公关策划文案.doc

联想沈阳电脑 公关活动策划方案 ——联想沈阳“科技创造自由”活动 历史学院 编辑出版学 李尚鹏 280203204 2011年12月12日 编号：ISO280203204 一、摘要 “客户公关”一词，已成为各品牌地产企业客户服务的重要方式。通过达到服务客户、提升品牌、营销效用最大化的目的。“客户公关”不仅可以作用于前期客户累积,更能传递企业品牌理念、工程进度、销售信息,与客户建立良好的互动沟通关系。通过持续不断地组织客户互动公关、促销、社区文化活动,提升了品牌的美誉度,更有力促进了其旗下的销售,并为在可持续发展提供了客户资源保证。 ?? 为协助高端地产项目成功运作客户公关,本策划案定制针对高端客户的活动专案。牢牢锁定有效目标客户,定期协助策划“客户公关”活动,传播企业品牌与开发理念,创造高端圈子文化,协助高端项目在取得成功! （1）建立内线。内线或为采购员，或为采购经理，或为其他人员；他对开发经理有一定好感/认同；双方能谈得来；内线对象在客户处工作时间较长，了解内情较多。 （2）与内线建立关系的步骤：认识→约会→认同→信赖→同盟，与内线一定要发展成为朋友关系—区别于普通朋友的、基于商业关系与商业利益的朋友。内线是中介，是桥梁，是信息中心，是情报员，必须加强对内线重要性的认识（可参阅《情报学》、《谍报学》中的相关知识，加强对内线攻关，促进其作用的发挥）。 （3）通过穿针引线的内线，才能了解客户内部决策过程，并可引导我公司业务人员顺利通过每桩大型采购活动必然存在的种种权力及影响力的政治斗争。 （4）与内线必须保持密切的私下交流；内线必须能认同我公司产品/服务；内线信赖开发经理；内线知道自己付出努力会有一定回报；对内线已作出一定的费用/感情付出；并有下一步此方面规划。 （5）除了通过内线之外，在网上或其他渠道收集关于目标客户的所有信息，借以做出对目标客户更全面、更客观的判断。 （6）信息搜集的成效标准是能否可据此做出明确的价值评估。 率为200%。 280203204 编辑出版学 李尚鹏 - 7 -