确理解 　　首先，教师应该让学生明确护患关系应该是社会人际关系中的一种，也是医疗服务进程中的重要课题。 　　护患关系在时间与主次关系方面是非常明确的，它的目的性特别强且具有良好的互动环节。护理人员无法要求患者的素质与性格，但必须要通过自身丰富的专业经验及心理素质来控制好自己的情绪、工作态度，从而为建立良好的护患关系打好基础。因此，护理人员必须严格要求自己，不但要有健康的生活方式及生活习惯，也要拥有积极向上的情绪及对病患的亲和力，在护患交流过程中学会与患者交流的能力。理解上述因素就有助于护理人员与患者和平相处，并建立良好的护患关系。 　　（二）正确护患关系建立的具体流程 　　笔者认为，护患关系的建立过程应该是漫长且系统的，所以在卫校期间，需要让学生明确护患关系的建立过程。它的具体过程应该为：取得患者信任―试探观察患者的动向―反映患者的问题―完成护理病历―制定护理计划―有效实施具体方案―提供有效健康教育―提供出院后的健康事宜指导。 　　三、良好护患关系建立的技巧与方法 　　（一）护理语言 　　1.由患者违规原因所引发的护患纠纷。在各类护患沟通场景中，由患者方面所引发的护患纠纷情况是最多的，据统计在最易与患者沟通发生纠纷的前5名原因中有4点是由患者因素所引起的。出现这一现象的主要原因是由于患者并不了解也不愿意遵守医院的相关规章制度。在这种状态下，护理人员应当摆正自己的心态，在潜意识里将自己置于支配地位之中，避免在与患者沟通时用生硬或命令的态度与口气来制止患者。违规对于患者来说非常方便，他们有些只是不愿意遵守医院规则而明知故犯，这一方面原因来自于患者，而另一方面则是来自于护理人员的沟通能力还不够到位，没有真正做到以情感人和以理服人。因此，护理人员应该学会在患者住院的不同阶段，根据其病情调节与其沟通的方式和内容，这样对预防护患纠纷是具有一定效用的。